Street Directory Singapura: Uma resenha pessoal

Hoje estou procurando um lugar que possa cuidar da Sydney (minha gata) quando eu viajo, e alguns nomes apareceram depois de algumas pesquisas no Google. Não sei onde a maioria desses lugares fica, então naturalmente preciso usar algum tipo de street directory para Singapura.

Para quem não mora em Singapura, há alguns diretórios de ruas populares por aqui:

• Singapore Land Authority Map: www.map.gov.sg/StreetMap/
• Streetdirectory.com
• Mapa fornecido pelo Rednano: infelizmente não funciona com o Firefox, então por que se preocupar
• StreetDB: Esse parece novo pra mim, mas parece razoável, nada mal
• Google Map: não se esqueça do Google Maps também.

De qualquer forma, quando cheguei a Singapura pela primeira vez, costumava usar o Streetdirectory.com porque ele fornecia informações baseadas em código postal, guia de MRT e ônibus também, então era bem conveniente.

Agora você pode estar se perguntando por que diabos eu falo sobre streetdirectory no meu blog??? Bem, o motivo é que para mim o streetdirectory.com é um exemplo claro de um site com interface extremamente bagunçada.

Com uma página inicial tão carregada, pra mim é verdadeiramente surpreendente! Olhando para as diferentes abas, podemos ver facilmente que o streetdirectory está tentando se tornar um portal com: empregos, imagens, guias de Singapura, consultor de restaurantes etc...

Por hábito profissional, tentei descobrir mais dados de analytics sobre esse site e ver se outras pessoas ficam confusas como eu quando chegam nele. Abaixo estão alguns dos dados que consegui coletar usando ferramentas gratuitas:

Acima estão os visitantes únicos do streetdirectory.com no último ano. Parece que eles estão indo bem em conseguir mais visitantes para o site. Ou pelo menos é o que parece.

Que tal alguns números do Google?

Tanto pelo Google Ad Planner quanto pelo Compete, parece que o streetdirectory tem cerca de 330k+ visitantes únicos de Singapura, o que não é nada mal.

Fiz outra busca rápida no Google Insights for Search para ver a tendência e ter certeza:

No entanto, o que quero entender é mais sobre as métricas de engajamento do usuário, pois refletem a qualidade da interface do usuário (o design). Algumas das métricas de engajamento mais populares incluem:

• Tempo gasto no site: Permanência média/visita

• Pageview/visita

• Visitas por pessoa

• Conteúdo mais popular vs função principal do site

• etc...

• (Há muito a falar sobre engajamento do usuário e provavelmente daria um artigo inteiro)

(Permanência média por mês: a tendência está caindo)

Novamente podemos ver uma tendência de queda. No entanto, preciso deixar claro o que eu costumava fazer quando visitava o streetdirectory alguns anos atrás:

• Digitar o código postal/nome da rua/ponto de referência
• Escolher a localização exata na página de resultados de busca
• Escolher o meio de transporte que quero: Carro/MRT/Ônibus
• Ver como chegar lá e assim por diante

Bem, como você pode ver, para um usuário como eu, as páginas por visita deveriam ser em torno de 3-4 páginas. Então, quando vejo que a média de páginas por visita para o streetdirectory agora está em torno de 1,6, acho que isso significa que há muitas visitas que saem imediatamente. As pessoas só chegam no site e decidem que é muito confuso e vão embora.

Em seguida, naveguei e visitei uma das seções mais quentes, a seção de Comida, escolhendo "Asian Restaurant".

Você notou aquele Google Adsense na posição número 2?? Esse deveria ser o lugar que lista todos os restaurantes populares em Singapura com comida asiática... Por que os anúncios do Google estão na posição número 2? Eles estão tentando fazer as pessoas pensarem que esses anúncios são na verdade escolhas editoriais para que as pessoas cliquem mais e ajudem o Streetdirectory a ganhar mais dinheiro com o Google?

Aliás, isso é tudo acima da dobra. E abaixo da dobra:

Começamos a ver listagens reais na posição número 3 e assim até o número 10. E então na posição número 11, anúncios do Google novamente.

Então é a seção de Comida, e como é a seção Business Finder? Mesma coisa, a primeira posição é uma listagem genuína e a segunda posição é um anúncio do Google...

Em resumo, acho que não podemos concluir nada firmemente sem mais dados de analytics, dados específicos de engajamento do usuário. (Infelizmente, com as ferramentas gratuitas disponíveis para todos, há um limite para o que posso coletar.) Ainda assim, minha visão pessoal é que é um site ruim em termos de design, complicado demais e confuso. Eles optam por monetizar esse site de uma forma muito obscura e de curto prazo, que é exibir o máximo de publicidade possível e não se preocupar com a experiência do usuário. Bem, vamos ver como eles vão, mas uma coisa está clara: tento não usar o streetdirectory de jeito nenhum a não ser que eu realmente precise, e tenho me saído muito bem este ano :)