UOBシンガポールはかくれんぼをしている？

シンガポールの様々な銀行が提供する預金金利を比較して、どの銀行で新しい口座を開設すべきか調べていました。 最初に気づいたのは、すべての銀行の金利を調べるのに非常に時間がかかるということでした！ ほとんどの銀行（OCBC、DBS、Citibankなど...）では、異なる普通預金口座タイプの金利を見るために少なくとも数回クリックする必要がありました：Monthly savings、Smart Savings、Saving Plus、S$ Saving account... さらに、一部の銀行ではウェブサイトに金利を表示すらしていません！どういうことでしょうか？金利がいくらで、どのように計算されているかがわからなければ、どの口座に申し込むか決められません！

しかし、奇妙なことが起きました。UOBというブランドをまったく思い出さなかったのです。少なくとも数時間かけてOCBC、DBS、Citibank、HSBCの預金、貯蓄、投資商品、保険商品を閲覧していたのに、UOBのことはまったく考えませんでした！ これは本当に不思議です。学生時代にUOBカードを持っていて、よく使っていたからです。同時に、UOBはシンガポールではかなり大きな存在のはずです。毎日通勤時にUOB本社があるUOB Plazaの前を歩いています！毎朝、月22日。

そして徐々に、UOBブランドが私の記憶から消えた理由がわかりました。Googleで検索しても、UOBの広告をまったく見かけないからです！ビンゴ 人間はますます怠惰になっています。もう銀行のURLを覚えていません。代わりに検索エンジンに行き、欲しいものを入力して結果が出ることを期待します。この場合、ブランド名で入力します：OCBC savings account、Citibank deposit、DBS asset management、またはsaving accounts、deposit accountなどの汎用的な用語で...

UOBに対して個人的な恨みはまったくないことをお伝えしておきます。以前彼らの製品を使っていましたが、これは私の職業であり、オンラインでかなりの時間を過ごしているので、奇妙なことを見つけると調査するのが本能です。

UOBは現在、Google/Yahooでsavings account、deposit、credit cards、insuranceまたは投資関連商品の広告を出していません。

そこでまず最初に、Google Insights for Searchを使って異なるブランドを比較しました。

これは過去12ヶ月分です

これは過去4年分です

上のグラフは、シンガポール市場のみの過去12ヶ月（最初のグラフ）、過去4年間（2004年から現在）の異なるブランドに関連するキーワードのウェブ検索ボリュームを示しています。 これは検索エンジンの観点からブランドの全体的な人気度を測るために使用できます（何人があなたのブランドに興味を持っているか）。 UOBは明らかにシンガポールでかなり人気があり（2位）、OCBC、Citibank、HSBCよりも上です。

次に、Google Keyword Toolを使って実際のキーワードと月間平均検索ボリュームを確認しました。

上記のキーワードリストは網羅的ではありません。シンガポールには膨大な数の人々が金融商品全般だけでなく、特にUOB商品を検索しているのに、欲しい情報を簡単に見つけられないことを示したかっただけです。有料検索広告はなく、SEOもそれほど良くありません。

例えば、「UOB card」を検索すると、シンガポールのGoogleで以下の結果が表示されます（2009年2月19日取得）

専門家ではありませんが、スクリーンショットからわかるように、UOBシンガポールのリンクは下の方にあり、しかも私が探している「UOBクレジットカード」についてのページですらありません！ 悲劇は、UOBシンガポールは実際にとても素敵なウェブサイトを持っていることです！いつサイトを改修したかわかりませんが、適切な場所にサインアップフォームがあり、以前よりずっと良く見えます！ しかし、検索エンジン（有料検索とSEOの両方）での露出がないため、このブランドをまったく覚えていないのです。

私はオンラインで多くの時間を過ごしているため、私の判断/認識は主にオンライン情報に基づいているので、他の人とは違うかもしれませんが、UOBの顧客獲得戦略の効果には真剣に疑問を持っています。あなたを探しているときにそこにいなければ、残念ですが私があなたの顧客になる可能性を放棄し、さらに悪いことにブランドを徐々に忘れてしまいます！

ほんの私の控えめな意見です！

よろしくお願いします、Chandler

P.S この記事を書いた後、Lance LoveDayがSearch Engine Landで「Search: Too Boring for Branding?」という良い記事を書きました。この記事で彼も、特定のブランドに対して検索エンジン結果ページにリンク（有料検索またはSEO）がないことの潜在的な影響について強調していました。