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Chandler Nguyen
离开

正在打开办公区……

创始人

傍晚,会议室。AI 替 GreenLeaf 的创始人写好了这个月的报告,语气很笃定。你知道一些数据里没有的事。

决定你的说明里先讲什么,批准之前补充什么,以及今晚就发,还是等你核实后再发。

  • AI 的报告以点击率提升 15% 作为成功故事开头。再往下看:移动端测验完成率从 45% 降到了 28%。
  • 你笔记本上的上限估算(推算):如果每次测验开始都发生在移动端,且每位新订阅用户都来自测验,这次下滑每月会少约 630 次测验完成、约 42 次首次购买,到季度末最多相当于每月约 $8,900 的订阅收入。
  • 你知道而数据不知道的事:测验页面周二改过;LinkedIn 实验还需要再跑两周;创始人在意订阅用户的留存。
  • 报告简报:创始人对 LinkedIn 的敏感、每月的测验低谷、前一家代理机构犯过的错。
  • Lauren,分析: 点击率是优化信号,不是业务结果。我们要是放任,AI 会把它包装成业务结果。
  • Emily,研究: 测验页面周二改过。数据里没有任何东西知道这一点。
  • Megan,客户负责人: 创始人今晚不需要看跳出率。他们要知道的是,这会不会改变全年,以及我们知不知道原因。

给创始人的说明,开头讲什么?

  • 点击率提升 15%: 这是真的,也量过了,先报喜能稳住创始人的信心,你再去处理其余的问题。
  • 移动端测验的下滑:发生了什么,为什么重要,下一步怎么做: 威胁订阅用户的是这次下滑;说清楚发生了什么、为什么重要,以及你接下来要做什么。
  • LinkedIn 实验,创始人一直盯着它: 报告简报里记着创始人对 LinkedIn 的敏感;先回答他们在意的,其余的才更容易被听进去。

批准之前,你要补充什么?

  • 什么都不补:按 AI 写的批准: 数据就是数据;往里加你自己的故事,有粉饰之嫌。
  • 把下滑归结为每月常见的测验低谷: 报告简报里记着每月会有一次测验低谷;这次可能只是又来了一回。
  • 补一句测验页面周二改过,并在断定下滑是结构性问题之前先查清楚: 你知道测验页面周二改过;说出来并去核实,这是报告里没有任何模型能提供的背景。

已经是傍晚。这份说明今晚就发吗?

  • 今晚就发,并写明测验改动是你正在核实的事: 创始人先从你这里听到,并且知道你掌握了什么、还不确定什么。
  • 等测验页面的核查结果出来再发: 何必为一个明天就能修好的页面故障惊动创始人?等你确定了再发。

点击率的提升是优化信号;以它开头,会把下滑埋在后面。 创始人读到的是一个关于点击的成功故事。测验的下滑,这件威胁订阅用户的事,排在更靠后的位置;他们发现时,会问为什么不放在最前面。

先讲坏消息,意味着在还不知道原因时就先把它认下来。 说明一开头就讲移动端测验完成率发生了什么、为什么重要、你接下来要做什么。

没有你补充的背景,创始人会把这次下滑当作结构性问题。 报告发出去时没有提周二的测验改动。创始人把这次下滑当作结构性问题,并问是否要下调预期。

没核实就先给原因,可能会拖延真正的修复。 你没核实就说是月度低谷。如果真是周二的测验改动造成的,真正的修复就被耽搁了,因为大家都在等低谷过去。

你补充的背景也是一种论断,你得去核实。 说明里写了测验页面周二改过,并且你在核实,核实之前不把这次下滑断定为结构性问题。

关于测验完成的洞察未经审核就发给了客户(你的护栏)。 你的护栏让关于测验完成的 AI 洞察不经审核就发给了客户,所以创始人可能已经读过 AI 对这次下滑的说法。

你的测量说不清这笔投放是不是增量。 当创始人问英国的投放到底有没有效果时,你的测量回答不了。

现在就评判 LinkedIn 实验,早了两周,还把下滑挤到了后面。 说明以一个还需要两周才能下判断的 LinkedIn 实验开头,测验的下滑被压在下面。

核实之前就发,意味着你明天可能要更正自己。 创始人今晚从你这里听到,知道你掌握了什么,也知道你还在核实什么。

压着不发,有可能让创始人从别的渠道得知这次下滑。 说明在等核查结果。如果创始人先从别处看到这次下滑,他们记住的会是这段沉默。

方案在测验修好之前就上线了(你对 CFO 那个问题的决定)。 你的考虑期方案上线时,把人送进了一个 UX 仍需改进的测验;这可能是这次下滑的原因之一,创始人也可能会问。

拟议的八周测试仍需验证设计与分析方法。 你先前的选择提出了调查英国支出的方法。实验仍需验证,目前还不能证明广告带来了订阅用户净增。

课程的立场

  • 给创始人的说明,开头讲什么?: 移动端测验的下滑:发生了什么,为什么重要,下一步怎么做. 课程的观点:每条洞察都要回答发生了什么、为什么重要、下一步怎么办;点击率是优化信号,而 LinkedIn 实验还要再跑两周才能下判断。
  • 批准之前,你要补充什么?: 补一句测验页面周二改过,并在断定下滑是结构性问题之前先查清楚. 课程的观点:测验页面周二改过,没有任何模型能推断出这一点。人补充的背景,才让报告有用。
  • 已经是傍晚。这份说明今晚就发吗?: 今晚就发,并写明测验改动是你正在核实的事. 课程要求在批准报告之前补上人的背景;它并不要求你等到确定无疑,因为创始人需要的是走势和风险。

你决定了创始人听到什么,以及什么时候听到。课程主张,每条洞察都要回答发生了什么、为什么重要、下一步怎么办;由人补充任何模型都推断不出的背景;创始人需要的是走势和风险。反方的理由是,先讲坏消息,以及补充数据里看不到的背景,都要求创始人信任你的判断。