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NO DIA 25/3/20, SERÁ REALIZADO EM HO CHI MINH CITY UM SEMINÁRIO COM O TÍTULO "GOOGLE - NOVA EXPERIÊNCIA COM O TURISMO VIETNAMITA" PARA INSPIRAR A INDÚSTRIA DO TURISMO. NESTA OCASIÃO, O DIRETOR EXECUTIVO DA EMPRESA IDM — SR. CHANDLER NGUYỄN — CONCEDEU UMA ENTREVISTA AO DNSGCT

O senhor poderia nos contar mais sobre a aplicação da publicidade online no setor de turismo como uma nova direção no Vietnã, às margens do próximo seminário?

De acordo com as estatísticas, o turismo é atualmente um dos setores econômicos estratégicos do Vietnã, com taxa de crescimento mantida consistentemente em dois dígitos por ano. O interessante é que, de acordo com as estatísticas das ferramentas de busca do Google, observamos que nos últimos 5 anos a demanda por informações de turismo online no Vietnã aumentou mais de 32 vezes. A cada mês, há mais de 8 milhões de buscas em vietnamita sobre produtos de turismo como tours nacionais e internacionais, hotéis, tipos de turismo etc. Nos meses de pico, esse número pode chegar a 12 milhões. Esses números mostram que o mercado e a demanda por informações do setor de turismo via internet no Vietnã são muito grandes.

No mundo, a maioria dos hotéis e empresas de turismo usa publicidade online para melhorar a eficiência operacional. Até mesmo as empresas de turismo e companhias aéreas com capital estrangeiro no Vietnã implementam fortemente essa forma para alcançar nossos clientes no próprio mercado vietnamita. Por isso, a empresa IDM decidiu co-organizar o seminário com o Google para trazer soluções úteis para as empresas de turismo no Vietnã, ajudando-as a ter uma abordagem eficaz que gere maiores retornos nos negócios.

Na sua opinião, como a publicidade de turismo online se diferencia de outros setores?

Cada setor tem um público-alvo diferente, portanto a abordagem terá características específicas. Por exemplo, no turismo, o público-alvo é em sua maioria pessoas jovens, profissionais de escritório, famílias e turistas estrangeiros. A empresa IDM fornecerá às empresas de turismo dados estatísticos online sobre usuários vietnamitas, turistas estrangeiros e seus hábitos. A partir daí, a empresa escolhe o método, o orçamento e cria uma campanha de publicidade online mais eficaz.

Como executivo de uma unidade com vasta experiência no setor de publicidade online, o senhor tem alguma avaliação sobre a eficácia da publicidade online no Vietnã?

Comparada a outros tipos de publicidade, a primeira vantagem da publicidade online é segmentar exatamente os clientes-alvo. Com a mesma mensagem publicitária, mas graças à alta capacidade de personalização, podemos alterar flexivelmente o design e o conteúdo conforme o público — como faixa etária, gênero etc. Ao mesmo tempo, a publicidade online também ajuda as empresas a economizar custos em comparação com a publicidade tradicional ao atingir o mesmo público-alvo. Essa forma ainda tem a capacidade de medir os efeitos da publicidade com mais precisão do que os métodos tradicionais, com um custo muito modesto.

Com um anúncio online, a empresa pode calcular aproximadamente o número de clientes em potencial que viram a mensagem e acessaram o site para ver mais informações. Se usar publicidade tradicional, esse número é apenas uma estimativa com grande margem de erro. Há muitas pesquisas que mostram o potencial do setor de publicidade online no Vietnã. Entre elas, não podemos deixar de mencionar que 1/4 da população vietnamita usa a internet, equivalente a 27 milhões de pessoas (segundo dados de dezembro/2010 do VNNIC). Atualmente, de acordo com a Cimigo, em média os usuários de internet no Vietnã passam mais de duas horas por dia online, e os profissionais de escritório podem chegar a oito horas por dia. A publicidade online está se tornando a tendência de "marketing inteligente" que as empresas vão adotar no futuro próximo.

Mesmo que o número de usuários da internet seja grande, é principalmente composto por jovens e concentrado em áreas urbanas. O senhor tem alguma avaliação sobre isso?

Na verdade, só o número de 27 milhões já é um mercado grande, não pequeno. A faixa etária média dos usuários de internet também está começando a aumentar, em torno de 29-30 anos. Esse é um grupo etário que já acumulou uma renda inicial, tem mais conforto financeiro e é o público-alvo de muitos bens de consumo, serviços bancários, produtos financeiros, eletrônicos, turismo etc.

Desde o início de 2010, os profissionais de marketing — especialmente os que planejam estratégias de marketing em empresas com investimento estrangeiro no Vietnã — são obrigados a alocar um orçamento significativo para publicidade online por ordem da região/grupo corporativo. Isso criará uma demanda relativamente grande para que os parceiros no Vietnã desenvolvam canais de fornecimento. No entanto, a publicidade online não é o único canal que as empresas podem usar. É apenas uma parte do panorama geral do trabalho publicitário em geral. Dependendo da direção de desenvolvimento, cada empresa terá sua forma de se adaptar flexivelmente entre os tipos de publicidade para criar o melhor efeito.

Embora a publicidade online tenha sido muito discutida no Vietnã nos últimos tempos, de acordo com estatísticas da TNS, até o final de 2010, a publicidade online representava apenas cerca de 2-3% do orçamento total de publicidade (400-500 bilhões de VND comparado com mais de 16.800 bilhões de VND da publicidade em geral). Como o senhor explica esse número modesto?

Na minha opinião, a primeira dificuldade está no fato de que a internet ainda é bastante nova no Vietnã, popularizada apenas nos últimos 10 anos. Por isso, os recursos humanos com conhecimento sobre o setor online ainda são limitados, sem materiais ou escolas que ofereçam formação especializada nessa área. Sem uma boa equipe de profissionais, as unidades de publicidade online ou parceiros enfrentam dificuldades na implementação e gestão. Isso também faz com que a publicidade online não apresente os melhores resultados.

Por outro lado, a internet muda muito rapidamente, portanto acompanhar novas tendências também não é fácil. O gerenciamento, os padrões e as diretrizes de implementação para o setor ainda estão se estruturando. Isso precisa de tempo para treinamento e mudança. A publicidade online no Vietnã nos últimos 4-5 anos tem sido realizada principalmente na forma de publicidade em banner, especialmente banners estáticos, banners flash e email marketing. No último 1-2 anos, muitas outras formas de publicidade têm começado a receber atenção, como publicidade em mecanismos de busca (pay per click) do Google, otimização para mecanismos de busca (SEO), mobile marketing, redes sociais etc. Os banners também continuam sendo criativamente renovados para interagir mais com os usuários. Acredito que, com o desenvolvimento vertiginoso da internet, a publicidade online aumentará sua participação de mercado de forma muito rápida.

Sabendo que a IDM é um dos agentes autorizados do Google no Vietnã, o senhor poderia compartilhar experiências sobre o setor online trabalhando com um parceiro com ampla cobertura como o Google?

Trabalhei com o Google desde quando ainda estava em Singapura, além de colaborar com muitos outros grandes fornecedores globais como Yahoo, Baidu etc. Cada unidade tem seus próprios padrões imutáveis que os colaboradores precisam observar. Por exemplo, o mais importante ao colaborar com o Google em publicidade é prestar atenção à experiência do usuário. No Google, os visitantes veem apenas uma página de informações simples e rápida, sem excesso de publicidade. Esse é o princípio orientador que permitiu ao Google atrair o grande volume de acessos que tem hoje. Entender esses padrões específicos será uma vantagem para as empresas durante o processo de colaboração e implementação de publicidade online. Além disso, os usuários de internet hoje são muito inteligentes. Poucas pessoas vão à internet com o objetivo de... ver publicidade. Portanto, se você insistir em publicidade excessiva ou em um formato que não ofereça uma boa experiência ao usuário, isso será um desperdício.

Muito obrigado!