これは私にとって非常に重要なトピックです。あらゆるマーケティング活動と同様に、ソーシャルメディアにおいてもリーチ（ファン）やエンゲージメントに加えて、最終的な目標は収益であるべきだと感じています。素晴らしいキャンペーンがあっても、短期・中期・長期にわたって収益の向上をもたらさないのであれば、意味がないのではないでしょうか。

• リーチ
• エンゲージメント
• 収益（最終収益）

ソーシャルメディアアセットのリーチ

ソーシャルメディアアセットを通じてどれだけの人にリーチしているかを理解するために、使用するソーシャルプラットフォームに応じてさまざまな指標を使用できます。Facebookの場合、経時的に測定できるのは：

• ファン増加/時系列での総ファン数
• 実際のリーチ vs 総ファン数。パーセンテージで測定可能
• バイラルの上昇

ファン増加は簡単にわかります。Facebook Insightsがその数値を時系列で提供してくれます。 上のスクリーンショットから、日次のオーガニックいいね、有料いいね、いいね取消、純いいねが確認できます。オーガニックいいねの割合が高ければ、コンテンツ戦略やエンゲージメント活動がうまくいっていることを意味します。投稿ごとの実際のリーチについては、投稿あたりの平均リーチ（投稿あたりの平均ユニークインプレッション）を計算し、その期間の1日あたりの総ファン数で割ります。例えば、10投稿の総インプレッションが100,000の場合、投稿あたりの平均リーチは10,000です。期間中の平均ファン数が1日あたり40,000であれば、リーチ率は25%（10,000/40,000）です。リーチ率の経時的な追跡は、Facebook EdgeRankに対するコンテンツのパフォーマンスを理解するのに役立ちます。バイラルの上昇は、ファンが投稿にいいね/シェア/コメントすることで、ファンのネットワークから受け取る追加のバイラルインプレッションを測定するために使用できます。バイラルの上昇は、特定期間中のすべての投稿の総インプレッションに対するパーセンテージとして計算できます。Facebook Insightsの生データにはバイラルインプレッションが含まれています。

エンゲージメント率

プラットフォームによってエンゲージメントの定義は異なります。Avinashがこれについて素晴らしい記事を書いています。「Best Social Media Metrics: Conversation, Amplification, Applause, Economic Value」です。この記事で、Avinashはソーシャルメディアのエンゲージメントに関する3つの主要指標について述べています：

• 会話率 = 投稿あたりのオーディエンスコメント（または返信）数
• 増幅率：
  • Twitterの場合：増幅 = ツイートあたりのリツイート数
  • Facebook、Google Plusの場合：増幅 = 投稿あたりのシェア数
• 称賛率：
  • Twitterの場合：称賛率 = 投稿あたりのお気に入りクリック数
  • Facebookの場合：称賛率 = 投稿あたりのいいね数
  • Google Plusの場合：称賛率 = 投稿あたりの+1数

個人的には、上記の指標をパーセンテージで計算する必要があると思います。なぜなら、ファンベースが大きければ絶対数が大きくなるのは当然だからです。以下は使用できる推奨指標です：

指標

定義

例

ファン

1日あたりの平均ファン数

12,000

インプレッション

期間中に投稿が生成したユニークインプレッション総数

200,000

投稿

投稿の総数

60

コメント

全投稿のコメント総数

7,000

いいね

全投稿のいいね総数

10,000

シェア

全投稿のシェア総数

2,000

投稿あたりの平均インプレッション

投稿を見たファンの平均ユニーク数

3,333

会話率

投稿あたりの平均コメント数

116.6

増幅率

投稿あたりの平均シェア数

33.3

称賛率

投稿あたりの平均いいね数

166.6

リーチ率

任意の投稿でリーチされたファンの平均パーセンテージ（平均インプレッション/ファン数）

3,333/12000 = 28%

会話率（%）

任意の投稿にコメントしたファンの平均パーセンテージ

116.6/12,000 = 0.96%

増幅率（%）

任意の投稿をシェアしたファンの平均パーセンテージ

33.3/12,000 = 0.27%

称賛率

任意の投稿にいいねしたファンの平均パーセンテージ

166.6/12,000 = 1.38%

エンゲージメント率（%）

任意の投稿にいいね/シェア/コメントしたファンの平均パーセンテージ

(116.6+33.3+166.6)/12,000 = 2.63%

エンゲージメント率は会話率、増幅率、称賛率の合計です。上記の表は圧倒的に見えるかもしれません。個人的には、これらの指標を経時的に追跡して_トレンドを確認する_ことをお勧めします。リーチ率、会話率、増幅率、称賛率（%）は、ファンが本当にコンテンツにエンゲージしているかどうかを確認するための重要な指標です。いいね（称賛）はコメント（会話）に比べて最も達成しやすく、最も難しいのがシェア（増幅）です。バイラルの上昇を高めたい場合は、これらの指標を追跡する必要があります。これらのグラフの例は以下のようになります： 広告を使用せずにリーチ率が平均40%以上であれば、コンテンツが非常にうまくいっていることを意味します。平均は約10%であることを覚えておいてください。エンゲージメント率、称賛率、会話率、増幅率の経時的なグラフの例は以下です。 2週間の期間で、全体的なエンゲージメント率は約2%前後で推移しています。まず、これはベトナムでの私の経験からすると高いエンゲージメント率です。9月9日頃のピークはさらに調査する価値があります。これは単なる例であり、他の情報がないため、ここであまり多くの分析はできません。

最終収益

あらゆる活動と同様に、費やしたもの（時間、労力、お金）と生み出された収益または総経済的価値を何らかの形でマッチさせる必要があります。ソーシャルメディアも例外ではありません。別の考え方として、メディアキャンペーンを測定するためにどのような指標を使用するか考えてみてください。リーチ、訪問、コンバージョン？Eコマーストランザクション？ゴール？ソーシャルメディアでもまったく同じことができます。リーチはファン数と総インプレッション数を見れば比較的簡単です。訪問、コンバージョン、ゴール、Eコマーストランザクションなどの他の指標については、Google Analyticsがかなり多くの情報を提供してくれます。以下のスクリーンショットのようにTraffic sources>Socialを見てください。 一目で、Google Analyticsがソーシャルメディアからの訪問数、ソーシャルネットワークからのコンバージョン数、そしてそれらのコンバージョンの価値を表示してくれます。やった！これで上司に、会社がソーシャルメディアに$100使って実際に$150のリターンがあったと報告できます！さらに踏み込んで、参加している各ソーシャルメディアプラットフォームからの訪問数と価値を定量化することもできます！強力ですよね？YouTube、ブロガー、LinkedInの価値をゴールや最終収益で見始めることができます。 Google Analyticsの「Social」カテゴリのその他のレポートもご自身で探索していただければと思います。以上です。コメント/フィードバックをお気軽にお寄せください。

よろしくお願いします、Chandler

P.S: 上記はVietnam Digital Marketingについての最新の電子書籍のソーシャルメディアアセットの章からの抜粋です。