Sydneyレビュー：Web Analytics an Hour a day

皆さん、こんにちは、

この投稿は、もう48時間行方不明になっている私の猫Sydneyに捧げます！ 本当に可愛くて賢い猫で、早く戻ってきてくれることを願っています！

「Web Analytics an hour a day」に戻りますが、ご存知の通り、異なるペルソナに基づいた本のレビューを書くと約束し、最初はSydney（別のSydney）向けです。 Sydneyをご存知ない方のために、以下が彼女のプロフィールです： _______________________________________ Sydneyは32歳、既婚で二人の子供がいます：男の子と女の子です。 シンガポールに地域本部を持つMNCのマーケティング部門で働いています。

オンラインは彼女にとって完全に新しい分野です。オンラインマーケティングの探求を始めたのは約6ヶ月前です。現在の彼女の会社のいわゆるオンライン活動のほとんどは、既存のエージェンシーが担当しています。通常、YahooのホームページやAsiaOneにバナーを掲載しています。

このブログに来る主な動機は、オンラインについてのより多くの情報、オンラインでのアクティビティなどを見つけることです。オンラインについて十分に理解して、実行中のキャンペーンのパフォーマンスや既存エージェンシーの能力を判断できるようになりたい、または少なくとも上司にオンラインに費やされている金額とそのリターンを正当化する方法を知りたいと思っています。

Sydneyにとって、彼女は決して技術的な人ではなく、ウェブアナリティクスはまったく新しいものです。しかし、日常業務に役立つのか、会社のウェブサイトについてより理解するのにどう役立つのかを知りたいと思っています。

さて、皆さん、Sydneyの登場です！ _______________________________________

皆さん、こんにちは、

約3週間前、Avinash Kaushik著の「Web Analytics an Hour a Day」という本に出会いました。最初の印象は、とても分厚くて退屈そうな本だということでした。400ページ以上の文字ばかりで、あまり絵がありません :( そしてウェブアナリティクスだけでなく、幅広いトピックをカバーしています。 子供たちが夕方よく隣の子と遊んでいて、テレビにはもう完全に飽きていたので、とにかく読み進めました。

この本の内容は私の期待を超えていたと言わざるを得ません。必要なものはすべて中に入っており、それ以上のものさえあります。 ウェブアナリティクスやオンラインマーケティングに対する見方を完全に変えてくれました。以前は、ウェブアナリティクスはギーク向けで、ベンダーから送られてくるExcelレポートを読むのにますますうんざりしていました：インプレッション数、クリック数、クリック率、シェアオブボイスなどなど.... このキャンペーンのCTRは1%、あのキャンペーンは0.9%など... 数字は読んでいましたが、正直なところ、違いも見えませんでしたし、これらの数字をどう活用できるのかもわかりませんでした。少なくとも今まではそうでした....

今、Trinity Approachが基盤であり、根本であることがわかりました：アクショナブルなインサイトとメトリクス。 「この戦略の目的はレポーティングではありません。目的はメールでデータだらけのレポートを意思決定者にスパムする方法を見つけることではありません。アクショナブルなインサイトとメトリクスが究極の目標です。なぜなら、それが戦略的な差別化と持続可能な競争優位性を推進するからです。」

言い換えれば、このアプローチはレポーティングについてではなく、以下についてです：

• オンラインビジネスの目標を定義し、それらの目標がオンラインで測定できるかどうかを判断する方法
• ビジネス目標は売上だけでなく、顧客/ユーザー体験なども含むべきです
• 明確に定義された目標があれば、意味のないレポートを生成する必要がなくなります
• レポートに基づいてアクションを取る方法
• 組織にアナリティクスマインドセットを受け入れさせる方法

アクショナブルインサイト＆メトリクスには3つのタイプの分析が含まれます：

• クリックストリーム分析または行動分析

• アウトカム分析

• エクスペリエンス分析

これまで行動レポートに基づくアウトカム分析にのみ焦点を当ててきましたが、ウェブサイトへの訪問者のエクスペリエンスという非常に大きなコンポーネントを見逃していました。 結局のところ、サイトやマイクロサイトを訪問するすべての人が何かを購入する目的で来ているわけではありません。

この戦略を念頭に、Avinashは以下について本当に詳細な提案をしてくれました：

• ウェブアナリティクスツールを選択するためにステップバイステップで何をすべきか。彼の提案は本当に素晴らしいです。残念ながら、私たちの本社はすでに主要なウェブアナリティクスプロバイダーとグローバル契約を結んでいるので、東南アジアにも適用されています。

• 効果的なオンラインマーケティングチームを組成する方法

• 上司がウェブアナリティクス担当者を採用するのを助ける

• 正しいデータを得るためにツールを正しく実装することの重要性を理解する

• 重要な用語の定義と、これらの用語が各ウェブアナリティクスツールで異なる定義になり得るという事実を理解する

• 行動分析、アウトカム分析、エクスペリエンス分析に関してどのタイプのデータがより重要か

• 3つの「So what テスト」。

このテストは特に私のようにこの分野に新しい人にとって非常に便利です。レポートが多すぎるので、これからは自分自身またはエージェンシーに3つの「so what」質問をし、3つ目の質問から推奨事項が出てこなければ、そのメトリクス/レポートは持つ価値がないとわかります。

• 競合分析を取得する方法、そしてより重要なことに、これらのデータの限界を理解する：上司が常にこの種の情報を求めてくるので、まさにこれが私を悩ませていたことです。エージェンシーに聞くと、いつも利用できないと言います... 今では、どのタイプの情報が利用可能か、何が無料か、何が有料か、データを取得する必要性が正当化されるかどうかを上司にはっきりと説明できます。

• 絶対数よりもトレンドを見ることが鍵です。またセグメンテーション、セグメンテーションです。データを本当にセグメントしたと思ったら、もう一度セグメントしましょう。Avinashによると、その理由は非常にシンプルです：ウェブサイトへのトラフィックはあらゆる場所から来ており、多くの場合、サイトへのトラフィックの半分の出所がわかりません。そのため分析を行う際は、データをセグメントし、スライスアンドダイスし、りんご対りんごの比較をすることが非常に重要です。

そのコンテキストを十分に理解した上でレポートを読むことが、アクショナブルな推奨事項を導き出す鍵です。

• SEO、PPC、内部検索のレポートの見方。PPC、SEO、内部検索のベストプラクティスは本当に役立ちます。しかし、すべての情報を消化するにはしばらく時間がかかります
• メールマーケティングとマルチチャネルマーケティングの効果を測定する方法。「マルチチャネルアナリティクスは単なるバズワードではありません。最もシンプルに言えば、複数の販売/顧客接点チャネルにおけるマーケティング活動の影響を測定する技術と科学です。これは非常に重要であり、日を追うごとにますますそうなっています。 しかし、マルチチャネルアナリティクスを把握していると言う人は、おそらく完全な真実を述べていません。マルチチャネルアナリティクスは依然として課題であり謎です。これまでに人々が成功した事例は、一回限りの再現不可能なものか、スケーラブルでないものです。」

これはマルチチャネルマーケティングについて読んだのが初めてで、こんなに長い間全体像を見逃していたことが信じられません。Chandlerがこのブログで何度か言及していたのを覚えています。しかし、今回初めて完全なコンセプトが理解できました。 オフラインとオンラインの世界は分離されていません。顧客の行動はますます複雑になっています。このトピックにもっと時間を費やすつもりです。AvinashはDavid HughesによるNon Line Marketingというサイトを勧めています。彼のアドバイスは、マーケティングの我々もオンラインだけ、オフラインだけから進化してノンラインになるべきだということです。そうなると課題は、ノンライン（マルチチャネル）の顧客行動をどう測定するかです。

結論として、この本を同僚や上司にも勧めます。ターゲットオーディエンスのシフトにより、ますます多くの予算をオンラインに費やすことを余儀なくされており、オンラインでの企業の予算に対するアカウンタビリティの必要性はかつてないほど高まっています。 「Web Analytics an Hour a day」はアナリティクスだけの本ではなく、オンラインマーケティングの見方、その限界と機会を理解する方法...ソーシャルネットワーキングからブログ、PPC、SEO、メールなど....についての本です。

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お時間をいただきありがとうございます。コメントがあればお気軽にどうぞ。Sydneyに神のご加護がありますように！ Chandler