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2011年3月25日、「GOOGLE - ベトナム旅行との新たな体験」をテーマにしたセミナーがホーチミン市で開催され、旅行業界にインスピレーションを与えることを目的としています。この機会に、IDM社のCEOであるChandler Nguyen氏がDNSGCTとの対談を行いました。

オンライン広告を旅行業界に適用することは、ベトナムでは新しいアプローチです。近日開催されるセミナーに関連して、これについて少しお聞かせいただけますか？

統計によると、現在、旅行はベトナムの主要な経済分野の一つであり、毎年2桁の成長率を維持しています。興味深いことに、Googleの検索ツールの統計から、過去5年間でベトナムにおける旅行関連のオンライン情報検索の需要は32倍以上増加していることがわかりました。毎月、国内外のツアー、ホテル、各種旅行形態などの旅行商品について、ベトナム語で800万件以上の検索が行われています。ピーク月には、その数は1,200万件に達することもあります。これらの数字は、ベトナムにおけるインターネットを通じた旅行情報の市場と需要が非常に大きいことを示しています。世界的に見ると、ほとんどのホテルや旅行会社がオンライン広告を活用して事業効率を向上させています。ベトナムの外資系旅行会社や航空会社も、ベトナム市場で顧客にアプローチするためにこの形式を積極的に展開しています。そのため、IDM社はGoogleとの共同セミナーを開催し、ベトナムの旅行業界の企業に有益なソリューションを提供し、より効果的なアプローチとビジネスにおけるより大きな利益を実現するために支援することを決定しました。

オンラインでの旅行プロモーションには、他の業界と比較してどのような特有の特徴がありますか？

各業界には異なるターゲット顧客がいるため、アプローチにはそれぞれ独自の特性があります。例えば旅行では、主なターゲット顧客は若者、オフィスワーカー、家族、外国人観光客です。IDM社は旅行関連企業に対し、ベトナムのユーザーや外国人旅行者のオンライン統計データとその習慣を提供します。これに基づいて、企業は方法、予算を選択し、最も効果的なオンライン広告キャンペーンのソリューションを導き出します。

オンライン広告業界で豊富な経験を持つ企業を率いる方として、ベトナムにおけるオンライン広告の効果についてどのようにお考えですか？

他の広告形態と比較して、オンライン広告の最初の利点はターゲット顧客を正確に狙えることです。同じ広告メッセージでも、高いパーソナライゼーション能力により、年齢、性別などの視聴者に応じてデザインやコンテンツを柔軟に変更できます。同時に、同じ顧客層にアプローチする場合、オンライン広告は従来の広告よりもコストを節約できます。さらに、この形式は非常に控えめなコストで、従来の方法よりも正確に広告効果を測定する能力を持っています。一つのオンライン広告で、メッセージを見てウェブサイトにアクセスした潜在顧客数をほぼ正確に統計できます。従来の広告では、この数字は大きな誤差を含む推定値に過ぎません。ベトナムにおけるオンライン広告業界の可能性を示す多くの研究があります。その中でも特に重要なのは、ベトナムの人口の4分の1がインターネットを使用しており、2,700万人に相当するということです（VNNICの2010年12月のデータ）。現在、Cimigoによると、ベトナムのインターネットユーザーは1日平均2時間以上をインターネットに費やしており、オフィスワーカーに限れば1日8時間に達することもあります。オンライン広告は、今後企業が選択する「スマートマーケティング」のトレンドとなりつつあります。

インターネットユーザー数は多いものの、主に若者で都市部に集中しています。これについてどのようにお考えですか？

実際のところ、2,700万人という数字だけでも、決して狭くはない大きな市場です。インターネットユーザーの平均年齢も高くなり始めており、29-30歳程度です。これは初期の蓄えがあり、支出能力も高く、消費財、銀行サービス、金融商品、家電、旅行など多くの対象となる年齢層です。2010年初頭から、マーケティング担当者、特にベトナムの外資系企業のマーケティング戦略策定者は、地域/グループからの指示により、オンライン広告に少なくない予算を配分せざるを得なくなっています。これにより、ベトナムのパートナーが供給チャネルを発展させるための比較的大きな需要が生まれるでしょう。ただし、オンライン広告は企業が使える唯一のチャネルではありません。これは広告全体の全体像の一部に過ぎません。発展の方向性に応じて、企業は最大の効果を生み出すために各種広告形態を柔軟に対応させていくでしょう。

ベトナムではオンライン広告について多く語られてきましたが、TNSの統計によると、2010年末時点でオンライン広告は広告予算全体のわずか2-3%（広告全体の16,800億ドン以上に対して400-500億ドン）に過ぎません。この控えめな数字をどのように説明しますか？

私の考えでは、最初の困難はインターネットがベトナムではまだかなり新しく、普及してからわずか10年余りであることにあります。そのため、オンライン業界に精通した人材はまだ限られており、この業界に関する専門的な教育資料や学校もありません。良い人材チームがなければ、オンライン広告を行う事業者やパートナーは実行と管理において困難に直面します。これがオンライン広告が最大の効果を発揮できない原因にもなっています。一方で、インターネットは非常に速く変化するため、新しいトレンドの更新も容易ではなく、この業界の管理、基準、実施ガイドラインはまだ模索段階にあります。この改善には、教育と変革のための時間が必要です。ベトナムのオンライン広告は過去4-5年間、主にバナー広告、特に静的バナー、Flashバナー、メールマーケティングの形式で行われてきました。過去1-2年では、Google検索エンジン広告（Pay per Click）、SEO、モバイルマーケティング、ソーシャルメディアなど、他の多くの広告形式が注目され始めています。バナー形式もユーザーとの相互作用を高めるために継続的に革新されています。インターネットの爆発的な発展により、オンライン広告のシェアは非常に急速に拡大すると確信しています。

IDMはベトナムにおけるGoogleの認定代理店の一つです。Googleのような広範なカバレッジを持つパートナーとのオンライン分野での経験をお聞かせいただけますか？

私はシンガポール勤務時代からGoogleと仕事をしてきましたし、Yahoo、Baiduなど他の大手グローバルプロバイダーとも協力してきました。各事業者には、協力する人々が注意すべき不変の基準があります。例えば、Googleとの広告分野での協力で最も重要なことは、ユーザーエクスペリエンスを重視することです。Googleでは、アクセスするユーザーはシンプルで素早い情報ページだけを見ることができ、広告が溢れることはありません。これがGoogleが現在のような大量のアクセスを集める指針です。これらの独自の基準を把握することは、協力とオンライン広告の実施プロセスにおいて企業にとって有利になります。また、現在のインターネットユーザーは非常に賢いです。広告を見るためにインターネットにアクセスする人はほとんどいません。そのため、無差別に広告を出したり、ユーザーエクスペリエンスに良くない広告形式を使用すると、それは無駄遣いになります。ありがとうございました！