「なぜ代理店はデジタルを理解しないのか」への回答

Marketing-Interactiveで「Why agencies don't get digital - our readers speak」という記事について、かなり活発な議論がありました。 著者のPhil Carrollと議論の他の参加者によって、多くのことがカバーされました：

• 旧世界のモデルを新世界のテクノロジーに適用すること
• 人材の問題
• 技術的な能力や制作キャパシティの不足
• など...

個人的には、記事と議論された内容は注目に値し、包括的で有用だと感じています。代理店出身の人間として、この地域ではまだ多くのことを学び、実行し、適用する必要があることに同意します（ええ、コンセプトについて話すだけでなく、実際に実装することです）。

代理店に何が不足しているか、前進するために何をすべきかなどについて多く議論されてきました。しかし、以前の別の投稿「Client of the Year Contest - How an ideal Client Looks Like?」で書いたように、クライアントもこのプロセスにおいて同等に重要な役割を果たしています。

料理と同じ例えです。有名シェフはフレンチ、イタリアン、日本料理から伝統的なイギリスのデザートまで、あらゆる種類の豪華な料理を作れますが、顧客がハンバーガーとフライドポテトしか好きでないWarren Buffetのような人であれば、Katharine Grahamのシェフでも諦めるしかありません :)

もう一つの例は車です。私にとって、どんなに車が豪華に見えても、どんなにブランドが一流でも、結局は移動手段です。エアコンと良いシートがあれば、それで十分です。

この地域のオンライン業界の発展のために、クライアントはもっと積極的になり、さまざまなオンライン施策を試す意欲を持つ必要があります。 現在、企業はマーケティング予算のわずか2〜5%しかデジタルに費やしていません（この数字は東南アジアと北アジアでの私の実務経験に基づいています）。そのため、実際にはこのチャネルに多くのリソース（人的リソースやその他）を費やしていません。 デジタルマーケティングに対する正しい姿勢と経験豊富なマネージャーがなければ、オンラインマーケティング予算/成果の小さな変化が続くでしょう。

私の謙虚な意見として、人材がこの地域におけるオンラインマーケティング業界の発展の主な理由です。代理店で働く優秀なプロフェッショナルに限った話ではなく、クライアント側の経験豊富なオンラインマーケティングマネージャー/エグゼクティブも含みます。 オンラインマーケティングのプロフェッショナルは希少ですが、彼らは皆代理店で働くようで、クライアント側には主に伝統的な考え方のマーケティングマネージャーが残されています。 オンラインニュース、雑誌、オフラインマーケティングフォーラムを例に取ると、クライアント側で働いている人をどれだけ見かけるでしょうか？ 東南アジアと北アジアで書かれている資料のほとんどは、代理店/メディアオーナー/テクノロジープロバイダーで働くエバンジェリストからのものです。

クライアント側のプロフェッショナルは声を上げる必要性を感じていない、あるいは競合他社に対する企業の戦略的優位性を守りたいと主張する人もいるでしょう。

しかし、企業は経験豊富なオンラインマーケターの採用/育成にもっと注意を払う必要があると私は信じています。彼らは非常に非常に希少です。なぜなら代理店で働く人々とは異なり、企業で成功するためにはデジタル以外の特定の分野の専門知識も持っている必要があるからです。同時に、これらのマーケターは、これまで試したことのないこのオンラインチャネルの潜在的なリターンについて上層部を説得し、成果を出すという大きなプレッシャーの下にあります。

クライアント側で適切な担当者がいなければ、代理店がどんなに素晴らしいプランを作成しても、全く実装されないか、実装されたとしても成功しません。 有意義な目標、提案依頼書、業務プロセス、キャンペーン評価、クライアント側からの長期計画がなければ、特定のメディアが機能するかどうか、または代理店が十分に有能かどうかを判断するのは困難です。 これは東南アジアの文脈では特に難しいです。なぜなら、ビジネスのやり方が異なるからです。信頼は大きな要素であり、私たちは自分たちが信じているほど速く変化/テクノロジーを受け入れていません。 例えば、多数のレポートが提示されていても、会社全体にアナリティクス文化がないのです。

要するに、東南アジアのオンライン業界が今の位置にある理由は多くあるかもしれません。ポテンシャルは巨大ですが、勤勉で地道な努力と優れたリーダーシップが必要です。

今日はこれで全てです。

読んでいただきありがとうございます、 Chandler P.S: 大好きな曲があります。この曲は特別な友人から教えてもらいました。その人は私が思っていた以上に大切な存在です。（SEOには良くないと分かっていますが、まあいいじゃないですか :P）