Web Analytics sa Singapore: Overview

Magandang umaga sunshine! Ang topic ngayon ay Web Analytics!

Teka lang Chandler... Ano ang Web Analytics at higit sa lahat ano ang kinalaman nito sa Search Engine Marketing?? Maraming tao ang nagtanong sa akin niyan sa nakaraang mga taon mula sa Small at Medium Enterprises hanggang sa malalaking MNCs clients. Dahil doon, susubukan kong ipaliwanag ang kahalagahan ng web analytics o tracking sa Search Engine Marketing sa post na ito. Gayundin, tandaan na ang Southeast Asia at Singapore ay ibang-iba sa US, Europe, Australia atbp... kaya hindi na ako masyadong magde-detalye, hindi masyadong kumplikadong concepts pero sa halip ay magbibigay sa inyo, ang mga readers, ng overview, ang kahalagahan at ano ang mga susunod na hakbang para sa mga advertisers.

1. Ano ang web analytics? 2. Pangunahing benefits ng web analytics. 3. Mga susunod na hakbang para sa mga advertisers / sarili kong mga comments

Bago ako magsimula, gusto kong banggitin ang usapan ko kay Mr. Mortensen, ang Chief Operating Officer ng Indextools kanina lang nitong taon. Binanggit niya na lubos siyang nagulat nang makausap niya ang mga companies sa Singapore. Sa kabila ng pagkakaroon ng pinakamataas na internet penetration rate sa region, isa sa mga pinakamataas sa mundo, kasama ang napakataas na average time spent online... nasa napakaagang stage pa rin ang Singapore para sa Web Analytics. Halos walang idea ang mga tao kung ano ang pinag-uusapan niya kaya :)

Ok, sapat na! bumalik tayo sa outline para sa post na ito.

1. Ano ang web analytics

Gusto kong gumamit ng analogy kaya magbibigay ako ng halimbawa: Isipin mong nagmamaneho ka, nararamdaman mo ang kasiyahan ng pagkakaupo sa komportableng upuan, kung gaano karelax. Dahil ngayong Sabado ay napakagandang umaga na may araw at hangin, nagdesisyon kang magmaneho papuntang East Coast. Nag-on ka ng musika at nagsimulang kumanta sa loob ng kotse mo. Pero Teka!!! Narealize mo na walang SINGLE na METERS sa kotse mo. Paano nangyari iyon??? Pagkatapos ay narealize mo na wala kang idea kung gaano kabilis ang pagmamaneho mo, kung magkano pang gas ang natitira, kung makakarating ka ba sa East Coast o kailangan mong huminto sa kung saan atbp... Sa basic, wala kang idea kung ano ang nangyayari sa kotse mo. Isa pang mas magandang halimbawa ay ang pagpapalipad ng eroplano dahil mas maraming meters ang eroplano at hindi ka pwedeng lumipad nang walang meters talaga. Pero narealize ko na hindi gaanong marami sa atin ang may pagkakataon na magkontrol ng eroplano kaya ang halimbawa ng kotse ay mas malapit sa puso :D

At ganoon din ang Web Analytics sa parehong konsepto. Sa halip na kotse mo, ito ay ang website mo. Ang web analytics ay ang pag-aaral ng behavior ng website visitors (excerpt mula sa Wiki) sa pamamagitan ng paglalagay ng tracking tags sa website mo. Pagkatapos ay ma-track mo na ang user journey mula sa sandaling mag-land sila sa site mo, hanggang sa umalis sila. Ang web analytics ay may dalawang components:

• Data collection: maraming softwares na kayang gawin ang bahaging ito

• Data interpretation: sa daan-daan hanggang libo-libo hanggang milyon-milyong reports na pwede mong i-pull out mula sa analytics software/tools, kung paano mo isi-interpret ang data ay isang totally different story. Anong impormasyon ang mahalaga sa iyo? atbp...

2. Web analytics: Pangunahing benefits

Kung walang Analytics, hindi mo alam:

• Ilan ang tao na bumibisita sa website mo araw-araw?

• Ilang pages ang binabasa ng visitors?

• Saan nanggagaling ang mga visitors mo?

• Aling marketing medium ang mas effective sa pag-drive ng sales/signups atbp... sa website mo?

• Bakit gumastos ako ng napakaraming pera sa advertising at sinabi ng agency na nag-drive sila ng napakaraming traffic sa site ko pero WALANG SALES.

• Bakit umaalis ang mga tao sa gitna ng sales check out process??

• Gumagastos ako ng $10,000/buwan sa online advertising at nakakakuha ng $15,000 mula sa online orders. Ang Return on Investment (ROI) ay acceptable sa akin pero gusto kong dagdagan ito. Sa ngayon break even lang ako. Ano ang pwede kong gawin?

Ang nasa itaas ay ilan lang sa napakasimpleng tanong na masasagot mo gamit ang Web Analytics. Sa opinyon ko, ang pangunahing benefits ng web analytics ay pwedeng hatiin sa tatlong kategorya: a) Para sa mga independent site owners (blogs, personal sites atbp...): para sa iyo ang web analytics ay makakatulong na malaman: - Ilan ang tao na bumibisita sa site mo araw-araw? - Ilang pages ang tinitingnan ng visitors mo sa site mo? - Gaano katagal sila sa site mo? - Saan nanggagaling ang mga visitors mo? Ang mga simpleng impormasyon na ito ay matatagpuan gamit ang mga libreng tools tulad ng: Google Analytics, Stats Counter atbp... b) Para sa Small at Medium Enterprises (SME) o Publishers na gustong i-monetize ang sites nila, bukod sa impormasyon sa itaas, kakailanganin mo ang mga sumusunod na info: - Ilang beses natitingnan ng visitors ang online catalogs mo? - Anong oras sa araw pinakamadami ang visitors mo? - Ang ratio ng kung ilan ang bumibisita sa website mo vs ilan ang sales na nagagawa mo? - atbp atbp c) Para sa mga SMEs na gumagastos ng pera sa advertising, offline o online; para sa mga MNCs - Ano ang marketing ROI mo? - Kung nagpapatakbo ka ng online marketing campaigns, aling medium ang mas maganda ang performance? - I-track ang effectiveness kahit ng above the line (offline) marketing campaigns. - Ano ang conversion rate mo? - Ang ratio ng kung ilan ang nagsimula ng check out process at nagkumpirma ng payment? - atbp...

Ang mga benefits sa itaas ay nasa data interpretation part ng web analytics. Ang mga benefits, sa lahat ng paraan, ay hindi exhaustive. Pwede niyong i-refer ang benefits ng Google Analytics dito.

3. Web Analytics: mga susunod na hakbang para sa mga advertisers

• Kung hindi mo pa ginagamit ang Web Analytics, lubos kong iminumungkahi na magsimula ka na ngayon. Magsimula ka nang mag-collect ng data mula sa website mo sa lalong madaling panahon kahit wala kang idea kung paano isi-interpret ang mga ito at kung paano makakatulong ang data sa business mo. Pwede mong gamitin ang Google analytics o Stat Counter dahil libre ang mga ito.

• Kung pino-promote mo ang website mo gamit ang Search Engine Marketing, tanungin mo ang agency mo para sa web analytics service nila. Dapat mayroon na silang available na service para sa iyo. Tandaan na kahit libre ang Google Analytics, kailangan mo pang magbayad ng set up fee, report generation at data interpretation. Gayunpaman, hindi naman dapat malaki ang halaga na ito. May mga agencies na sumasagot sa gastos ng web analytics para sa iyo.

• Kung gumagastos ka ng maraming pera sa advertising, online, offline at mayroon kang website kung gayon ang Web Analytics ay KAILANGAN mo talaga. I-contact ang agency mo, hilingin sa kanila ang isang meeting at ipapaintindi sa iyo kung paano gumagana ang Analytics at higit sa lahat kung pwede nilang i-customize ang Web Analytics solution para sa iyo. Kung sabihin nilang hindi, iminumungkahi ko na magsimula kang mag-explore ng posibilidad na magpalit ng agency.

• Gumagamit ka na ng web analytics, Magaling! Siguraduhing ang Analytics tools mo ay pwedeng i-incorporate ang lahat ng data mula sa Search Engine Marketing campaign mo, Electronic Direct Mail (EDM)... Dapat mong simulan ang pag-explore ng paggamit ng Web Analytics para sa Search Engine Optimization o kahit Affiliate Marketing.

• Testing, testing, pag-improve, pag-improve sa lahat ng oras.... Walang hangganan sa pwede mong gawin sa website mo

Ok! Ayan ang nagtatapos sa seksyon tungkol sa Web Analytics. Muli, marami pang mas sophisticated na bagay na pwedeng i-explore ng advertiser tungkol sa analytics, kung paano pa i-optimize ang data collection at interpretation process. Kaya pwede akong gumastos ng oras nang oras na pag-uusapan lang ang web analytics pero mabo-bore ang karamihan sa inyo dito. Sana nakahanap kayo ng kapaki-pakinabang na impormasyon dito. Kung mayroon kayong mga comments/suggestions, feel free na mag-post :)

Maraming salamat, Chandler