デジタルアナリティクスに関する前回の投稿の続きとして、今回はいくつかの無料オフサイトツールと有料オフサイトツールについて取り上げます。

1. Google Keyword Tool

理想的ではありませんが、Google keywordツールはいくつかの貴重なインサイトを提供できます。本質的に、Google Keyword toolはGoogleが提供する無料ツールで、特定の場所におけるデスクトップおよびモバイルデバイスでの、特定のキーワードの平均検索ボリュームを知ることができます。Google Keyword Toolの使い方の詳細はこちらをご覧ください。自社ブランドと競合ブランドの検索ボリュームを比較して、各ブランドの人気度を確認できます。また、特定の地理的場所における特定の製品/サービスの需要を調査することもできます。このツールの主な欠点は、ローカル月間検索ボリュームが過去12ヶ月のデータを考慮した月間平均であるため、この単独の数字では季節変動や広告キャンペーンの影響を見ることができないことです。これを解決するために、GoogleにはGoogle Trendsという別のツールがあります。以前はGoogle Insights for Searchと呼ばれていました。

2. Google Trends

こちらも無料ツールです。そのまま使うか、Googleアカウントでログインして追加情報を表示することができます。 使い方はかなり直感的です。

• 関心のあるトピックを1つ入力するか、カンマで区切って複数のトピックを入力することから始められます。

• 各関心トピックは1本の線で表されます。各線は異なる色になります。
• 世界全体のデータを見ることは時々有用かもしれませんが、2004年から現在までの期間よりも、アクショナブルなインサイトを得るためには特定の国/都市に場所を変更する必要があることが多いです。
• 場所/期間やその他のオプションは右側のメニューにあります。インターフェースはかなり直感的です。

同じ認識を持つために、いくつかの定義を説明しましょう：

• Interest over time（経時的な関心度）：数値はチャートの最高点に対する相対的な検索ボリュームを表し、最高点は常に100です。つまり、この数値は絶対数ではなく、トレンドや2つの地点間の相対的な差に注目すべきです。
• Search terms（検索語句）：最大5つの検索を比較するには、カンマで区切ります：「table tennis」、squash、handball。つまり、いつでも最大5本の線です。

いくつかの用語を見つけるには、プラス記号で区切ります：tennis + squash。正確なフレーズは引用符で囲みます：「table tennis」。含めたくない単語の前にマイナス記号を付けます：wimbledon -tennis

• Regional interest（地域別の関心度）：数値はマップ上の最高点に対する相対的な検索ボリュームを表し、最高点は常に100です。地域/ポイントをクリックすると、その場所の検索ボリュームの詳細が表示されます。
• Related terms > Top Searches（トップ検索）：トップ検索は、最も重要な関心度レベルを持つ検索語句を指します。これらの語句は入力した語句に関連しています。検索語句を入力しなかった場合、トップ検索は選択したカテゴリまたは国/地域に関連します。
• Related terms > Rising Searches（急上昇検索）：急上昇検索は、前の期間と比較して、特定の期間に大幅な成長を経験した検索をハイライトします。つまり、2006年の検索語句のデータを比較している場合、比較のベースとなる期間は2005年です。同様に、2006年5月のその語句の検索を比較している場合、比較のベースは2006年4月です。

ベトナムの例では、過去12ヶ月間、iPhoneはSamsung galaxyに対して健全なリードを維持しています。Samsung Galaxy製品発表イベント中に「Samsung Galaxy」の線があまり上がっていなかったとしても、それは主に「iphone」と比較すると上昇が小さかったためです。本当に見たい場合は、「iphone」を除外して「samsung galaxy」だけを見ることができます。

• もう一つ言及すべき点は、新製品の発売や新しいキャンペーンの場合、Google Trendsは最新のデータを持っていない可能性があるため、しばらく（1ヶ月程度）待つ必要があるということです。数ヶ月経ってもあまり改善が見られない場合、それは製品発売/キャンペーンが十分な話題を生み出さず、人々がその製品/関心トピックについてより多くの情報を検索していなかったことを意味します。
• ブランドマネージャーにとって、1-4年の期間でこのグラフを見ると、興味深いトレンドも見えてきます。

3. comScore：

comScoreには様々な製品/サービスがあります：

• Audience Analytics
• Advertising Analytics
• Digital Business Analytics
• Mobile Operator Analytics

パネルベースの手法で機能しており、簡単に言えばcomScoreがユーザーをパネルに参加するよう募集します。ユーザーはアンケートに回答する必要があり、comScoreは自宅や職場で特定のコンピュータを誰が使用するかを把握します。コンピュータに特別なソフトウェアをインストールした後、そのソフトウェアはそのコンピュータからのすべてのオンライン活動を監視します。アンケートからそのコンピュータを使用する人を知り、ユーザーの行動や特定の場所のインターネットユーザーに関する他の信頼できる独立レポートを見ることで、comScoreは特定の場所のオンライン人口全体に向けて上方推計することができます。comScore製品は様々な目的に使用でき、特にベトナムでのメディアプランニングやキャンペーン評価に役立ちます。各製品の詳細はcomScoreのサイトで読むことができます。一例として、ベトナムで車が好きな25-30歳の男性をターゲットにしたい場合、comScoreはターゲットオーディエンスが頻繁に訪問するベトナムのサイトリストと、そこで彼らを見つける確率を提供できます。キャンペーン実施後、Campaign Reach/Frequencyレポートを使用して、ターゲットオーディエンスのうち実際にどれだけリーチできたかを知ることができます。有料製品以外にも、comScoreはデジタル活動に関する様々なトピックのレポート/ホワイトペーパーを頻繁に公開しています。Webサイトのinsightsを見ると、国、タグ、著者、キーワードでフィルタリングできます。comScoreが公開したベトナムを含む最新のレポートの一つは「Introduction of Online Video Measurement Service in Taiwan, Vietnam, Indonesia and the Philippines」でした。レポートからの抜粋：「アジア太平洋地域全体で、動画視聴普及率はインドネシアの66.9%からベトナムの89.8%まで幅広く、ブロードバンドアクセスとコンテンツの利用可能性の両方がオンライン動画視聴の普及に影響しています。ベトナム（89.8%リーチ）、香港（88.7%リーチ）、シンガポール（84.5%リーチ）、日本（83.7%リーチ）、ニュージーランド（83.4%リーチ）はすべて、オンライン動画普及率が世界平均を上回りました。」YouTubeはベトナムで約1,000万のユニークビューアーを持つ、ナンバーワンの動画視聴・共有サイトです。 特定のサイトの詳細なトラフィック情報もcomScoreで見つけることができます：

• サイトのユニーク訪問者数
• 平均滞在時間
• 平均ページビュー数
• 訪問者の属性
• 自社サイトのオーディエンスが競合サイトも訪問しているか？訪問している場合、重複率は何パーセントか？
• これらのデータの素晴らしい点は、ほぼすべてのインサイトを競合/カテゴリと比較できるため、より良い全体像を把握できることです。

製品についてより詳しい情報が必要な場合は、comScoreに直接お問い合わせください。

4. Hitwise

HitwiseはcomScoreとは異なる方法で機能します。HitwiseがExperianに買収される前、HitwiseはISP（ローカルインターネットサービスプロバイダー）からのデータを使用していました。使用しているすべてのトラフィックはISPを通過する必要があります（少なくとも通常のユーザーの場合）。ISPからのデータを提携/使用できることで、各サイトへのトラフィック、そのトラフィックのうちどれだけが検索から来ているかなどについて、十分な情報を得ることができます。Hitwiseはデータを集約およびセグメント化して以下を提供できます：

• Competitive Intelligence（競合インテリジェンス）
• Search Intelligence：Webサイトや業界への検索語句、検索エンジン結果ページ（SERP）ランキングレポートなどの注目すべきデータを含む
• Consumer SegmentとAudienceView：ターゲットオーディエンスのオンライン行動に関するレポート、彼らが何をしているか、どのサイトを訪問しているかなど
• Conversion Intelligence：例えば、主要な競合に対するWebサイトのコンバージョン率のベンチマーキングとトップ獲得戦略の特定
• Ad effectiveness：例えば、属性を超えたプロファイリングにより、訪問者プロファイルを広告主のターゲットオーディエンスとマッチングさせて新しい機会を発見

Hitwiseの重大な欠点は、ベトナムのデータがあるかどうか確信が持てないことです。おそらくこの市場のデータは持っていないでしょう。しかし、親会社のExperianはhttp://www.experian.com.vn/index.htmlにベトナム専用サイトを持っています。私はシンガポールや香港などの特定の国のHitwiseの無料ダッシュボードデータをよく使っています。検索ボリュームベースの検索エンジンマーケットシェアなど、有用な情報があります。 またはトップWebサイト 毎月、Industry spotlightがあり、Hitwiseがトップサイト、業界内のトップ検索語句、上流トラフィックなど、その業界の詳細なデータを提供します。今月はCommunity - Humanitarianです。

5. リスニングツール

これらのツールは有料オフサイトツールの一部ですが、ソーシャルメディアの使用に伴いますます重要になってきているため、新しいセクションを設けたいと思います。なぜリスニングツールが必要なのでしょうか？それは、相互接続された世界で非常に多くの会話、いいね、シェア、コメント、ツイートが行われているからです。また、blogger、wordpress、tumblrなど、ますます多くのブログプラットフォームが市場に参入し、ますます多くの人々が自分の意見を発信/公開できるようになっています（このブログの著者も含まれます :D ）。毎日、ニュースサイト、フォーラム、クラシファイドサイトなどで非常に多くの新しいコンテンツが書かれ、コピーされ、コメントされています。このノイジーな世界では、ブランドが自分たちについて何が言われているか、誰が何を言っているか、どのチャネル/プラットフォームで言われているかなどを理解するのに役立つツールがあります。消費者がさまざまなソーシャルメディアプラットフォームにますます多くの時間を費やすようになるにつれ、ブランドはソーシャルメディアの価値を認識し始め、ベトナムでもブランドやエージェンシーによるますます洗練されたアプローチが見られるようになっています。多くの企業がFacebook Insights、YouTube Channel insightsやその他のツールを見て、ソーシャルキャンペーンを最適化しようとしています。危機管理はブランドにとって常に重要であり、ソーシャルメディアでは情報拡散のスピードがさらに速くなっています。ブランドには、事態が制御不能になる前に、議論/コメント/共有されているネガティブなPRやネガティブなニュースを警告してくれるツールが必要です。リスニングツール/プラットフォームが提供するその他のメリットには以下が含まれます：

• 競合インテリジェンス：消費者が競合製品/サービスについてどのように話しているか。意見を共有している場所、競合製品で何を重視しているか。
• 市場反応：製品発売への反応、顧客のフィードバック、懸念の理解。
• 優れたカスタマーサポート：満足または不満足は、顧客がオンラインでブランドについて表現する最も一般的なタイプのセンチメントです。ソーシャルメディアリスニングツールを使えば、それらのコメントを素早く見つけるだけでなく、タイムリーに対応し、悪評がさらに広がるのを防ぐことができます。
• 製品開発サポート
• センチメント分析：消費者が製品/サービスについてどう感じているか、何が好きか/嫌いかを理解。

米国とヨーロッパでより人気のあるツールには以下があります：Alterian、ASOMO、AT Internet、Attentio、BrandsEye、Brandwatch、Cymfony、Infegy (Social Radar)、Market Sentinel、Meltwater Group、Onalytica、Radian6、Sentiment Metrics、Sysomos、Visible Technologies。この地域では、Brandtology、JamiQ、SocialBakersなどのテクノロジーがかなり人気のようです。より人気のあるツールのいくつかを見ていきましょう：Radian6 (Salesforce Marketing Cloud) これは多くの機能を備えた充実したツール/サービスです。複数のチャネルをリスニングし、リスニングと分析のフェーズの多くを自動化して、よりアクショナブルなインサイトを提供できます。そして、エンゲージメントコンソールを使用して、それらの会話/コメントにエンゲージしたり、応答したり、さらなる分析のためにフラグを立てたりできます。 Facebook、Twitter、YouTube、Google Plus、Pinterest、LinkedIn、ブログ、フォーラム、その他のソーシャルプラットフォームで行われている会話をリスニングできます。ただし、通常のニュースサイトなどを追跡しているかどうかはあまり確信がありません。この会社は少し前にSalesForceに$326 millionで買収されました。Radian6とSalesForceの組み合わせにより、SalesForceのソーシャルCRMオファリングがはるかに高いレベルに引き上がることが期待できます。次にMarketing Cloudがあり、これは（SalesForceのマーケティング資料によると）最初の統合Social Marketing suiteです。「ソーシャルスケールでリスニング。魅力的なソーシャルプレゼンスを作成。顧客とつながる。営業、サービス、マーケティングを連携。コンテンツを増幅。キャンペーンROIを追跡。実際のビジネス成果を推進。」（SalesForceのプレスリリースより）。彼らは以下のようなさまざまなサービス/パッケージを販売しています：

• Analysis Dashboard
• Insights
• Engagement Console
• Professional service
• その他...

エンタープライズツールなので、安い月額料金は期待しないでください。私の記憶が正しければ、最低でも$600+/月の範囲でしょう。SocialBakers このツールはベトナムでクライアントやエージェンシーにある程度知られ、使用されています。参入価格が非常に低く、14日間の無料トライアルがあるからかもしれません。Analytics module（Analytics Proと呼ばれる）とEngagement module（Builder Proと呼ばれる）の両方があります。以下はAnalytics Proの料金プランです。 Analytics Proを使えば、関心のあるファンページやTwitterプロファイル、YouTubeチャネルについてより詳細な情報を知ることができます。競合のファンページをチェックしたい場合や、クライアントのピッチに備えて既存のクライアントのファンページの状況を理解したい場合に便利です。MarketInsightsは特定の市場のターゲットオーディエンスについて理解したい計画フェーズにより適しています。ただし、Facebook tool for advertiserを試すと、いくつかの有用な情報も見つかります。今日は以上です。コメント/ご意見があればお気軽にどうぞ。

よろしくお願いします、Chandler