回应《Why agencies don't get digital》
“代理不懂数字化”是表象，真正瓶颈往往在 client 侧能力建设与组织意愿： 若预算、人才和目标体系都不到位，任何代理方案都难以稳定落地。
本文写于2009年，部分内容可能已发生变化。
最近 Marketing-Interactive 上关于这篇文章的讨论很激烈：
Why agencies don't get digital - our readers speak
作者 Phil Carroll 和其他参与者覆盖了很多关键点，例如：
- 用旧世界模型套新世界技术
- 人才问题
- 技术与制作能力不足
- 等等
我个人认为这篇文章和评论都很有价值，也足够全面。
从 agency 背景出发，我同意：这个区域（SEA/北亚）在数字化能力上仍有很多要补的。
而且不只是“会说概念”，更要落实到执行。
但在讨论“代理缺什么”之外，我想补一个同样重要的面：客户端。
我在另一篇里也提过：
Client of the Year Contest - How an ideal Client Looks Like?
这件事本质是双手互拍。
可以打个比喻：
顶级厨师会做法餐、意餐、日料、英式甜点，
但如果客人像巴菲特一样只想吃汉堡薯条，
再好的厨师也得配合需求边界。
再比如汽车：
对我来说，再豪华的车本质也是交通工具。
有空调、座椅舒服、能安全抵达，我就满足。
放到线上行业发展，客户端需要更主动，也要更愿意尝试不同数字策略。
现实是：很多公司数字预算只占营销总预算 2%-5%（按我在 SEA/北亚实务经验）。
既然投入本来就小，企业自然也很少给数字渠道配置足够人力与组织注意力。
没有正确的数字化态度、没有有经验的 manager，
预算和结果就很难出现结构性变化。
以我观察，人力仍是区域线上营销发展的核心瓶颈。
而且不只缺代理端人才，也缺客户端有实战经验的数字营销经理/执行。
稀缺人才大多流向代理侧，
客户端往往还是以传统营销思维主导。
你看本地线上媒体、线下论坛就知道：
真正来自 client side 的声音并不多。
大部分公开内容还是来自 agency、媒体方、技术供应商。
当然也有人会说，客户端专家不发声是因为：
- 没必要公开发言
- 或想保留公司竞争优势
这些都成立。
但我仍认为企业应更主动地招募和培养有经验的线上营销人才。
这类人才很稀缺。
与代理侧不同，client-side 人才除了数字能力，还要懂垂直业务本身，
并承受很大的内部压力：要向管理层证明“这个过去没怎么做过的渠道，为什么值得投入”。
如果客户端没有合适负责人，
再漂亮的代理方案也很难真正落地。
如果客户端缺少：
- 有意义的目标
- 合理的 RFP 文档
- 清晰的协作流程
- 一致的评估标准
- 长期计划
那你也很难判断“是渠道无效，还是代理能力不足”。
这在 SEA 尤其难。
我们的商业文化里，信任 是大变量，
组织采纳新变化的速度通常也没有大家想象的快。
很多公司报表很多，但 analytics culture 并没有真正建立。
总之，SEA 线上行业今天的状态有很多原因共同造成。
潜力确实很大，但它需要长期、扎实、纪律化执行，以及真正的领导力。
今天先到这里。
谢谢阅读，
Chandler
P.S: 有首歌我很喜欢。
我从一个特别的朋友那里知道这首歌。
她对我的意义，比我之前意识到的更深。
（我知道这句对 SEO 不友好，但算了 :P）
