新加坡 UOB 在和用户“捉迷藏”？

我最近在看新加坡各家银行的存款利率，想决定新开哪家账户。

第一感受是：要把每家银行都看一遍，真的花了我很多时间。

多数银行（OCBC、DBS、Citibank 等）我至少要点好几层，才能找到不同储蓄账户类型的利率，比如 Monthly savings、Smart Savings、Saving Plus、S$ Saving account……

更夸张的是，有些银行甚至不在官网直接展示利率。那我怎么判断该申请哪种账户？连利率和计算方式都看不到。

然后发生了件很奇怪的事：我发现自己竟然完全没想到 UOB 这个品牌。

我已经花了至少几个小时在 OCBC、DBS、Citibank、HSBC 的存款、理财、保险产品之间切换，但脑子里一次都没出现 UOB。

这对我自己都很奇怪。因为我学生时代有 UOB 卡，而且常用。UOB 在新加坡也算大品牌。我每天上班还都会经过 UOB Plaza（UOB 总部），每个月大概 22 天，每天早上都经过。

后来我慢慢意识到：UOB 在我脑中“消失”的原因，很可能是我在 Google 搜索时几乎看不到它的广告。就是这么简单。

人会越来越懒。我们不再记银行 URL，而是直接去搜索引擎输入需求，期待结果马上出现。

像这次，我会输品牌词：OCBC savings account、Citibank deposit、DBS asset management；也会搜通用词：saving accounts、deposit account 等。

先说明，我对 UOB 没有任何私人成见。我以前用过它的产品。只是因为这是我的工作，我在线时间很长，看到异常会本能想验证。

UOB 目前在 Google/Yahoo 上，对储蓄账户、存款、信用卡、保险、投资等相关词，基本没有投放广告。

所以我第一步用 Google Insights for Search 比较品牌热度。

这是过去 12 个月：

这是过去 4 年：

上面两张图分别是：近 12 个月与近 4 年（2004 至今）在新加坡市场里，不同品牌相关关键词的搜索量趋势。

它们可以用来大致判断品牌在搜索层面的受关注程度（有多少人对你品牌感兴趣）。

UOB 的关注度其实不低（第二位），高于 OCBC、Citibank 或 HSBC。

第二步，我用 Google Keyword Tool 看具体关键词与月均搜索量。

这份词表并不完整，我只是想说明：新加坡有大量人在搜金融产品，也在搜 UOB 相关产品，但他们很难快速找到所需信息。

原因就是：几乎没有 Paid Search，SEO 也不理想。

例如你搜 “UOB card”，Google（2009 年 2 月 19 日抓图）结果如下：

我不是专家，但从截图看，uob singapore 链接位置偏后，而且还不是我正在找的 “uob credit card” 页面。

可惜的是，UOB Singapore 其实有一个很不错的网站。我不确定它什么时候改版，但现在观感明显好很多，关键位置也有完善的申请表单。

然而我却几乎忘了这个品牌，原因就是它在搜索引擎上的曝光不足（Paid + SEO 都弱）。

也许我是特殊样本，因为我在线时间过长，决策和认知高度受线上信息影响。

但我仍然会严肃质疑 UOB 的获客策略有效性：

如果我在找你或找相关产品时你不在场，那你就放弃了把我变成客户的机会；更糟的是，我会慢慢忘记你的品牌。

只是我的一点看法。

致敬，
Chandler

P.S. 我写完这篇后，Lance LoveDay 在 Search Engine Land 发了篇好文：Search: Too Boring for Branding? 文里也提到：当品牌在搜索结果页没有可见链接（Paid 或 SEO）时，可能带来的品牌层面影响。