TravelClick virou Google Authorized Reseller

Li essa notícia poucas horas atrás e foi uma surpresa real pra mim. Me surpreendeu por conta da minha compreensão "incorreta" de como funciona o modelo de negócios do Google Adwords.

Pelo que eu sabia antes, o Google tem três principais unidades de negócios para promover o Adwords:

• OSO ou Online Sales and Operations. Essa unidade é responsável pelos anunciantes do tipo "faça você mesmo". Cuida daqueles que acessam o Google Adwords diretamente e criam suas próprias contas.

Não tenho certeza se essa unidade está por trás da função de "Live chat" integrada nas profundezas da interface do Google Adwords alguns anos atrás. O que acontecia era que eu costumava entrar no Google Adwords e conversar com um suporte ao vivo, principalmente relacionado à aprovação de anúncios em imagem, há alguns anos.

• DSO ou Direct Sales and Operations. Essa unidade cuida de todas as grandes marcas (clientes blue chip). A ideia é que clientes blue chip tendem a gastar muito mais em marketing/publicidade, então o Google quer ter um relacionamento direto com eles oferecendo um bom serviço de gerenciamento de conta.

Por direito, todas as grandes contas (bancos, telcos, etc...) deveriam ser gerenciadas por essa equipe (conforme meu entendimento anterior).

• Google Authorized Reseller: Eu costumava achar que o Google usa revendedores para atender o mercado de PMEs, onde o orçamento mensal tende a ser menor. No entanto, elas precisam de mais suporte do que os anunciantes "faça você mesmo".

Trabalhar no segmento de PMEs exige que os revendedores tenham centenas de clientes para sobreviver. Supõe-se que cobrem uma taxa de setup única e uma taxa mensal de gerenciamento de conta. Por conta do gasto mensal limitado, o Google oferece rebate de agência para esses revendedores ao atingirem certos alvos. Por direito, os revendedores não deveriam tocar em grandes marcas, pois estas pertencem ao "território" do DSO.

No Reino Unido, o Google tem apenas 1 revendedor, a Infoserve. Na Austrália, a Hot Goanna é a única. Embora existam muitas agências digitais conhecidas nesses mercados mais maduros, poucas são revendedoras do Google, apesar de o Google só oferecer rebate a revendedores, não a agências normais.

Bem, esse era meu entendimento até agora, quando descobri que a TravelClick se tornou Google Adwords Reseller. Parece que, por conta da crise econômica global, o Google começou a mudar suas estratégias.

A TravelClick é uma empresa estabelecida de Marketing Digital, especializada em soluções para redes hoteleiras em todo o mundo. Acho que por isso o Google quer aproveitar a base de clientes existente deles para gerar mais receita com seus produtos.

Antes de se tornar Google Adwords Reseller, acredito (ESTA É APENAS MINHA HUMILDE OPINIÃO) que a TravelClick era mais liberal em como alocava os orçamentos dos clientes em vários mecanismos de busca, plataformas e produtos. Agora que vão receber rebates do Google ao atingir alvos específicos de receita, imagino que naturalmente mais produtos do Google serão empurrados para os clientes existentes.

Claro que nós (pessoas de fora) não sabemos os detalhes desse acordo. No entanto, conheço certos acordos de revenda do Google em que o revendedor NÃO pode usar Yahoo/MSN ou qualquer outro mecanismo de busca além do Google. É mais como um acordo exclusivo. De certa forma, isso é bastante limitante para os clientes porque, embora o Google seja muito popular em muitos mercados, ainda existem certas partes do mundo onde Yahoo, Naver, Daum, Baidu ou outros mecanismos de busca são mais populares.

A região da Ásia Setentrional é um exemplo onde o CPC médio no Yahoo HK é normalmente muito mais barato que no Google HK.

Em outro aspecto, usar apenas 1 plataforma de busca para campanhas de clientes pode ser muito vantajoso para as agências em termos de recursos humanos. Já passei um tempo considerável na plataforma do Google Adwords (é óbvio :D), Yahoo Panama, MSN AdCenter e Baidu, então posso dizer com segurança que o Google oferece o sistema mais robusto para gerenciar campanhas online. É mais eficiente e, mais importante, economiza muito tempo e esforço para as pessoas das agências (pobre de mim que ainda tenho que usar todas as plataformas diferentes!). No entanto, frequentemente percebemos que, embora outras plataformas sejam muito inferiores ao Google — mesmo no caso de tráfego menor e afins —, o retorno sobre o investimento em anúncios pode ser bastante bom se feito corretamente. Portanto, usar apenas 1 mecanismo de busca pode não ser a solução perfeita para todos os clientes.

Bem, vamos esperar um pouco mais e ver se surgem mais acordos de Google Authorized Resellers. Se esses acordos forem exclusivos, estou seriamente preocupado com o Yahoo, outros mecanismos de busca ou até mesmo alguns clientes diretos.

O que você acha?

Abraços, Chandler