シンガポールのEmail Marketing

今日、Adwords Learning Centerを見直していて、マーケティングの専門家は包括的なアプローチを追求すべきだということを改めてお伝えしたいと思います。

以下は、Google Adwords Learning CenterのGoogle Content Networkの紹介から抜粋したものです： 「...検索ページはインターネットの5%未満に過ぎません...そしてウェブユーザーが時間を過ごす場所はさらに小さな部分です。 購入の意思決定は、検索サイト、比較サイト、専門的な関心ページ、ターゲットニュースレターなど、ウェブ全体で行われています...」

潜在顧客に影響を与えるプロセスの一部として、この記事はターゲットニュースレターまたはEmail Marketingに焦点を当てます。もちろん、議論の文脈はシンガポールです。

Search Engine Marketing（Pay per ClickやSearch Engine Optimization）とは異なり、Email Marketingは人々が馴染みのあるコンセプトです。 メールアドレスを持っている人なら、少なくとも1、2通のプロモーションメールを受け取ったことがあるはずです。そして、オンラインフォーラムやニュースレターに登録したり、オンライン取引をしたりしている場合は、さらに多くのプロモーションメールを受け取るでしょう。

基本的に、Email Marketingは2つの基本的な機能を果たします（すべて収益/潜在的収益の増加のため）：

• 顧客獲得：製品ローンチ、プロモーション、無料提供、リード生成など...

• 顧客リテンション：ニュース更新、CRMなど...

これまで、シンガポールの企業がEmail Marketingを使って上記の機能を果たしているのを見てきました。大手企業（銀行、旅行代理店、航空会社など）はEmail Marketingを非常に頻繁に使用しています。 シンガポールのSMEにとっては、Email MarketingまたはEDMの利用はかなり限られています。 理由は単純だと思います。効果的なEmail Marketing（EDM）を使用するには、以下が必要です：

• 名前、メールアドレスのデータベース

• 優れたコンテンツ/デザイン

• 配信するためのシステム/ソフトウェア

• パフォーマンストラッキング

1. 名前、メールアドレスのデータベース：

2つのタイプがあります：自社の顧客/クライアント/登録者のデータベースを使用するか、他の企業からデータベースをレンタルするかです。 データベースについて注意すべきこととして、性別、年齢層、所得水準、興味、役職などでデータベースを分類する必要があります。データベースの分類方法は完全に自由ですが、会社のビジネス慣行に適している必要があります。

例えば、B2Bビジネスの場合、意思決定者にのみメールを送りたい場面が多くあるため、役職をデータベースの基準として含める必要があるでしょう。

大企業の場合、通常すでに自社の顧客ベースを持っているため、このグループに更新情報や製品ローンチを送ることができます。財務的な余裕があるため、サードパーティから質の高いデータベースをレンタルする必要がある場合も、より高いリターンを得られます。

SMEの場合、データベースは非常に限られており、多くの場合、適切にカテゴリ分けされた統合リストを持っていません。SMEが直面するもう一つの課題は、サードパーティから質の高いデータベースをレンタルするコストです。ターゲットデータベースを取得するのが安くないのは皆さんご存じの通りです。 価格はメール1通あたりSGD $0.1〜$0.2、$0.5程度です。

サードパーティからデータベースをレンタルする場合、データベースの収集方法を必ず確認してください。これは絶対に忘れてはならない重要な質問です。その理由は、最悪なのは、購読していない人にメールを送ることだからです。運が悪ければ、怒った受信者に当たり、ブランド名が台無しになります。

シンガポールでは、メールを読むことに対して報酬を支払う企業があることをご存じかもしれません。基本的に、このグループの人々は、送られてきたメールを開封し、リンクをクリックして広告主のウェブサイトにアクセスすることで報酬を得ています。これには良い面と悪い面があります。 レンタルしたデータベースがメールを読むことに対して報酬を受けていることを認識している場合は良いです。 もちろん、それを知らずに、製品/サービスに本当に興味のある人だと思い込んでいる場合は悪いです。

2. 優れたコンテンツ/デザイン

テーマは自明です。 通常、メール配信のタイミングの全体計画を立て、各配信ごとのコンテンツを決める必要があります。 こうすることで、混乱や重複を避けることができます。

また、全体計画を設計する際は、登録者にメールを送る頻度に注意してください。毎日メールを送りたくはないですよね :) これまで、シンガポールのほとんどの企業はかなり配慮があります。

もう一つ注意すべき点として、スパム対策法により、広告主はプロモーションメールを送る際にメールの件名に明記する必要があります。 同時に、メール内には購読解除リンクまたは購読解除したい人が従える明確な手順が含まれている必要があります。

3. メール配信のためのシステム/ソフトウェア：

残念ながら、シンガポールにこのサービスを提供する企業は多くありません。利用可能な企業のほとんどはアメリカまたは海外からのものです。そして、アジアの国として、問題があった時にすぐに電話できる担当者を好むマーケティングマネージャーや広告主が多くいます。

これが、シンガポール市場でのEmail Marketing利用の障壁にもなっています。

自社でサーバー/ツールを持っていてEDMを送信できる場合は、すべての問題が解決します :) ただし、配信レートには注意してください。ISP（Internet Service Provider）にブロックされたくはないでしょう。ちなみに、シンガポールのISPは数えるほどしかありません。

4. パフォーマンストラッキング：

これまでの記事を読んでいれば、パフォーマンストラッキングが他のどのプロセスと同様に重要であることはお分かりいただけたと思います。 測定できないものは改善できません。 Email Marketingの基本的なトラッキングパラメータは以下の通りです：

• 配信率：メール配信率

• バウンス率：1,000通送って、何通が返ってきたか？

• 開封率：

• 内部リンク開封率：メール内にウェブサイトへのリンクを含めた場合、何人の受信者がリンクをクリックしたか。

• ユニーク開封 / リピート開封

• 開封時間/日付

Email Marketingの入門記事としてはこのくらいにしておきましょう。Email Marketingが全体的なマーケティング戦略にどうフィットするか、またはEmail MarketingがSearch Engine Marketingとどう連携するかについての議論は、この記事の範囲を超えています。

最後に、今日の記事をThe Economistに掲載された興味深いマーケティングの定義で締めくくりたいと思います：

「サーカスが町に来る時、『日曜日にフェアグラウンドでサーカス開催』と看板を出せば、それはAdvertising（広告）です。その看板を象の背中に乗せて町を歩かせれば、それはPromotion（プロモーション）です。象が市長の花壇を踏み荒らせば、それはPublicity（パブリシティ）です。市長がそれを笑ってくれたら、それはPublic Relations（広報）です。そして、これらすべてを計画していたなら、それがMarketing（マーケティング）です。」〜 作者不明