Continuando o post anterior sobre Analytics Digital, este post vai abordar algumas ferramentas offsite gratuitas e algumas ferramentas offsite pagas.

1. Google Keyword Tool

Não é ideal, mas o Google Keyword Tool pode fornecer alguns insights valiosos. Em essência, o Google Keyword Tool é uma ferramenta gratuita oferecida pelo Google que ajuda os usuários a saber qual é o volume médio de busca de determinada palavra-chave em dispositivos desktop e mobile em um determinado lugar. Mais detalhes sobre como usar o Google Keyword Tool podem ser encontrados aqui. É possível comparar sua marca com a marca do concorrente em termos de volume de pesquisa para ver o quão popular cada marca é. Ou investigar a demanda por determinado produto/serviço em determinada localização geográfica. Uma das principais desvantagens dessa ferramenta é que o volume de pesquisa mensal local é a média mensal levando em consideração os dados dos últimos 12 meses — então você não consegue ver a flutuação sazonal ou a influência de campanhas publicitárias com esse número isolado. Para resolver isso, o Google tem outra ferramenta chamada Google Trends. Antes era chamada de Google Insights for Search.

2. Google Trends

Esta também é uma ferramenta gratuita. Você pode usá-la sem login ou fazer login com sua conta Google para ver informações adicionais. É bastante simples de usar.

• Você pode começar digitando apenas um tópico de interesse ou múltiplos tópicos separados por vírgula.

• Cada tópico de interesse seria representado por uma linha. Cada linha terá uma cor diferente.
• Embora olhar para dados mundiais, de 2004 até agora como período de tempo possa ser útil às vezes, mais frequentemente você precisará mudar o local para um país/cidade específico de interesse para obter insights acionáveis.
• Tanto o local/duração quanto outras opções podem ser encontradas no menu do lado direito. A interface é bastante intuitiva.

Deixe-me explicar algumas definições para garantir que estamos na mesma página:

• Interesse ao longo do tempo: Os números representam o volume de pesquisa relativo ao ponto mais alto no gráfico, que é sempre 100. Em outras palavras, esse número não é um número absoluto e você deve prestar mais atenção à tendência ou à diferença relativa entre dois pontos.
• Termos de pesquisa: Para comparar até 5 pesquisas, separe-as por vírgulas: "tênis de mesa", squash, handebol. Isso significa no máximo 5 linhas a qualquer momento.

Para encontrar qualquer um de vários termos, separe-os com sinais de mais: tênis + squash. Coloque frases exatas entre aspas: "tênis de mesa". Coloque um sinal de menos antes de uma palavra que você não quer: wimbledon -tênis.

• Interesse regional: Os números representam o volume de pesquisa relativo ao ponto mais alto no mapa, que é sempre 100. Clique em qualquer região/ponto para ver mais detalhes sobre o volume de pesquisa lá.
• Termos relacionados > Principais pesquisas: As principais pesquisas referem-se aos termos de pesquisa com o nível de interesse mais significativo. Esses termos são relacionados ao termo que você inseriu; se você não inseriu um termo de pesquisa, as principais pesquisas serão relacionadas à categoria ou país/território que você escolheu.
• Termos relacionados > Pesquisas em ascensão: As pesquisas em ascensão destacam pesquisas que tiveram crescimento significativo em um determinado período de tempo, em relação ao período anterior. Então, se você estiver comparando dados de um termo de pesquisa durante 2006, o período que serve como base de comparação é 2005. Da mesma forma, se você estiver comparando pesquisas por esse termo durante maio de 2006, a base de comparação é abril de 2006.

No Vietnã, por exemplo, o iPhone desfruta de uma vantagem saudável sobre o Samsung Galaxy nos últimos 12 meses. Mesmo que você não veja a linha do "Samsung Galaxy" subir muito durante o evento de lançamento de produto do Samsung Galaxy, é principalmente porque em relação ao "iPhone", o crescimento foi pequeno. Então, se você realmente quiser ver, pode excluir o "iPhone" e olhar apenas para o "Samsung Galaxy".

• Outro ponto que vale mencionar é que, para um novo lançamento de produto ou nova campanha, o Google Trends pode não ter os dados mais recentes — então você precisa esperar um pouco (como um mês). Se após alguns meses você não viu muito melhora, significa que seu lançamento de produto/campanha não gerou buzz suficiente e as pessoas não estavam pesquisando mais informações sobre o produto/tópico de interesse.
• Para gerentes de marca, olhar para esse gráfico ao longo de 1 a 4 anos também pode mostrar tendências interessantes.

3. comScore:

O comScore tem uma gama de produtos/serviços:

• Audience Analytics
• Advertising Analytics
• Digital Business Analytics
• Mobile Operator Analytics

Funciona com base em metodologia de painel, o que significa simplesmente que o comScore recruta usuários para participar do seu painel. O usuário precisaria responder a um questionário para que o comScore entenda quem usaria um determinado computador em casa ou no trabalho. Após instalar um software especial no computador, o software monitora toda a atividade online daquele computador. Ao saber quem usaria aquele computador a partir do questionário, analisando o comportamento do usuário e outros relatórios independentes confiáveis sobre usuários de internet em determinado local, o comScore consegue projetar para cima a população online completa em certo local. Os produtos comScore podem ser usados para vários propósitos, especialmente planejamento de mídia no Vietnã e avaliação de campanhas. Você pode ler mais sobre cada produto no site do comScore. Apenas para dar um exemplo: se você quer atingir homens, de 25 a 30 anos no Vietnã, que gostam de carros, o comScore consegue te fornecer uma lista de sites no Vietnã que seu público-alvo frequenta e a probabilidade de encontrá-los lá. Após rodar uma campanha, usando o relatório de Campaign Reach/Frequency, você deve conseguir saber quanto do seu público-alvo você realmente alcançou. Além dos produtos pagos, o comScore frequentemente publica relatórios/whitepapers sobre vários tópicos diferentes relacionados a atividades digitais. Procure em Insights no site e você pode filtrar por país, tag, autor, por palavra-chave, pois há muitos relatórios. Um dos relatórios mais recentes publicados pelo comScore com o Vietnã foi "Introduction of Online Video Measurement Service in Taiwan, Vietnam, Indonesia and the Philippines". Trecho do relatório: "Na região da Ásia-Pacífico, a penetração de visualização de vídeo variou de 66,9% na Indonésia a um máximo de 89,8% no Vietnã, sendo que tanto o acesso à banda larga quanto a disponibilidade de conteúdo influenciaram a adoção de visualização de vídeo online. Vietnã (89,8% de alcance), Hong Kong (88,7% de alcance), Singapura (84,5% de alcance), Japão (83,7% de alcance) e Nova Zelândia (83,4% de alcance) tiveram penetração de vídeo online acima da média global." O YouTube é o site de visualização e compartilhamento de vídeo número um no Vietnã, com quase 10 milhões de visitantes únicos. Informações detalhadas de tráfego sobre um site específico também podem ser encontradas usando o comScore:

• visitantes únicos do site
• tempo médio no site
• média de páginas visualizadas
• dados demográficos dos visitantes
• se o público do meu site também visita o site do meu concorrente? Se sim, qual é a porcentagem de sobreposição?
• A beleza desses dados é que você pode comparar quase qualquer insight com seus concorrentes/sua categoria para ter uma visão geral melhor.

Se quiser mais informações sobre os produtos deles, fique à vontade para entrar em contato diretamente com o comScore.

4. Hitwise

O Hitwise funciona de forma diferente em comparação com o comScore. Antes de ser comprado pela Experian, o Hitwise usava dados do ISP (seu provedor de serviços de internet local). Todo o tráfego que você usa precisa passar pelo seu ISP — pelo menos é isso que acontece com usuários normais. Ao fazer parceria/conseguir usar dados do ISP, é possível obter muitas informações sobre o tráfego para cada site, quanto desse tráfego vem da pesquisa etc... O Hitwise pode agregar e segmentar dados para fornecer:

• Inteligência Competitiva
• Search Intelligence com alguns dados notáveis como: Termos de pesquisa para um site ou setor, relatórios de posição na página de resultados dos mecanismos de busca (SERP) etc...
• Segmento de Consumidor e AudienceView: relatório como o Comportamento Online do seu público-alvo pode ser obtido, o que fazem, quais sites visitam etc...
• Inteligência de Conversão, por exemplo: Benchmarking de taxas de conversão do site contra os principais concorrentes e identificação das principais estratégias de aquisição
• Eficácia de Anúncio, por exemplo: Criar perfis além da demografia combinando os perfis dos seus visitantes com os públicos-alvo dos anunciantes para descobrir novas oportunidades

Uma desvantagem significativa do Hitwise é que não tenho certeza se eles têm dados do Vietnã. É provável que não tenham dados para este mercado. No entanto, a empresa-mãe Experian tem um site dedicado para o Vietnã em http://www.experian.com.vn/index.html. Frequentemente uso os dados do dashboard gratuito do Hitwise em determinados países como Singapura ou Hong Kong. Têm algumas informações úteis como a participação de mercado dos mecanismos de busca por volume de pesquisas. Ou os top sites Todo mês, há um Industry spotlight em que o Hitwise fornece dados detalhados sobre aquela indústria — top sites, principais termos de pesquisa naquela indústria, principal tráfego upstream etc... Este mês é Community - Humanitarian.

5. Ferramentas de listening

Embora essas ferramentas façam parte das ferramentas offsite pagas, quero dedicar uma nova seção a elas porque estão se tornando cada vez mais importantes com o uso de mídias sociais. Por que precisamos de ferramentas de listening em primeiro lugar? Porque há tantas conversas, tantos likes, compartilhamentos, comentários, tweets acontecendo em um mundo interconectado. Além disso, com cada vez mais plataformas de blogging entrando no mercado — como Blogger, WordPress, Tumblr etc... — mais e mais pessoas estão capacitadas para produzir/publicar seu próprio ponto de vista. (O autor deste blog está incluído :D). Todo dia há muito conteúdo novo sendo escrito, copiado, comentado em sites de notícias, fóruns, sites de classificados etc... Nesse mundo barulhento, existem ferramentas que ajudam as marcas a entender o que está sendo dito sobre elas, quem está dizendo o quê, em quais canais/plataformas etc... À medida que o consumidor passa cada vez mais tempo com diferentes plataformas de mídia social, as marcas passam a valorizar o valor das redes sociais e vemos uma abordagem cada vez mais sofisticada às mídias sociais exibida por marcas e agências, até mesmo no Vietnã. Muitas empresas estão olhando para o Facebook Insights, YouTube Channel insights e outras ferramentas tentando otimizar suas campanhas sociais. O gerenciamento de crises sempre foi importante para as marcas, e com as redes sociais, a velocidade de disseminação de informações está ficando ainda mais rápida. As marcas precisam de uma ferramenta que possa ajudá-las/alertá-las sobre qualquer PR negativo, notícias negativas sendo discutidas/comentadas/compartilhadas antes que as coisas saiam de controle. Outros benefícios oferecidos pelas ferramentas/plataformas de listening incluem:

• Inteligência Competitiva: como os consumidores falam sobre os produtos/serviços dos seus concorrentes. Onde estão compartilhando suas opiniões, o que valorizam nos produtos concorrentes?
• Reação do mercado: entender a reação ao lançamento do seu produto, o feedback e as preocupações dos clientes.
• Excelente suporte ao cliente: satisfação ou insatisfação é o tipo mais comum de sentimento que seus clientes vão expressar sobre sua marca online. As ferramentas de listening de mídia social não só permitem que você encontre esses comentários rapidamente, mas também responda a tempo, ajudando a impedir que a má imprensa se espalhe ainda mais.
• Suporte ao desenvolvimento de produtos
• Análise de sentimento: entender como os consumidores se sentem sobre seu produto/serviço, o que gostam/não gostam.

Algumas das ferramentas mais populares nos EUA e na Europa incluem: Alterian, ASOMO, AT Internet, Attentio, BrandsEye, Brandwatch, Cymfony, Infegy (Social Radar), Market Sentinel, Meltwater Group, Onalytica, Radian6, Sentiment Metrics, Sysomos, Visible Technologies. Nessa região, tecnologias como Brandtology, JamiQ, SocialBakers também parecem ser bastante populares. Vamos dar uma olhada em algumas das ferramentas mais populares: Radian6 (Salesforce Marketing Cloud) Esta é uma ferramenta/serviço completa com muitas funções. Ela consegue escutar múltiplos canais e automatizar grande parte da fase de listening e análise, fornecendo insights mais acionáveis. Em seguida, você pode usar o console de engajamento para engajar, responder a essas conversas/comentários ou apenas sinalizá-los para análise posterior. Ela consegue escutar conversas acontecendo no Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus, Pinterest, LinkedIn, blogs, fóruns e outras plataformas sociais, claro. Mas não tenho tanta certeza se rastreia sites de notícias comuns etc... A empresa foi comprada pela Salesforce não faz muito tempo por $326 milhões. Com Radian6 e Salesforce combinados, pode-se esperar que a oferta de Social CRM da Salesforce suba para um nível muito mais alto. Depois há o Marketing Cloud, que (a partir dos materiais de marketing da Salesforce), é o primeiro Social Marketing suite unificado. Pode "Escutar em escala social. Criar presenças sociais atraentes. Conectar-se com clientes. Alinhar vendas, serviço e marketing. Amplificar seu conteúdo. Acompanhar o ROI da campanha. Gerar resultados reais de negócios." (do Comunicado de Imprensa da Salesforce). Eles vendem diferentes serviços/pacotes como:

• Analysis Dashboard
• Insights
• Engagement Console
• Serviço profissional
• etc...

É uma ferramenta enterprise, então não espere que tenha preço mensal barato. Se não me engano, o mínimo deve estar na faixa de $600+/mês. SocialBakers Essa ferramenta é conhecida e usada um pouco no Vietnã por clientes e agências. Talvez seja porque o preço de entrada é muito baixo e há um teste gratuito de 14 dias. Também tem o módulo Analytics (chamado Analytics Pro) e o módulo Engagement (chamado Builder Pro). Abaixo está o plano de preços do Analytics Pro. Com o Analytics Pro, você pode saber mais informações detalhadas sobre qualquer fan page que te interessa, perfil no Twitter ou canal no YouTube. É útil quando você quer verificar a fan page do concorrente ou quando está se preparando para uma proposta de cliente e quer entender como a fan page existente do cliente está se saindo. O MarketInsights é mais para a fase de planejamento, já que você quer entender o público-alvo em determinado mercado. No entanto, se você tentar a ferramenta do Facebook para anunciantes, poderá encontrar algumas informações úteis também. Isso é tudo por hoje. Fique à vontade para deixar comentários/pensamentos. Obrigado, Chandler