クライアント・オブ・ザ・イヤーコンテスト - 理想的なクライアントとは？

今日は座って年間計画を振り返り、何を達成したか、何をまだ達成していないかを確認しました。簡単なエクササイズではないと言わざるを得ません :) 自分のやりたいことを人生の早い段階で見つけられたことは幸運だと常に思っています。4〜5年前に、Perry MarshallのGoogle Adwordsの決定版ガイドを読んで初めてAdwordsを紹介された時に始まりました。当時、GoogleはPPCプラットフォームを始めたばかりで、すべてが新しく、エキサイティングでした... アフィリエイトマーケターとして始めましたが、当時はアフィリエイトマーケティングが本当は何なのかわかっていませんでした。その後、エージェンシーでの仕事に移り、今もその分野にいます。

SMEから大手MNCまで、さまざまなクライアントと働く機会があり、良い経験も悪い経験もしてきました。 しかし、理想的なクライアントとは何かという問題は今まで頭に浮かんだことがありませんでした。 理想的なエージェンシーがどうあるべきか、資格は何か、SEMエージェンシーを選ぶための5つのヒントについて誰もが話します。しかし、拍手するには両手が必要です。では、Search Engine Marketing業界において理想的なクライアントとは何でしょうか？

各エージェンシーは遺産やビジネスの進め方が異なり、各クライアントはビジネスの業種や業務プロセスなどが異なるため、理想的なクライアントの問いに答えることは常に簡単ではないことは承知しています。

思いつくままに言えば：

1. 知識がある
2. Search Engine MarketingにSMARTな目標を設定する
3. 合理的である

1. 知識がある - SEMの基本を理解している

では、基本とは何でしょうか？

• まず、Pay Per Click（PPCまたはPaid Search）とSearch Engine Optimizationの違いを理解できること。Search Engine MarketingにはPPCだけでなくPPCとSEOの両方が含まれます。

PPCとSEOの基本的な違いを理解すること：PPCは即座の結果をもたらし、SEOは長期的な戦略です。

• Search Engine Marketingは複雑であり、誰もが良い仕事ができるわけではありません...

どのエージェンシーでも同じ結果を出すだろうという考えを捨ててください。かなり面白いことですが、過去に一つのエージェンシーで悪い経験をしたからSearch Engine Marketingは機能しないと言うクライアントや、SEMは簡単だから任意のエージェンシーを雇えばいいと言うクライアントに何度も出会ってきました。 有名で人気のあるレストランもあれば、悪いレストランもあります。非常に人気のあるレストランでも、料理があなたの好みに合うかもしれないし、特定の料理でしか有名ではないかもしれません。同じアナロジーがここにも当てはまります。

• マーケティングミックス全体におけるSearch Marketingの役割を理解すること：Search Marketingはアクティブな見込み客を顧客に獲得・変換するための非常に効果的なチャネルです。他の従来のマーケティングチャネルはブランド認知度向上に向いているため、マーケティングプランにはブランド認知度の創出と見込み客を顧客に変換する能力の両方が必要です。また、24時間365日Search Marketingキャンペーンを実施していなければ、あなたの顧客になるはずだった人の100%を獲得していないことになります。

• Search Marketingは「プル」チャネルであり、「プッシュ」チャネルではありません。人々にオンラインで検索させることは強制できないので、利用可能な検索ボリュームの中で働く必要があります。

（検索ボリュームとは、特定の市場で特定の期間に特定の商品に対して行われた検索の総数です。）

• キャンペーン、広告グループ、キーワード、ランディングページ、一つの広告グループで異なる広告コピーを使用できるなどの基本的な概念。

インプレッション、クリック、クリック率、平均クリック単価、平均掲載順位など... シングルバイト言語とダブルバイト言語の広告コピーの文字制限。これは非常に簡単に思えますが、許可された文字数より長い広告コピーでクライアントが戻ってくることが何度もあります。

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2. SMARTな目標を設定する

目標に入る前に、実際に目標を持っていないクライアントに何度も出会ってきたと言わなければなりません。ただエージェンシーを雇って、最善を願うだけです。とにかく、これはこの投稿の範囲を少し超えています。

Search Engine Marketingが非常に効果的なマーケティングチャネルになりうることに疑いの余地はほとんどありません。しかし、魔法ではありません！ まず、商品が競争力を持っていなければ、申し訳ありませんが、どれだけマーケティングしても上手くいきません。シンガポールは小さな市場であり、限界があります。

非現実的な目標を設定したために早死にしたPay per Clickキャンペーンを多く見てきました。 私の個人的な経験では、新しい関係（クライアントとエージェンシーの関係）の開始からPaid Searchキャンペーンを実行・最適化するまでに約3ヶ月かかります。わずか1ヶ月や数週間だけSearch Engine Marketingを試してみたいクライアントは、最大のリターンを達成することは難しいでしょう！

特にこの経済混乱の中、市場環境のため一夜にして何も起こりません！ 消費者はますますスマートになっています。インターネットの助けにより、手元で知識を得ることができます。

次の質問は、業界がとても新しく、どのエージェンシーも自分たちが専門家だと言っている中で、目標がSMARTかどうかをどう知るかです。この状況では、常識を働かせることをお勧めします。 もし過去6ヶ月で、Pay Per Clickなしにウェブサイトから600件の問い合わせがあった場合、または月100件の問い合わせがあった場合、他の大きなマーケティング活動なしに最初の数ヶ月でPay Per Clickだけから月300〜400件の問い合わせという目標はSMARTではありません。 もう一つは、Cost per AcquisitionまたはCost per Lead...何と呼んでも、基本的にはCost per Actionに帰結します。 B2Bビジネスで、製品が$50k〜$100k/ユニットの価値があり、$10/リードのコストでSEMを通じて新しいセールスリードを獲得したい場合、これはSMARTではありません！

3. 合理的であること

期待値のマネジメントは常に難しいことです。Search Engine Marketingだけでなく、すべての業界で。 クライアントにとって聞きたくないことかもしれませんが、エージェンシーが月にわずか数百ドルの手数料しか得ていなければ、最高レベルのサービスを期待しないでください！

エージェンシーに毎月どれだけ支払っているか知らない場合は、支払可能な総手数料を期間で割ってください。 （一部のエージェンシーは非常に高額な「セットアップ費用」と名目上の月額費用/リテーナー費用を請求するため、実際の月額手数料を計算する際にクライアントは注意する必要があります - 私は個人的にこの支払いモデルに反対です。なぜなら、お金が前払いされると、エージェンシーは良いキャンペーンを実施するモチベーションがほとんどなくなるからです）

エージェンシーもクライアントと同じで、カバーすべき固定費があります。シンガポールの通常の労働時間は8〜10時間なので、生き残るためには優先順位をつける必要があります。 実際、分別のあるビジネスパーソンなら、クライアント側でもエージェンシー側でも、これを非常によく知っていると確信しています。 したがって、エージェンシーがワールドクラスのサービスを提供できると言いながら、月にわずか数百ドルしか支払わないのであれば、長期的には経済的に理にかなりません。 遅かれ早かれ、月額手数料の増加についての議論が行われるか、関係が終了するでしょう。そうでなければ、エージェンシーは良い仕事をしているふりをしているだけで、クライアントは管理の行き届いていないキャンペーンのために、より多くのリード/顧客を獲得する機会を失っています。

クライアントは次のように考えるかもしれません：異なるエージェンシーをテストし続ければいい、各エージェンシーは3ヶ月間名目上の料金で喜んで働き、支払い増額の議論になったら、契約を終了して次に進めばいい。 クライアントがそうし続けることを禁止するルールはありませんが、このアプローチには多くのデメリットがあります：

• 双方（クライアントとエージェンシー）が互いのビジネスプロセスを学び、ワークフローやコミュニケーションフローを確立するには時間がかかります。

• どのエージェンシーでも、クライアントのビジネス/USPを本当に学び、それに応じて戦略をカスタマイズするには時間がかかります

• 他の人と効果的に働く/コミュニケーションする方法を学ぶには時間がかかります。これはクライアントとエージェンシーの両方に当てはまります。

• 新しいエージェンシーが良い仕事をするために必要なスキルを持っていないかもしれず、テストして学ぶために時間を費やさなければなりません。

• 良いレポートプロセスを構築/維持するには時間と特に注意が必要です。利用可能なメトリクスが非常に多いため、本当の課題はどのメトリクスが重要かを決めることです。

加えて、Web Analyticsは新しく、レポートに記載されている内容がデータ収集のエラー（クリック/コンバージョンが正しく報告されていない）やデータの解釈により完全には正しくない場合が多々あります。 クライアントがエージェンシーを変え続ける場合は特に困難です。

• など...

これらの理由やその他の多くの理由が、少なくとも機会損失につながるか、さらに悪いことにはSEMキャンペーンの実際のパフォーマンスに影響を与えます。 Online Marketingの新興市場（シンガポールや東南アジアの他の地域）のように、多くの教育と育成を必要とする市場では、期待値のマネジメントが最も困難であると個人的に感じています。

さて、今日はこのくらいにしておきます。

よろしくお願いします、Chandler