Singapore Search Engine Marketing: In-house VS Outsource

Ang ilan sa inyo ay baka makahanap ng kakaiba sa pamagat ng article na ito at nagtataka kung bakit ko itinaas ang topic na ito sa puntong ito ng oras.

Ang dahilan ay medyo simple. Kung sinusubaybayan niyo nang mabuti ang industry (Search Engine Marketing Industry o Online Industry sa pangkalahatan), baka napansin niyo na may partikular na topic na umiikot tungkol sa kung ang Search Engine Marketing ba ay dapat gawin in house o i-outsource.

Ang issue ay hindi partikular na popular sa mga markets tulad ng Singapore o Southeast Asia dahil napakabago pa ng Search Engine Marketing sa region. Gayunpaman, palaging kapaki-pakinabang na magsimulang tumingin, mag-plan nang maaga, para makita kung ano ang nangyayari sa mature markets para sana hindi tayo magkamit ng parehong lumang pagkakamali at higit sa lahat ma-leverage ang mga karanasang iyon para i-optimize ang sarili nating Search Marketing campaign.

Ano ang nangyari Bago ako magsimula, bibigyan ko kayo ng maikling kasaysayan ng mainit na topic na ito:

Nagsimula lahat nang ang Search Engine Marketing Professional o SEMPO ay nag-publish ng article noong July 11 ngayong taon tungkol sa 6 Reasons Why In-House Search Engine Marketing (SEM) is Ineffective Ang article ay isinulat ng MarcelMedia, gayunpaman inilagay ito ng SEMPO sa Learning Center, bilang isa sa mga editorial guidelines. Ini-highlight ng article ang mga sumusunod na dahilan kung bakit hindi effective ang in-house SEM:

• Ang SEM at SEO campaigns ay time intensive
• Ang SEM ay nangangailangan ng dedikasyon
• Ang SEM ay napaka-competitive at itinaas ng market ang mga gastos
• Ang successful na SEM campaigns ay nangangailangan ng tumpak na pag-iisip at analysis ng effectiveness
• Ang in-house SEM programs ay madalas hindi aware sa search engine policies
• Ang in-house SEM programs ay walang support.

Para sa kumpletong article, paki-refer sa link sa itaas.

Ang mga Reaksyon

Habang ang ilan sa mga nabanggit na points ay tumpak at dapat isaalang-alang, ang desisyon ng SEMPO na i-publish ang article bilang isa sa editorial guidelines ay nagdulot ng maraming reaksyon mula sa In house SEM professionals sa buong mundo. Sa Search Engine Watch forum, may mga articles na nagde-debate kung paano dapat i-interpret ang "6 reasons why in house Search Engine Marketing is ineffective" at kung hanggang saan ito dapat isaalang-alang.

Kung gusto niyong sundan ang diskusyon, iminumungkahi ko na pumunta kayo sa Search Engine Watch forum pati na rin sa Search Engine Roundtable, may ilang articles na naka-dedicate para talakayin ang mga pros at cons ng paggawa ng Search Engine Marketing in-house / outsourced.

Ang plano kong talakayin sa post na ito ay kung paano i-apply ang natutunan natin mula sa mga recommendations/discussions sa pag-practice ng Search Engine Marketing sa Singapore.

80/20 rule

Una sa lahat, tulad ng nabanggit ng maraming SEM professionals na whether in house man o i-outsource ng advertisers ang SEM nila sa iba, palaging may taong gumagawa ng educating at convincing jobs. Mas malamang na hindi, 80% ng oras ay ginugugol sa pagko-convince sa CEO o managers kung ano ang dapat na best practices para sa Search Engine Marketing.

Para sa Singapore context, mas malapit pa ito sa bahay. Alam na kahit ang makapangyarihang Google ay 9 na taon pa lang, ang Search Engine Marketing industry ay patuloy na lumalago at nagbabago, walang duda na ang mainstream marketing managers, directors ay nahihirapan sa pag-intindi sa pangangailangan ng pagkakaroon ng Search Marketing campaigns.

Sa maging realistic, sa kakulangan ng SEM professionals at sa maliit na scale ng SEM operation, baka mas may sense para sa karamihan ng mga SMEs at malaking bahagi ng mga MNCs na i-outsource ang Search Marketing campaigns nila sa agency.

Ang mga numero

Sandali lang at tingnan natin kung ano ang mga numero:

Ipagpalagay na ang budget mo para sa Search Marketing ay mga SGD $20,000/buwan:

• Kung i-outsource mo ang trabaho sa agency, baka mag-charge sila ng ilang libong Singapore dollars (pwedeng $3,000 $4,000 o hindi hihigit sa $5,000/buwan). Ang range ay kinuha mula sa working experience ko.

• Kung dalhin mo ang Search Marketing in house, sa parehong gastos na hindi hihigit sa $5,000/buwan (gastos para patakbuhin ang Search campaign), baka isa o dalawang Search marketing Specialists lang ang pwede mong i-hire nang full time.

• Hindi ko iko-comment ang quality ng in house team na mayroon ka sa ngayon gayunpaman, sa limitadong financial resources, ang problema kung gaano kadedicated at qualified ang staff mo ay talagang itatanong.

• Ang industry ay lumalago at nagbabago nang napakabilis. Hindi pwedeng garantiyahan ng isa o dalawang tao na masusubaybayan ang kasalukuyang sandali, lalo na ang pag-intindi at pag-apply ng kaalaman sa Search Campaign. Kaya, kung titingnan mo ang isyu ng "in-house vs outsource" mula sa anggulong ito, ang article ng SEMPO ay nag-offer ng ilang magagandang insights.

• Bukod pa dito, sa pag-employ ng third party agency, mae-leverage mo ang expertise nila (baka mayroon silang ilang mga experts), heritage at sa ilang kaso proprietary technology para i-optimize ang Search campaign mo.

Aling agency ang dapat kong katrabahuin?

Pero muli, kailangan piliin nang mabuti ng advertisers ang isang magandang agency na katrabahuin. Ang criteria para pumili ng magandang SEM agency ay lampas sa saklaw ng post na ito. Gayunpaman, may ilang points na sa tingin ko ay napakahalaga:

• Nag-o-offer ba ang SEM agency ng parehong Pay Per Click service at Search Engine Optimization Service?

Hindi sapat kung isang solution lang ang ino-offer nila. Kahit na pwede kang pumili na mag-invest sa Pay Per Click o SEO, ang agency ay kailangang may working understanding ng dalawang fields dahil magkakaugnay ang mga ito.

• Ang Search Marketing ay talagang time intensive kaya kailangan siguruhin ng advertiser ang dedicated account management na ibibigay ng agency.

• Ilang keywords ang ginagamit mo para sa campaigns mo? (kahit anong mas kaunti sa 60-70 keywords sa Singapore context ay hindi sapat, sa opinyon ko)

• Reporting, campaign analysis, pakikipagkita (gaano sila ka-keen na makipagkita sa iyo) atbp... Ang Reporting ay hindi lang ibig sabihin na ad impressions o clicks lang. Kailangan itong mas tungkol sa key performance indicators na itinakda mo sa simula ng campaign.

• atbp...

Dapat ko bang dalhin ang Search Marketing nang totally in-house?

Sa kabilang banda, kung gumagastos ka ng malaking halaga sa Search Marketing campaigns tulad ng $300,000 o $500,000 sa buwanang basis at tinitingnan mong dalhin ang buong operation in house, ang unang sagot ko ay: talagang dapat magkaroon ka ng in house dedicated team members para sa Search Marketing.

• Mula sa opinyon ko, mas maganda na magkaroon ng mga miyembro mula sa Marketing team, Business development team, Web Master team at Search Marketing professionals para bumuo ng well rounded Search Marketing operation.

• Gumastos ng oras para siguraduhin na ang CEO, managers in charge ay nakakaintindi ng fundamentals ng Search Marketing at may parehong long term at short term plans para sa SEM.

• Ngayon na mayroon kang in house team, mas maganda ang kontrol mo kung paano mo gustong patakbuhin ang campaigns mo. Ang mga bagay ay pwedeng lumipat nang mas mabilis at sa totoo lang, karamihan ng agency people ay hindi kakaintindi ng business model mo, target audience mo, products/services mo na tulad ng in house team mo.

• Ang pagkakaroon ng kumpletong access sa company strategic information, marketing at PR activities, customers' data, inventory forecast atbp... ay maaaring magkaroon ng malaking advantage kaysa sa online agency work dahil ang overall online strategy ay mas custom made para sa kasalukuyang sitwasyon ng company, immediate at long term plan.

• Pwedeng maging mas madali ang communication. Dahil in house ang SEM, anumang oras na kailangan mo ng kahit anong report, analysis, feedback o kahit anong biglaang tanong, pwede mong laging tanungin ang team members mo.

IMO

Para sa akin, para sa mga top notch MNCs sa Singapore at Southeast Asia region, baka mas maganda ang hybrid solution, pagkuha ng pinakamabuti sa dalawang mundo. Habang kinu-kuha ang pinakamahusay na tao na makikita mo at nasa loob ng budget mo, hindi pwedeng itanggi ng isa ang value added services na pwedeng dalhin ng isang makaranasan, high profile na agency. Simpleng ibig sabihin nito ay mas maraming tao ang gagabay sa iyo, magbibigay ng feedback at suggestions sa ever fast changing online marketing landscape na ito. Ang isang dedicated agency ay hindi lang makakatulong sa pagdala ng search marketing campaigns mo sa susunod na level kundi pati na rin sa pag-uplift ng online presence mo sa kabuuan.

Huwag kalimutan ang added benefits ng paggamit ng agency technology, heritage at ang willingness na ibahagi sa internal team mo ang anumang bagong development, updates tungkol sa industry mo, competitors mo o simpleng tungkol sa Search Marketing industry.

Gayunpaman, tandaan ang communication channels at ang expected level of services. Kung gumagastos ka ng maraming pera sa isang agency, dapat kang magsimulang magtanong ng staff - client ratio nila? o simpleng alamin kung sino ang dapat na main contact point mula sa agency kung sakaling may urgent request ka.

Konklusyon: Sa tingin ko ang totoong hamon ay hanapin ang tamang balanse sa pagitan ng in-housing at outsourcing, ang relasyon sa pagitan ng in house team at agencies. Ang debate sa topic na ito ay patuloy na magbabalik, pero lahat para sa mas magandang kabutihan ng batang at dynamic na Search Marketing Industry na ito. Marami pang ibang aspects sa topic na ito na pwede nating pag-aralan pero sa tingin ko ay pinakamaganda na huminto na ako dito at bigyan ng pagkakataon ang mga readers, kung may mga comments sila.