Online Marketing para sa Managers: How to 101

Ang post na ito ay para sa Marketing Manager na gustong malaman kung ano ang buzz word na "Online Marketing"

Ikaw (Marketing Manager) ay madalas nakakarinig na gumagana ang Online marketing, na ang kamakailang campaign ng iyong competitor ay complete success, ang bagong feature sa FaceBook ay sobrang cool, lahat ay pinag-uusapan ito atbp.... Paano naman ang Second Life? Mukhang cool o ang Blogging? Narinig mong lahat ay nagba-blog ngayon... Binisita ka ng Google noong nakaraang linggo at kinausap ka tungkol sa potensyal na maabot ang milyun-milyong tao sa isang fraction ng iyong normal na gastos... Hoy huwag kalimutan ang Microsoft bid para sa Yahoo kamakailan...

Online Marketing....Mukhang kawili-wili, hindi ba? Kung hindi naman, hindi mag-uusap ang mga Marketers tungkol dito nang walang hinto, tama ba? Ginagawa ito ng lahat kaya siguro maganda ito... Well, ang totoo ay hindi pa nasusubukan ng iyong kumpanya ang Online marketing dati. Laging umaasa ka sa Above The Line (ATL) activities. Mukhang gumagana naman para sa iyo locally, masaya ang boss mo sa performance, secure ang posisyon mo kaya bakit pa mag-abala???

Ang pagpapaliwanag kung bakit dapat mag-abala ang mga Marketing managers tungkol sa Online Marketing ay tiyak na hindi saklaw ng post na ito. Gayunpaman, gusto ko lang ituro ang isang bagay:

• May malinaw na defined target audience ba ang kumpanya mo? Magkakaiba ba ang iyong hinaharap na target audience sa iyong kasalukuyan at nakaraang target audience? Mas bata ba sila o mas matanda?
• Alam mo ba kung gaano karaming oras ang ginugugol ng iyong target audience sa online? Ikumpara iyon sa oras na ginugugol nila sa newspaper, tv, radio....
• Sana ay nakikita mo na kung saan ako papunta

Saglit lang, Hindi naman pala, lagi ka naman palang nag-e-email sa iyong mga customers tungkol sa product launch, mga bagong promotions at maganda ang mga resulta. May third party vendor ka na gumagawa ng lahat ng Email Marketing (EDM) para sa iyo. May isang babae sa iyong marketing department na naka-in charge ng CRM kaya gumagamit pala ng Online Marketing ang kumpanya mo, hindi mo lang na-realize.

Kaya saan ka dapat magsimula?

Step 1: I-define ang iyong online objectives

Sa halip na mag-utos sa iyong mga assistants na kumuha ng quotation mula sa X, Y o Z vendors dahil binanggit ng iyong mga kaibigan na magaling sila.... Saglit lang, dapat kang magsimula sa pag-identify kung ano ang iyong online objectives kung hindi mo pa alam.

Maniwala ka sa akin: ang magkaroon ng more sales online ay hindi sapat na online objective.

O isa pang tanong: may website ka ba?

Kailan huling na-update ang website?

May in-house team ka ba na nagme-maintain ng website o wala kang ideya kung sino/anong kumpanya ang gumawa ng website para sa kumpanya mo? (hoy, kung may in house team ka at binabayaran mo sila buwan-buwan, hindi masama na malaman kung ano ba talaga ang ginagawa nila, kung naiintindihan nila ang online marketing)

May visibility ka ba sa kung anong klaseng tao ang bumibisita sa iyong site? saan sila nanggagaling?

Ok kaya ngayon, ipagpalagay nating may website ang kumpanya mo. Pero ano ang layunin ng website na iyon? Mas mahalaga, ano ang iyong business objectives at kung ang mga objectives na iyon ay maaaring makamit online? (Huwag ka nang mag-abala sa paggawa ng anumang online marketing kung ikaw ay isang airline o hotel at hindi gumagana ang iyong booking engine. Magwawaldas ka lang ng pera)

Matapos magkaroon ng iyong online business objectives, suriin ulit kung sapat na bang SMART ang mga ito? tulad ng mag-acquire ng 250 bagong customers/buwan sa pamamagitan ng paggastos ng karagdagang $10.0 online samantalang gumagastos ka ng $50,000.00/buwan sa Above the Line activities sa ngayon at 30 bagong monthly customers lang ang nakukuha mo.

Kaya ano ang hitsura ng Online marketing picture?

Ganito ang hitsura ng picture na iyon:

• Email Marketing

• Banner advertising o Display advertising

• Paid Search Advertising o Pay per Click

• Mobile marketing

• Sponsored websites tulad ng blog atbp...

• Pop-up at pop-under ads

• Affiliate marketing

• Rich media ads

• At iba pa...

Sa humigit-kumulang 8 magkakaibang "kulay" (activities), maiisip mo kung gaano ka-complex ang online picture. Well, sa aking opinyon, kung ikaw/ang kumpanya mo ay hindi pa nakasubok ng Online marketing dati, pinakamabuting kumuha ng consultancy firm, na espesyalista sa Online marketing. Tutulungan ka ng kumpanyang iyon na i-map out ang iyong core online objectives/benchmarks, kung paano makamit ang mga iyon sa pinakamaikling panahon, ang timeline para maghanda, para i-execute ang mga activities, kung anong klase ng benchmarks ang realistic para sa iyong mga kumpanya. Karaniwan ay tumutulong ang iyong incumbent creative agency sa Creative o Interactive parts. Gayunpaman, pagdating sa digital, o performance based, hindi lahat ng agencies ay may karanasan o manpower para gawin iyon. Ang ibang agencies ay nag-aalok ng serbisyo pero hindi para sa SEA region o Asia Pac.

Step 2: Agency Selection

Ngayon na ang oras para tumawag para sa quotations o magtanong sa iyong incumbent agency para sa digital services. (hoy, marami ka nang retainer money na binabayad sa kanila) Nag-note down ako ng ilang bagay kaugnay nito sa "Search Engine Marketing In-house vs Outsource" Mula sa aking karanasan, ang pagpapatakbo ng test campaign na 3-6 buwan ay maaaring magandang paraan para subukan ang bagong agency. Anumang mas maikling tagal ay hindi makapagbibigay ng reliable data. Mas mahalaga, sapat na ang 3-6 buwan para ma-evaluate ang antas ng serbisyong ibinibigay ng agency.

Step 3: Campaign planning

Matapos suriin ang performance ng pilot campaign, oras na para seryosohin ang negosyo. Hilingin sa iyong incumbent agency na pumunta, kasama ang iyong digital agency at suriin ang iyong ATL marketing plan para sa taon nang magkasama. Hindi ko sapat mai-stress ang kahalagahan ng pagkakaroon ng isang overall, centralized BTL (below the line) o Online marketing plan sa halip na magpatakbo lang ng online campaigns kung kailan mo gustuhin o kapag may natira kang budget at ayaw mong ipakita ang anumang natira sa iyong Management!

Ang Campaign planning ay hindi madali, lalo na kung nagpa-plan ka para sa 1 taon. Kaya kumuha ka ng mga professionals at binabayaran mo sila nang malaki... (parang self serving line ito :D pero hoy, mahirap na trabaho ito at nangangailangan ng seryosong pag-iisip). Patuloy na nagbabago ang Online environment, natatangi sa bawat lokasyon, bawat niche industry sa loob ng lokasyong iyon atbp...

Step 4: Sukatin ang campaign performance:

Dapat madali na ito ngayon dahil mayroon ka nang set ng SMART objectives. Ang mahalagang bagay ngayon ay tiyaking nasusukat mo ang tamang data online at naisasalin mo ang mga ito sa kani-kanilang business objectives.

Step 5: Web Analytics

Nagsulat na ako ng introductory article tungkol dito kaya kung gusto mong magbasa pa, mag-refer sa Singapore Web Analytics

Step 6: Suriin ang campaign performance at I-optimize

Well, ang totoo ay hindi sapat ang oras na ginugugol ng mga Marketing Managers sa pagsusuri ng campaign performance at pagsasagawa ng aksyon para i-optimize ito. Para sa karagdagang impormasyon, maaari mong basahin ang white paper na "The future of Marketing" na sinulat ng The Economist Intelligence Unit at Google o maaari kang mag-refer sa aking post tungkol sa "The future of Marketing"

Bata pa ang Online Marketing kaya naiintindihan na hindi sapat ang oras na ginugugol ng mga tao sa pagsusuri at pag-optimize ng kanilang mga online campaigns. Sa ngayon, karamihan sa mga kumpanya ay wala pa ngang "magandang" online campaign, hindi pa gumagamit ng Analytics. Gayunpaman, mabilis ang pagbabago at tayo (mga Online Marketing Professionals) ay umaasa na ang paglago ng industriyang ito para sa 2008 ay kung ano ang inaasahan :)

Marami pang masasabi tungkol sa Pagsusuri ng campaign performance at kung paano i-optimize ang online campaign. Gayunpaman, mangangailangan iyon ng seryosong pagsusulat :) at marahil ay aabutin ng matagal....:D

Anyway, ito ang unang post ko matapos ang Chinese New Year kaya "Gong Xi Fa Cai"!!! Chandler.