O UOB de Singapura está jogando esconde-esconde?

Eu estava pesquisando as diferentes taxas de depósito oferecidas pelos bancos em Singapura para ver em qual banco deveria abrir uma nova conta. A primeira coisa que percebi foi que LEVEI muito tempo para verificar cada banco procurando as taxas de juros! Para a maioria dos bancos (OCBC, DBS, Citibank etc...) tive que clicar pelo menos algumas vezes para ver as taxas dos diferentes tipos de conta poupança: Monthly savings, Smart Savings, Saving Plus, S$ Saving account... Além disso, para alguns bancos, eles nem exibem a taxa no site! Que história é essa? Como vou decidir em qual conta me inscrever se não sei exatamente qual é a taxa de juros e como ela é calculada?!

Mas então aconteceu algo estranho: percebi que nem lembrei da marca UOB. Passei pelo menos algumas horas navegando por depósitos, poupanças, produtos de investimento, produtos de seguro oferecidos por OCBC, DBS, Citibank, HSBC, mas não pensei no UOB em nenhum momento! Isso foi realmente estranho para mim, porque eu tinha um cartão UOB quando era estudante e o usava bastante. Ao mesmo tempo, o UOB é supostamente bastante grande em Singapura. Todo dia, indo trabalhar, passo pela UOB Plaza, onde fica a sede do UOB! Toda manhã, 22 dias por mês.

Aí, aos poucos, fui entendendo por que a marca UOB passou despercebida para mim. É porque quando faço buscas no Google, nunca vejo anúncios do UOB! Bingo. Veja bem, como seres humanos, estamos ficando cada vez mais preguiçosos. Não lembramos mais das URLs dos bancos. Em vez disso, simplesmente vamos ao mecanismo de busca, digitamos o que queremos e esperamos que os resultados apareçam. Neste caso, digito as marcas: OCBC savings account, Citibank deposit, DBS asset management, ou termos genéricos como saving accounts, deposit account etc...

Por favor, note que NÃO tenho absolutamente nenhuma queixa pessoal contra o UOB. Já usei os produtos deles, mas é que é minha profissão e passo bastante tempo online, então quando vejo algo estranho, meu instinto é investigar.

O UOB atualmente NÃO tem nenhum anúncio no Google/Yahoo para contas poupança, depósitos, cartões de crédito, seguros ou produtos de investimento.

Então a primeira coisa que faço é usar o Google Insights for Search para comparar diferentes marcas

Isso é para os últimos 12 meses

Isso é para os últimos 4 anos

Os gráficos acima mostram o volume de busca na web para palavras-chave relacionadas a diferentes marcas nos últimos 12 meses (primeiro gráfico) e nos últimos 4 anos (de 2004 até hoje), apenas para o mercado de Singapura. Isso pode ser usado para medir a popularidade geral de uma marca do ponto de vista do mecanismo de busca (quantas pessoas estão interessadas na sua marca). O UOB é aparentemente bastante popular (segunda posição) em Singapura, acima de OCBC, Citibank ou HSBC.

Em segundo lugar, uso o Google Keyword Tool para ver as palavras-chave reais e seu volume médio de busca mensal

A lista de palavras-chave acima não é exaustiva. Quero apenas mostrar que há uma quantidade enorme de pessoas em Singapura pesquisando não só produtos financeiros em geral, mas produtos específicos do UOB, e elas não conseguem encontrar facilmente as informações que querem. Não há anúncios de Paid Search e o SEO não é dos melhores.

Por exemplo, se você pesquisar "UOB card", vai ver os seguintes resultados no Google (capturado em 19 de fevereiro de 2009) em Singapura

Não sou especialista, mas como você pode ver na captura de tela, o link do uob singapore está perto do final e nem é uma página sobre "uob credit card", que é o produto que estou procurando! A tragédia é que o UOB Singapura na verdade tem um site muito bonito! Não sei há quanto tempo eles reformularam o site, mas ficou muito melhor agora, com formulários de cadastro adequados nos locais apropriados! Porém, eu NÃO ME LEMBRO desta marca por causa da falta de exposição nos mecanismos de busca (tanto em Paid Search quanto em SEO).

Talvez eu seja diferente porque passo muito tempo online, então minhas decisões/percepções são em grande parte baseadas em informações online, mas questiono seriamente a eficácia das estratégias de aquisição de clientes do UOB. Se você não está lá quando estou te procurando ou procurando produtos relacionados, que pena — você perde a possibilidade de me ter como cliente e, pior ainda, eu aos poucos esqueço da marca!

Só minha humilde opinião!

Abraços, Chandler

P.S: Depois que escrevi este post, Lance LoveDay escreveu um bom artigo no Search Engine Land intitulado "Search: Too Boring for Branding?". Neste artigo, ele também destacou o possível impacto de não ter nenhum link (Paid Search ou SEO) na página de resultados do mecanismo de busca para uma determinada marca.