Email Marketing sa Singapore

Ni-review ko ang Adwords Learning Center ngayon at gusto kong banggitin muli na ang holistic approach ay isang direksyon na dapat sundin ng mga Marketing professional.

Ang sumusunod ay kinuha mula sa Google Adwords Learning center, introduction sa Google Content Network: "...Ang mga Search pages ay bumubuo ng wala pang 5% ng internet...at mas maliit pa ang bahagi kung saan ginugugol ng mga web users ang oras nila. Ang mga purchase decisions ay ginagawa sa buong web sa search sites, comparision sites, professional interest pages, targeted newsletter atbp..."

Bilang isang bahagi sa proseso ng pag-impluwensya sa mga potential customers, inilalaan ko ang post na ito sa targeted newsletter o email marketing. Siyempre ang konteksto ng diskusyon ay Singapore pa rin.

Hindi tulad ng Search Engine Marketing (Pay per Click o Search Engine Optimization), ang Email marketing ay isang concept na pamilyar sa mga tao. Lahat ng may email address ay dapat nakatanggap na ng kahit isa o dalawang promotional email dati. At kung nag-subscribe ka sa mga online forums, newsletter, gumawa ng online transactions, mas marami ka pang matatanggap na promotional emails.

Sa basic, ang Email marketing ay nagsisilbi ng dalawang pangunahing functions (lahat para madagdagan ang revenue/potential revenue):

• Customer acquisition: product launch, promotions, freebies, leads generation atbp...

• Customer retention: update news, CRM atbp...

Sa ngayon ay mga companies lang sa Singapore ang nakita kong gumagamit ng Email Marketing para tuparin ang mga functions sa itaas. Ang mga big players (banks, travel agencies, airlines atbp...) ay napakadalas gumamit ng Email marketing. Para sa mga SMEs sa Singapore, medyo limitado ang paggamit ng Email marketing o EDM. Ang mga dahilan ay medyo simple sa tingin ko. Para gumamit ng effective na Email marketing (EDM), kailangan mo ang mga sumusunod:

• Database ng mga pangalan, email addresses

• Magandang content / design

• System / software para mag-send

• Performance tracking

1. Databases ng mga pangalan, email addresses:

May dalawang uri: paggamit ng sarili mong databases ng customers/clients/subscribers o pag-rent ng databases mula sa ibang firms. Isang bagay na dapat tandaan tungkol sa database, Kailangan mong i-categorize ang database mo sa: gender, age group, income level, interest, designation atbp... Ang paraan ng pag-categorize mo sa database mo ay totally nasa iyo. Gayunpaman, kailangan itong angkop sa business practices ng company mo.

Halimbawa, kung ang company mo ay nasa B2B business, kailangan mo siguro ang designation bilang isang criteria sa database mo dahil maraming okasyon na gusto mo lang na magpadala ng emails sa mga decision makers.

Para sa malalaking firms, normally mayroon na silang sariling customer base kaya pwede silang magpadala ng update, product launch sa grupong ito. Mas malakas sila financially kaya kung kailangan nilang mag-rent ng database mula sa third party, pwede silang bumili ng quality database, kaya mas mataas ang return.

Para sa mga SMEs, napaka-limitado ng database nila at sa maraming kaso, wala silang consolidated list na may maayos na breakdown categories. Isa pang challenge na kinakaharap ng mga SMEs ay ang gastos ng pag-rent ng quality database mula sa third party. Alam nating lahat na hindi mura ang pagkuha ng target database. Ang presyo ay pwedeng mula SGD $0.1 - $0.2, $0.5 / email.

Tandaan na kung nagdesisyon kang mag-rent ng database mula sa third party, kailangan mong itanong kung paano nila kinolekta ang database nila. Isang mahalagang tanong na hindi mo pwedeng kalimutang banggitin. Ang dahilan sa likod nito ay ang pinakamasamang bagay na gusto mo ay magpadala ng email sa isang taong hindi kailanman nag-subscribe. Kung malas ka, may makukuhang galit na recipient at ang brand name mo ay bagsak na.

Baka gusto mong malaman na sa Singapore, may mga companies na nagbabayad sa mga tao para magbasa ng emails. Sa basic, ang grupo ng mga taong ito ay binabayaran para buksan ang mga emails na ipinapadala sa kanila, i-click ang link at pumunta sa websites ng advertisers. Ito ay mabuti at masama. Mabuti ito kung alam mo na ang database na ni-rent mo ay binabayaran para basahin ang email mo. Siyempre masama ito kung wala kang idea tungkol doon at inaassume na sila ay mga taong may genuine interest sa products/services mo.

2. Magandang content / design

Ang subject ay self-explanatory na mismo. Normally, kailangan mong gumawa ng overall plan kung kailan magpapadala ng emails blast at pagkatapos para sa bawat blast ano ang content. Sa pamamagitan nito, maiiwasan mo ang anumang hiccup o overlapping.

Gayundin, tandaan na kapag dini-design mo ang overall plan, bigyan ng pansin ang frequency kung gaano kadalas ka magpapadala ng emails sa subscribers. Hindi mo gustong magpadala ng emails sa kanila araw-araw. :) Sa ngayon karamihan ng mga companies sa Singapore ay medyo considerate.

Isa pang point na dapat tandaan, ayon sa anti spam law, kailangan ng advertisers na ilagay sa subject ng kanilang email kapag nagpapadala sila ng promotional emails. Kasabay nito, sa loob ng email, kailangang may unsubscribe link o obvious na instruction para sa mga taong gustong mag-unsubscribe.

3. System / software para magpadala ng emails:

Sa kasamaang-palad, hindi gaanong maraming companies na naka-locate sa Singapore ang nagbibigay ng service na ito. Karamihan ng available na company ay mula sa US o overseas. At bilang isang Asian countries, maraming advertisers, marketing managers ang mas gusto ng contact person na pwede nilang tawagan kahit kailan may problema sila.

Ito ay nagsisilbing hadlang sa paggamit ng Email Marketing sa Singapore market din.

Kung ang company mo ay may sariling server/tool para magpadala ng EDM, malulutas nito ang lahat ng problema :) Gayunpaman, mag-ingat sa sending rate, hindi mo gustong ma-ban ng ISP (Internet Service Provider). Anyway, iilan lang ang mga ISPs sa Singapore.

4. Performance tracking:

Sa tingin ko ngayon pagkatapos ng ilang articles, dapat alam niyo na na ang performance tracking ay kasinghalaga ng kahit alin sa ibang proseso. Hindi mo pwedeng i-improve ang hindi mo na-measure. Para sa Email marketing, ilan sa mga basic tracking parameters ay:

• Delivery rate: Email delivery rate

• Bounce rate: nagpadala ka ng 1000 emails, ilan sa kanila ang bumalik?

• Open rate:

• Internal link open rate: kung naglagay ka ng link sa website mo sa loob, ilan sa mga recipient ang nag-click sa link mo.

• Unique opens/ repeated opens

• Open time/date

Iyan na ang lahat para sa isang introductory post tungkol sa email marketing. Ang diskusyon kung paano umaangkop ang email marketing sa iyong overall marketing strategy, o kung paano nagtutulungan ang email marketing sa Search Engine Marketing ay lampas sa saklaw ng post na ito.

Sa wakas, gusto kong tapusin ang post ngayon sa isang kawili-wiling definition ng marketing sa The economist:

"If the circus is coming to town and you paint a sign saying, "Circus is coming to Fairgrounds Sunday," that's Advertising. If you put the sign on the back of an elephant and walk him through town, that's a Promotion. If the elephant walks through the Mayor's flower bed, that's Publicity. If you can get the Mayor to laugh about it, that's Public Relations. And, if you planned the whole thing, that's Marketing." ~ Anonymous