チームメンバーに高い期待を設定する

チームメンバーに高い期待を設定することは、チームリーダーができる最も重要なことの一つです。多くの新人マネージャーがこれを過小評価していると思います。高い期待を持つことで、チームを信じており、素晴らしいことを達成してほしいというメッセージを送ることになります。私の経験では、これによりチームメンバーはより一生懸命に働き、自分が可能だと思っていた以上のことを達成するモチベーションが生まれます。

チームメンバーに高い期待を設定する方法

チームメンバーに高い期待を設定する際に心に留めておくべきことがいくつかあります。まず、各メンバーに何を期待しているかを明確にすることが重要です。全員が自分の役割と責任、そして何が期待されているかを理解していることを確認してください。

これは仕事が始まる前に行う必要があり、進行中や完了後ではありません。明確な期待を設定することで曖昧さが減り、チームは各タスクやプロジェクトに対してあなたが何を期待しているかを正確に把握できます。誰もあなたの心を読めないことに驚かれるかもしれません。マネージャーとして、あなたの期待が効果的に伝達され理解されていることを確認するのはあなたの責任です。例えば、異なるオフィスのチームと年間予測に取り組む際、プロセス、トレーニングプログラム、チェックリストを作成し、全員が要求を理解できるようにしています。このリストには、社内外のステークホルダーからよく寄せられる質問もカバーしています。複数のオフィスで一貫した品質を維持し、新しいメンバーが加わるたびに個人的にトレーニングをしなくて済むようにするために、全員が良い成果がどのようなものかを理解する必要があるからです。

クライアントの期待に基づいて、予測ファイルの1,000以上の行項目の中から一つの行項目について説明してもらうこともあります。楽しいからではありません。それが外部からの期待であり、チームが成功できるように準備したいからです。

次に、現実的な期待を設定することが重要です。目標が高すぎると、チームメンバーはやる気を失い、諦めてしまうかもしれません。

高い期待を設定する一方で、チームがそれをできるかどうかを見極め、必要な時に介入するのはあなたの責任です。これは、全体的な成果物がクライアントまたは社内の期待に品質とスケジュールの両面で応えることを確認するためです。

また、チームの仕事について絶え間なく不満を言うことを意味するものではありません。建設的でない批判は誰もが嫌います。ゴールポストを動かしたり、全体的にほとんど影響のない不必要な制約を設けることも意味しません。

チームメンバーに高い期待を持つことのメリット

最も重要なメリットは、チームメンバーが潜在能力を最大限に発揮できるようになることだと思います。あなたが本当に素晴らしい仕事ができると信じていると知ると、人々はそれに応えようとする傾向があります。私が管理してきたさまざまなチームで何度もこれを見てきました。最初は「普通」に見えた人が、期待が明確に設定され、良い成果がどのようなものかを理解した途端に、卓越した仕事をするようになったのです :)

チームメンバーに高い期待を持つことの課題

しかし、課題もあります。一つの課題は、高い期待を長期間維持することが難しいことです。チームメンバーがお互いや職場環境に慣れてくると、怠けたり、現状に甘んじたりし始めるかもしれません。私自身もこれを経験しました。人々を燃え尽きさせずに高い基準を維持するには、本当に努力が必要です。

もう一つの課題は、高い期待を設定することが時に対立を生むことです。チームメンバーが自分の能力以上のことを常に求められていると感じると、不満を抱くかもしれません。ここでの鍵はコミュニケーションだと思います。誰かが苦しんでいると感じたら、彼らの状況とどんなサポートが必要かを理解するために、正直な1対1の会話をするようにしています。（これについては、パフォーマンスが出ていないメンバーを成功に導く方法の記事に詳しく書きました。）いつも簡単ではありませんが、必要なことです。

チームマネジメントとリーダーシップに関する追加のヒント

チームマネジメントとリーダーシップに関する追加のヒントもこちらでご覧いただけます。

以上です。高い期待を設定することとチームの能力について現実的であることのバランスをどう取っていますか？あなたのアプローチをぜひお聞きしたいです。

よろしくお願いします、Chandler