Web Analytics an hour a day: Introdução

Pessoal,

Estou de volta! Imagino que todos vocês estão esperando a resenha que prometi no último post. Estou trabalhando o mais rápido que posso, caso estejam se perguntando o que esse cara preguiçoso está fazendo o tempo todo... :D

Fiquei pensando em como deveria escrever a resenha de um livro tão abrangente, "Web Analytics an Hour a day". A forma como eu leio, o que me lembro e como aplico o que aprendo é definitivamente diferente da maioria de vocês porque trabalho como profissional de SEM e muitos de vocês não. Não gosto muito de programação ou coisas técnicas, mas adoro dados e fazer análise de dados. Já usei várias ferramentas de web analytics, fui responsável por montar recomendações de rastreamento para clientes, vivi a frustração de quando os dados coletados não estão corretos etc... Então sim! Minha visão pessoal é tendenciosa para o tipo mais nerd :)

Um dia, me ocorreu que eu deveria escrever resenhas diferentes para diferentes tipos de público deste blog, ou para diferentes personas. Digamos que temos as seguintes personas para este blog:

• A primeira é uma mulher, claro :) Seu nome é Sydney. Ela tem 32 anos, é casada e tem dois filhos: um menino e uma menina. Ela trabalha no departamento de marketing de uma MNC, cuja sede regional fica em Singapura. Marketing online é algo relativamente novo para ela. Ela começou a explorar sobre marketing online não faz muito tempo, há cerca de 6 meses. A maioria das atuais "chamadas" atividades online de sua empresa são gerenciadas pela agência criativa de sempre. Normalmente eles colocam banner na página inicial do Yahoo ou AsiaOne.

Então vindo a este blog, sua principal motivação é encontrar mais informações sobre o online — quais são as atividades online etc... Ela quer ter certeza de entender o suficiente sobre o online para julgar o desempenho das campanhas em andamento, a competência da agência de sempre, ou pelo menos saber como justificar para o seu gestor a quantidade de dinheiro gasto online e o retorno.

Para a Sydney, ela definitivamente não é uma pessoa técnica e web analytics é algo completamente novo para ela. Porém, ela quer saber se pode ajudá-la no trabalho diário, ou como pode ajudá-la a entender mais sobre o site da empresa.

• A segunda pessoa é um cara chamado Joey. Ele tem cerca de 30 anos, recém-casado. Anteriormente, o Joey trabalhou no departamento de TI de uma grande empresa e depois passou a ser consultor de TI. Ele tem uma base técnica muito forte e quer saber mais sobre Marketing Online de uma perspectiva prática e de marketing. Lê bastante sobre o que está acontecendo nos EUA ou no Reino Unido, porém é bastante diferente do que está acontecendo na região. Por isso ele tem seguido este blog, para saber mais sobre o que está acontecendo em Singapura e na região.

Quanto ao Web Analytics, o Joey entende um pouco sobre Rastreamento, principalmente da época em que gerenciou o site da empresa e leu os web logs. Ele costumava ler o web log, mas não entende muito bem como o web analytics pode ser aplicado a atividades de marketing ou como os pessoal de marketing tem usado os dados.

• A terceira pessoa é uma mulher chamada Monica. Ela começou a trabalhar com online em 2004. Começou como web designer, trabalhando para uma grande MNC com sede em Singapura. Em seguida, se mudou para o departamento de SEM na mesma empresa, fazendo um pouco de Paid Search e um pouco de Search Engine Optimization.

A Monica já usou o Google Analytics e entende que os anunciantes podem derivar o ROI de suas campanhas de Paid Search usando o Google Analytics. A empresa dela costumava usar outra ferramenta de terceiros, mas por falta de treinamento, ela achou a ferramenta muito complicada e confusa de usar.

• A quarta pessoa também é uma mulher, Samantha. Ela conhece marketing online e trabalha na indústria desde 2003. É apaixonada por Web Analytics e usa Google Analytics + Omniture (no trabalho) + Stats Counter (para o seu próprio site).

Ela ouviu falar do Avinash não faz muito tempo e começou a ler o blog dele. Está se perguntando se o livro "Web Analytics: an hour a day" vale alguma coisa e se deveria comprar um.

• A quinta pessoa é um homem chamado Kent. Ele tem um cargo de alta gestão em uma agência de SEM. Kent mora no Reino Unido e está fazendo uma pesquisa sobre a indústria de SEM/Online em Singapura ou no Sudeste Asiático.

O Kent não faz mais muito trabalho operacional. Porém, está interessado em conhecer novos conceitos/ideias sobre como entregar mais valor aos seus clientes. Sua empresa usa ferramenta de rastreamento interna para a maioria dos clientes. O Kent tem conhecimento prático de Omniture, WebTrends, HBX e Google Analytics

Ok, então temos cinco personas diferentes e vou começar a escrever resenhas para cada uma delas.

A primeira é para a Sydney e estará disponível no próximo post.

(Realmente desculpe pessoal, estou bastante ocupado com algumas coisas diferentes. Vou dedicar a maior parte deste fim de semana para trabalhar nisso)

Abraços, Chandler