Web Analytics em Singapura: Visão Geral

Bom dia, povo! O tema de hoje é Web Analytics!

Calma, Chandler... O que é Web Analytics e, mais importante, o que isso tem a ver com Search Engine Marketing?? Muita gente me fez essa pergunta ao longo dos anos — de pequenas e médias empresas a grandes clientes multinacionais. Por isso, vou tentar explicar a importância do web analytics ou rastreamento em Search Engine Marketing neste post. Também leve em conta que o Sudeste Asiático e Singapura são muito diferentes dos EUA, Europa, Austrália etc. — então não vou entrar em detalhes muito profundos ou em conceitos muito complicados, mas sim dar a vocês, leitores, uma visão geral, a importância disso e quais são os próximos passos para os anunciantes.

1. O que é web analytics? 2. Principais benefícios do web analytics. 3. Os próximos passos para anunciantes / meus comentários pessoais

Antes de começar, quero mencionar uma conversa que tive com o Sr. Mortensen, Chief Operating Officer da Indextools, no início do ano. Ele me disse que ficou completamente surpreso ao conversar com empresas em Singapura. Apesar de ter uma das maiores taxas de penetração de internet da região e do mundo, com um tempo médio online muito alto... Singapura ainda está em um estágio muito inicial em termos de Web Analytics. As pessoas praticamente não faziam ideia do que ele estava falando, e assim... :)

Ok, chega! Vamos voltar ao roteiro do post.

1. O que é web analytics

Gosto de usar analogias, então deixa eu dar um exemplo: Imagine que você está dirigindo, aproveitando o conforto de um banco confortável, como é relaxante. Como hoje é uma linda manhã de sábado, com sol e vento, você decide dirigir até a East Coast. Você coloca uma música e começa a cantar dentro do carro. Mas espera!!! Você acaba de perceber que não tem um único MEDIDOR no seu carro. Como isso aconteceu??? Você então percebe que não tem ideia de quão rápido está dirigindo, quanta gasolina tem no tanque, se vai conseguir chegar à East Coast ou vai precisar parar antes etc. Basicamente, você não tem ideia do que está acontecendo com o seu carro. Um exemplo ainda melhor seria pilotar um avião, porque o avião tem muito mais medidores e você simplesmente não pode voar sem eles. Mas percebo que poucos de nós tivemos a oportunidade de controlar um avião, então o exemplo do carro fica mais próximo da realidade :D

E então o Web Analytics segue o mesmo conceito. Em vez do seu carro, é o seu site. Web analytics é o estudo do comportamento dos visitantes de um site (trecho do Wiki) a partir da inserção de tags de rastreamento no seu site. Você passa a acompanhar a jornada do usuário desde o momento em que ele chega ao seu site até o momento em que sai. O web analytics tem dois componentes:

• Coleta de dados: há muitos softwares que fazem essa parte

• Interpretação de dados: dentre centenas, milhares ou milhões de relatórios que você pode extrair de softwares/ferramentas de analytics, como você interpreta esses dados é uma história completamente diferente. Quais informações são cruciais para você? etc.

2. Web Analytics: Principais benefícios

Sem Analytics, você não sabe:

• Quantas pessoas visitam seu site por dia?

• Quantas páginas os visitantes leram?

• De onde vêm seus visitantes?

• Qual meio de marketing é mais eficaz em gerar vendas/cadastros etc. para o seu site?

• Por que gasto tanto dinheiro em publicidade e a agência afirma que está levando muito tráfego ao meu site, mas NÃO HÁ VENDAS.

• Por que as pessoas desistem no processo de checkout?

• Estou gastando R$10.000/mês em publicidade online e recebendo R$15.000 em pedidos online. O ROI (Retorno sobre Investimento) é aceitável, mas quero aumentar. Agora estou apenas no ponto de equilíbrio. O que posso fazer?

Essas são apenas algumas perguntas bem simples que você pode responder com Web Analytics. Na minha opinião, os principais benefícios do web analytics podem ser divididos em três categorias:

a) Para proprietários de sites independentes (blogs, sites pessoais etc.): o web analytics pode ajudar a descobrir:
- Quantas pessoas visitam seu site por dia?
- Quantas páginas seus visitantes veem?
- Quanto tempo eles passam no seu site?
- De onde vêm seus visitantes?
Essas informações simples podem ser encontradas com ferramentas gratuitas como: Google Analytics, Stats Counter etc.

b) Para Pequenas e Médias Empresas (PMEs) ou Publishers que querem monetizar seus sites: além das informações acima, você vai precisar de:
- Quantas vezes seus catálogos online são visualizados pelos visitantes?
- Em que horário do dia você tem mais visitantes?
- A proporção entre quantas pessoas visitam seu site e quantas vendas você faz?
- etc.

c) Para PMEs que investem em publicidade, online ou offline; para multinacionais:
- Qual é o ROI do seu marketing?
- Se você faz campanhas de marketing online, qual meio funciona melhor?
- Rastreie a eficácia até mesmo de campanhas de marketing above the line (offline).
- Qual é a sua taxa de conversão?
- A proporção entre quantas pessoas iniciam o processo de checkout e confirmam o pagamento?
- etc.

Os benefícios acima estão na parte de interpretação de dados do web analytics. De forma alguma são exaustivos. Você pode consultar os benefícios do Google Analytics aqui.

3. Web Analytics: próximos passos para anunciantes

• Se você ainda não usa Web Analytics, recomendo fortemente que comece agora. Comece a coletar dados do seu site o quanto antes, mesmo que ainda não saiba como interpretá-los e como eles podem ajudar seu negócio. Você pode usar o Google Analytics ou o Stat Counter, pois são gratuitos.

• Se você está promovendo seu site com Search Engine Marketing, peça ao seu agência o serviço de web analytics. Ele já deveria estar disponível para você. Lembre-se de que, mesmo o Google Analytics sendo gratuito, você precisará pagar pela configuração, geração de relatórios e interpretação de dados. Porém, esse valor não deveria ser muito alto. Algumas agências assumem o custo do web analytics para você.

• Se você investe muito em publicidade — online, offline — e tem um site, o Web Analytics é OBRIGATÓRIO. Entre em contato com sua agência, peça uma reunião e peça que expliquem como o Analytics funciona e, mais importante, se eles conseguem customizar uma solução de Web Analytics para você. Se a resposta for não, sugiro que você comece a explorar a possibilidade de mudar de agência.

• Você já usa web analytics. Ótimo! Certifique-se de que suas ferramentas de Analytics podem incorporar todos os dados da sua campanha de Search Engine Marketing, de E-mail Marketing (EDM)... Você deve começar a explorar o uso de Web Analytics para fazer Search Engine Optimization ou até mesmo Affiliate Marketing.

• Teste, teste, melhore, melhore o tempo todo... O céu é o limite do que você pode fazer com seu site.

Ok! Isso conclui a seção sobre Web Analytics. Claro que há muitos outros aspectos mais sofisticados que os anunciantes podem explorar em analytics, sobre como otimizar ainda mais o processo de coleta e interpretação de dados. Poderia ficar horas falando sobre web analytics, mas isso ia entediar a maioria de vocês aqui. Espero que você tenha encontrado algumas informações úteis. Se tiver comentários ou sugestões, fique à vontade para deixar :)

Abraços, Chandler