傾聴し、共感し、相手の視点で物事を見ることをどのように学んだか？
私は生まれつき共感力があったわけではありません。母の教え、人生を変えた一冊の本、そして死と向き合った経験から学びました。真に傾聴することをどう訓練したかをお話しします。
こんにちは。
今日の共有は少し個人的な内容になります。これは、長年にわたって「なぜそんなに若いのに、フィードバックに対してオープンでいられるのか、他の人やその視点と傾聴し繋がることができるのか」と聞いてくれた友人や同僚のためのものです。
特に秘密や謎はありません。生まれ持ったものでは決してなく、長年かけて学び、常に自分に言い聞かせています。
亡き母は幼い頃から「どんな人にも何かしら自分より優れたところがあり、そこから学ぶことができる」（Emerson）と教えてくれました。正確な言葉ではありませんでしたが、青年期を通じてこの教訓を繰り返し伝えてくれました。日常生活の多くの例を使って、社会一般では劣っていると見なされるような人であっても、私たちが尊敬すべき一つのことを見つけて見せてくれました。しかし、母の最善の努力にもかかわらず、私はそのとき学べませんでした。
学べたのは、Andrew Carnegieの「人を動かす（How to win friends and influence people）」を読んでからでした。間違いなく、人生で最も影響を受けた本です。この本は私を変え、人生の見方を変えてくれました。点と点をつなぎ、より良い人間になることを学ぶ助けとなりました。傾聴の重要性と、人生の成功は特定の技術的な話題についてどれだけ知っているかではなく、他の人間とどう付き合い、協力し、奉仕するかの能力にかかっているという事実に気づきました。
それでも、学びはプロセスであり、初めて本を読んでから12年以上経った今日でも、毎日その本の原則に従って生きようとしています。毎週日曜日に、これらの原則に対して自分がどうできているかを振り返っています。
簡単ではありません。批判されているとき、他の人が自分の信じていることと異なることを見たり言ったりするとき。感情が高ぶり、私も感情の力に屈してしまいます。チームメンバー全員を一度に解雇したとき（振り返ると、自分の間違いでしたが）や、航空会社のカスタマーサービスを馬鹿にしたときなどのように...
「一晩寝かせる」ルール
長年かけて、「一晩寝かせる」または「オーバーナイト」ルールというコツを学びました。基本的に、感情的に高ぶった状況では、メールを送ったり、電話をかけて決着をつけたり、不満を爆発させることを抑え、そのまま寝るようにします。
そして翌日、もっと冷静になったときに状況を再評価します。100回中99回は、前夜と同じ対応を取ることはありません。
死に直面すると、本当に大切なことが明確になる
もちろん、誰にもこのような経験を望みません。身近で死と向き合った経験は、人生の見方に永続的な影響を残しました。過去に重要に思えた特定のことが、死の前では何でもないということを心から理解しています。人生で本当に大切なことを浮き彫りにしてくれます。これは人との関わりにおいて大きな助けとなり、手放すことを学び、自分が何をしているか、誰と一緒にいるか、そして一緒に時間を過ごしたくない人について意識的な選択を常にするようになりました。
今日は以上です。
よろしくお願いします、Chandler
