皆さんこんにちは。以前の投稿で述べたように、ベトナムのデジタルマーケティングに関する電子書籍を執筆しており、そのトピックの一つがデジタルアナリティクスです。チャプター全体はかなり長いので、小さなパートに分けます。デジタルアナリティクスについて議論する内容は以下の通りです：

• デジタルアナリティクスとは？
• なぜ重要なのか？
• 様々なアナリティクスツール
• 無料オフサイトツール
• 有料オフサイトツール
• リスニングツール/プラットフォーム
• 効果的なアナリティクス戦略
• Google Analyticsの概要
• 参考文献

1. デジタルアナリティクスとは？

以前はWeb Analyticsと呼ばれていました。しかし、2007年以降のスマートフォンの普及に伴い、デジタルアナリティクスという用語を使う方が適切です。ご存知の通り、マーケター/ブランドマネージャー/営業マネージャー/エージェンシーにはインサイトが必要です。インサイトは直感（天才的なSteve Jobsのように）から得られることもあれば、適切なタイプのデータから得られることもあります。Webやモバイルにおいてもマーケターはオフラインの世界では得られない、ユーザー行動に関する膨大なデータを取得する機会があります。しかし、データ不足やデータがないことよりも、データの過負荷やデータの垂れ流しの方がはるかに大きな問題のようです。Wikipediaでは、Web Analyticsの定義を以下のように見つけることができます：「Web analyticsとは、Webの利用状況を理解し最適化する目的で、インターネットデータを測定、収集、分析、レポートすることです。」そして「Web analyticsは単にWebトラフィックを測定するツールではなく、ビジネスおよびマーケット****リサーチのツールとして、またWebサイトの有効性を評価・改善するために使用できます。Web analyticsアプリケーションは、従来の印刷物や放送広告キャンペーンの結果を測定する際にも役立ちます。新しい広告キャンペーン開始後のWebサイトへのトラフィック変化を推定するのに役立ちます。Web analyticsはWebサイトの訪問者数やページビュー数に関する情報を提供します。トラフィックや人気のトレンドを把握するのに役立ち、マーケットリサーチに有用です。」2007年のiPhone誕生以来、世界中のインターネットユーザーはスマートフォンでインターネットにアクセスすることにますます依存するようになっています。ブランドが作成する何十万もの異なるアプリとともに、スマートフォン、タブレット、スマートTVを通じたトラフィックを収集、測定、分析するニーズが高まっています。そのため業界では、スマートフォンやタブレットの監視・測定も含めるデジタルアナリティクスという用語を使用するようになりました。ベトナムでは、スマートフォンとタブレットの普及率は上昇していますが、デジタルアナリティクスはまだ非常に新しいため、このパートではWeb Analyticsのみについて話します。

2. なぜWeb Analyticsが重要なのか？

多くの質問に答えるのに役立つため重要です：

• あらゆるマーケティングプランには、計画通りに進んでいるか、ターゲットKPIが達成されているかを追跡するための数値が常にあります。オンラインでは、個々の消費者、広告とのインタラクション、Webサイト、Facebookファンページなど、さまざまなマーケティング素材とのインタラクションを追跡できます。これらの数値は、キャンペーン/Webサイト/マイクロサイトのパフォーマンスに関する強力なインサイトになり得ます。
• どのデジタルマーケティング施策が計画通りに機能しており、どれが機能していないか？
• クライアントはエージェンシーのパフォーマンスをどのように評価するか？
• メディアオーナーがバナーへの10,000クリックを報告しているのに、Google Analyticsでは4,000訪問しか表示されないのはなぜ？残りはどこに？といった非常に詳細なことまで。
• 自社製品のどのベネフィットがターゲットオーディエンスにより響いているか？

Web Analyticsが多くの質問に答えるのに役立つのは事実ですが、テクノロジーに関連しているため、レポートを読む人にはツールの仕組みやデータの実際の意味について一定の理解が求められます。適切なWeb Analyticsテクノロジー/ツールがあれば、市場、競合他社、自社Webサイトユーザーの行動、ファンページのファンの属性などについて多くのことを知ることができます。

3. 様々なアナリティクスツール

基本的に2種類のツールがあります。1つはオンサイトWeb Analyticsツール、もう1つはオフサイトツールです。オンサイトツールはWebサイト/マイクロサイト/自社プラットフォーム上で何が起きているかを表示し、ユーザーがプラットフォームに到達したときのみ追跡できます。Facebookのような プラットフォームには独自のFacebook Insightsがあり、いくつかのデータを提供できます。オフサイトツールは、競合サイト、ブランドに関するオンラインでの話題、特定の市場/地域からの需要など、Webサイト外のデータとインサイトを提供できます。オンサイトツールについては、現在最も一般的に使用されている方法はJavaScript追跡ツールで、マーケターが追跡したいWebサイト/マイクロサイトのすべてのページに数行のJavaScriptコードを配置する必要があります。ベトナムでは、Google Analyticsがよく使われています。しかし、以下のように多くの異なるオンサイトツールがあります：

• エンタープライズツール：Omniture SiteCatalyst、CoreMetrics、WebTrends
• ミッドティアツール：Unica、XiTi、NedStat、ClickTracks
• 無料ツール：Google Analytics、Yahoo Web Analytics

エンタープライズツールはグローバルまたはリージョナルレベルで購入されることが多く、ベトナムに関しては、これらのツールの大部分はローカルチームによって積極的に使用されていません。多くのエージェンシー（ベトナムの国際的なエージェンシーでさえ）は、これらのツールを積極的に使用していないか、非常に基本的で限定的なレベルで使用しています。これは大多数について話しており、もちろんいくつかの例外はあります。Samsung VietnamはOmnitureを使用してWebサイトのパフォーマンスを追跡しています。ANZ Vietnamも同じツールを使用しています。HSBCはWebTrendsを使用しています。サイトのソースコードを見れば、これはかなり簡単に調べることができます。これらのJavaScript追跡コードは通常、ページの下部に配置されています。なぜ無料のGoogle Analyticsがあるのにエンタープライズ（高価な）ツールを使う必要があるのかという質問があるかもしれません。主な理由は2つあると思います：

• エンタープライズツールでは、データを所有しており、好きなように使うことができます。構築した別のシステムやサードパーティのシステムとデータを統合したい場合も可能です。
• 定期的なサポート：Google Analyticsは無料ツールなので、質問がある場合はオンラインヘルプセクションが頼りです。有料ツールには通常、専任のアカウントマネージャーへのアクセスが付いており、データの海をナビゲートしたり、質問に答えたりする手助けをしてくれます。

ベトナムのコンテキストでは、これらのエンタープライズツールを効果的に使用できるプロのアナリストがあまりいないため、Google Analyticsに留めておいた方が良いでしょう（十分なデジタルマーケティングプロフェッショナルさえいません！）。オフサイトツール/テクノロジー/サービスについては、多くの種類があります：

• パネルベースの測定：comScore、compete、Effective Measure、Cimigo。comScoreは複数の地域と言語にまたがるグローバルカバレッジを持つ、このカテゴリで最も有名なテクノロジーです。
• IPSベースの測定：Hitwise。
• リスニングツール/プラットフォーム：Radian6、Brandtology、Alterian SM2など...
• 検索エンジンからのデータ：Google keyword tool、Google Trends

また、Facebook Fanpage Insights、YouTube channel insightsのように、オーナーが自社プロパティ上で何が起きているかの統計を見ることができるプラットフォーム固有のレポートツールもあります。多くのデータを提供してくれます。ある意味、自社プロパティとインタラクションするユーザーについてしか分からないため、これらのツールはオンサイトツールに属するべきです。しかし、シンプルにするため、別に分類しました。スマートフォンアプリのアナリティクスについては、Flurry Analytics、Localyticsなど、多くのサービスがあります。今日はここまでです。コメントがあればお気軽にどうぞ。

よろしくお願いします、Chandler