Um bebê pode crescer direito sem orientação de adultos?

Recentemente voltei a ouvir música vietnamita, especialmente canções de "Trinh Cong Son". Quanto mais ouço essas músicas, mais me apaixono pelo meu país, com todas as suas belezas nativas e desafios. Isso me motivou a escrever uma análise sobre o que foi mencionado na revista Marketing do Vietnã outro dia. É uma revista que segue exatamente o mesmo formato da versão de Singapura, então não sei se as duas são da mesma empresa. O que aconteceu foi que a edição número 53 da revista Marketing no Vietnã dedicou todo o conteúdo apenas ao Marketing Online: o que é, onde está e como aproveitá-lo no contexto vietnamita. A forma como ela abordou o assunto foi bastante lógica:

• Definição de Marketing Online
• Onde o Marketing Online está no panorama geral de marketing em termos de divisão de orçamento, o potencial, a taxa de crescimento estimada nos próximos 3 anos
• Etapas recomendadas para uma campanha de Marketing Online
• Tudo começa com um bom site... o que é um bom site/microsite?
• Formas de promover seu site: Display Media, Search Engine Marketing, Email Marketing, Social Media etc...
• Como medir o sucesso usando Web Analytics

(Trabalhei com o repórter para contribuir com o artigo sobre Search Engine Marketing, que cobre tanto o Paid Search quanto o Search Engine Optimization. Devido ao espaço limitado, só consegui cobrir alguns conceitos bem básicos, infelizmente.) Voltando ao que foi mencionado na revista, dependendo do subtópico, os materiais variam de conceitos básicos a técnicas bastante complexas. Comparando o Vietnã e Singapura na indústria online, em termos de infraestrutura, o Vietnã está obviamente muito atrás de Singapura: legislação de e-commerce, taxa de penetração de cartão de crédito, comportamento do consumidor online. No entanto, em termos de uso de diferentes meios online para promover sites, o mercado vietnamita em geral não está tão atrás assim. Estamos massivamente atrasados em termos de uso eficaz de Search Engine Marketing (se é que estamos usando) em comparação com Singapura. Mas banner advertising, blog patrocinado, microsites, ad network, mobile advertising, social media etc... estão todos bombando. Certamente não sou qualificado para comentar muito sobre toda a indústria online no Vietnã. No entanto, no que diz respeito ao Paid Search ou Pay per Click, fico triste pelo fato de que ainda não se tornou tão popular quanto deveria. Um dos principais desafios, que não foi mencionado na revista, é a Liderança da Indústria. Pelo que entendo, conversando com amigos e associados de negócios do lado de agências e clientes no Vietnã, ainda não há líderes claros em vista. A indústria inteira está crescendo como um bebê sem orientação de adultos. Até agora, não encontrei uma agência com exposição suficiente para liderar e estabelecer o benchmark para toda a indústria seguir. No entanto, há muitas delas para mídia tradicional. As razões para essa situação são várias:

• Alocação de orçamento atual para campanhas de marketing online (estimado em menos de 1%)
• Nível limitado de compreensão e disposição dos clientes para dar um salto de fé
• Questão de recursos humanos tanto do lado das agências quanto do lado dos clientes
• Mensagens confusas de diferentes agências sobre a eficácia do SEM
• Situação macroeconômica e normas locais (dívida de longo prazo com grandes clientes)
• etc...

O Search Engine Marketing foi introduzido no Vietnã há muito tempo (pelo menos 5 anos atrás). No entanto, até agora a taxa de adoção é tão baixa que o suporte do Google para o mercado é virtualmente zero. A maioria dos gerentes de marketing, quando perguntada, diz que conhece o Search Engine Marketing, seja Paid Search ou SEO. No entanto, muitos deles nunca tentaram ou têm uma compreensão incompleta/equivocada sobre SEM. (Só um parênteses: se você usar cartão de crédito/débito vietnamita para pagar a sua campanha no Adwords, o tempo de revisão levará uma eternidade — mais de 5 dias úteis — simplesmente porque o Google está preocupado com fraude de cartão de crédito. Além disso, por lei, as agências precisam pagar 10% adicionais de imposto sobre o gasto no Google em nome do Google, já que o Google obtém lucro no mercado vietnamita, mas não há como o Google pagar esse imposto ao governo vietnamita. Isso aumenta substancialmente o valor total cobrado.) Alguns exemplos:

• Um órgão governamental como o Vietnam Tourism Board não usa Marketing Online de forma agressiva para promover o turismo do Vietnã para outros países. Meu palpite é que qualquer iniciativa offline em andamento é muito mais cara do que iniciativas online equivalentes.
• A maioria dos grandes hotéis e agências de turismo também não usa PPC para alcançar mercados estrangeiros
• A economia vietnamita é uma economia orientada para exportações, mas muito poucas empresas/corporações governamentais estão usando Paid Search para promover seus produtos no exterior

Isso precisa mudar, e depende muito de agências locais/internacionais ou mecanismos de busca como Google e Yahoo. Embora o Google tenha cerca de 80-90% de participação de mercado nas buscas, ele não foca nesse mercado já que a receita geral ainda é muito pequena. O Yahoo tem pouca participação de mercado, mas tem outros produtos muito populares como Yahoo! 360, Yahoo messenger etc., então pode se dar ao luxo de abrir um escritório local. No entanto, não acredito na ideia de usar Yahoo Search Marketing para o mercado vietnamita simplesmente por causa da capacidade de busca em vietnamita do Yahoo e o suporte da plataforma YSM. O Google tem usuários finais, então mais cedo ou mais tarde vai conseguir mais anunciantes, mas a questão é QUANDO? Em resumo, é definitivamente uma iniciativa maravilhosa que a revista Marketing dedique a edição inteira ao marketing online no Vietnã. Mostra o nível de importância percebida, apreciação e atenção que o Marketing Online está recebendo. Há, no entanto, muito a ser feito para que tenhamos uma indústria próspera e mutuamente benéfica (para usuários finais, anunciantes e agências). Agora é a sua vez. Compartilhe seus comentários/feedback/críticas sobre este post. Você é do lado das agências ou do lado do cliente? Como você acha que devemos melhorar as coisas? O que você eliminaria? O que acrescentaria? O que eu deixei de fora? Por favor, me envie um e-mail em chandlerblog@gmail.com P.S: Sinta-se à vontade para me enviar um e-mail se quiser uma cópia da edição deste mês da revista Marketing também.