Sydney Review: Web Analytics isang Oras bawat Araw

Hi guys,

Ang post na ito ay para kay Sydney, ang pusa ko, na nawawala na sa loob ng mga 48 oras! Napaka-lovely at matalinong pusa niya at umaasa ako na babalik siya sa lalong madaling panahon!

Balik sa "Web Analytics an hour a day", tulad ng alam niyo ipinangako kong magsulat ng iba't ibang reviews para sa libro batay sa iba't ibang persona at ang una ay para kay Sydney (ibang Sydney). Para sa inyo na hindi kilala si Sydney, nasa ibaba ang profile niya: _______________________________________ Si Sydney ay 32, may asawa at dalawang anak: isang lalaki at isang babae. Nagtatrabaho siya sa marketing department ng isang MNC, na ang regional headquarter ay nasa Singapore.

Totally bago sa kanya ang Online. Nagsimula siyang mag-explore tungkol sa online marketing hindi pa matagal, mga 6 na buwan pa lang. Karamihan sa kasalukuyang "tinatawag na" online activities para sa kanyang kumpanya ay hinahawakan ng incumbent agency. Karaniwan ay naglalagay sila ng banner sa Yahoo homepage o AsiaOne.

Kaya pagdating sa blog na ito, ang pangunahing motivasyon niya ay maghanap ng karagdagang impormasyon tungkol sa online, ano ang mga activities online atbp... Gusto niyang siguraduhin na sapat ang pagkaunawa niya tungkol sa online para ma-judge ang performance ng mga tumatakbong campaign, ang competence ng incumbent agency o kahit man lang malaman kung paano i-justify sa kanyang manager ang halaga ng pera na ginagastos online at ang return.

Para kay Sydney, tiyak na hindi siya technical na tao at ang web analytics ay isang bagay na bago sa kanya. Gayunpaman, gusto niyang malaman kung makakatulong ba ito sa kanyang pang-araw-araw na trabaho, o kung paano ito makakatulong sa kanya na mas maunawaan ang website ng kumpanya.

Ngayon, mga ginang at ginoo, ipinipresenta ko sa inyo si Sydney! _______________________________________

Hi everyone,

Mga tatlong linggo na ang nakalipas, natiyempuhan ko ang isang libro na tinatawag na "Web Analytics an Hour a Day" ni Avinash Kaushik. Ang unang impression ko ay napakakapal at napakatuyot na libro. 400+ page na libro ito na maraming salita at hindi gaanong maraming larawan :( At sumasaklaw ito ng malawak na mga paksa, hindi lang Web Analytics. Nagpatuloy ako at binasa ko pa rin dahil madalas naglalaro ang mga bata sa kapitbahay sa gabi at totally bored na ako sa TV.

Dapat kong sabihin na ang nilalaman ng libro ay lumampas sa inaasahan ko. Lahat ng kailangan ko ay nasa loob at higit pa. Totally binago nito ang paraan ng pagtingin ko sa web analytics o Online Marketing. Dati, pakiramdam ko ang Web Analytics ay mas para sa mga geek at lalo na lalo akong pagod sa pagbabasa ng napakaraming Excel reports na pinapadala ng mga vendor namin: bilang ng impressions, clicks, click through rate, share of voice blah blah blah.... Para sa campaign na ito, ang CTR ay 1%, para sa campaign na iyon 0.9% atbp... Binabasa namin ang mga numero pero maging honest tayo, hindi namin nakikita ang kahit anong pagkakaiba o kung paano namin magagamit ang mga numerong ito. Well kahit man lang iyon ang sitwasyon hanggang ngayon....

Ngayon, alam ko na ang Trinity Approach ang pundasyon, ang fundamental: actionable insights at metrics. "The goal of this strategy is not to do reporting. The goal is not to figure out how to spam decision makers with reports full of data via email. Actionable insights and metrics are the uber-goal simply because they drive strategic differentiation and a sustainable competitive advantage."

Sa madaling salita, ang approach na ito ay hindi tungkol sa reporting kundi tungkol sa:

• Kung paano tukuyin ang mga online business goals at matukoy kung ang mga layunin na iyon ay masusukat online
• Ang mga business goals ay hindi lang dapat tungkol sa mga benta kundi pati sa customer/user experience atbp...
• Ang pagkakaroon ng malinaw na tinukoy na mga layunin ay nag-aalis ng pangangailangang gumawa ng walang silbing mga report
• Kung paano gumawa ng aksyon batay sa mga report
• Kung paano impluwensyahan ang organisasyon na yakapin ang analytics mindset

Kasama sa Actionable Insights & Metrics ang tatlong uri ng analysis:

• Click stream analysis o Behavior analysis

• Outcome analysis

• Experience analysis

Hanggang ngayon, nakatuon lang tayo sa Outcome analysis batay sa Behavior reports, napalampas natin ang isang napakalaking component na ang experience ng mga bisita sa aming mga website. Sa huli, hindi lahat ng tao na bumibisita sa aming mga sites, microsites ay may layuning bumili ng isang bagay.

Sa estratehiyang ito sa isip, nagpatuloy si Avinash na magbigay sa atin ng talagang detalyadong mga mungkahi tungkol sa:

• kung ano ang dapat kong gawin step by step para pumili ng web analytics tool. Diyos ko! ang iminumungkahi niya ay talagang brilliant. Sa kasamaang palad, ang corporate namin ay may global deal na sa isang major web analytics provider kaya applicable din iyon sa SEA.

• kung paano mag-assemble ng isang epektibong Online Marketing team

• tulungan ang manager ko na mag-hire ng Web Analytics person

• maunawaan ang kahalagahan ng tamang pag-implement ng tool para makakuha ng tamang data

• maunawaan ang depinisyon ng mga importanteng termino at ang katotohanan na ang mga terminong ito ay maaaring magkakaiba ang depinisyon sa bawat web analytics tool.

• anong uri ng data ang mas mahalaga kaugnay ng Behavior analysis, Outcome Analysis at Experience Analysis

• Ang tatlong "So what test".

Ang test na ito ay talagang kapaki-pakinabang lalo na para sa akin dahil bago ako sa field na ito at napakaraming reports. Ang gagawin ko mula ngayon ay tanungin ang sarili ko o ang agency ng 3 "so what" questions at kung walang recommendation na lumabas sa pangatlong tanong, alam ko na ang metric/report ay hindi sulit na magkaroon.

• Kung paano makakuha ng competitive analysis at mas mahalaga pa, maunawaan ang mga limitasyon ng mga data na ito: Ito mismo ang bumubagabag sa akin dahil lagi kaming tinatanong ng mga manager namin para sa ganitong uri ng impormasyon. Tapos kapag tinanong ko ang agency, lagi nilang sinasabing hindi available atbp... Ngayon, malinaw ko nang maipapaliwanag sa mga manager ko kung anong uri ng impormasyon ang available, ano ang libre, ano ang may bayad at kung justified ba o hindi ang pangangailangang makuha ang data.

• Ang pagtingin sa trends kaysa sa absolute number ang susi. Pati na rin ang segmentation, segmentation. Kapag akala mo na talagang na-segment mo na ang data mo, i-segment mo pa ulit. Ang dahilan, ayon kay Avinash, ay talagang simple: ang traffic sa iyong website ay nanggagaling sa lahat ng dako at madalas, wala kang ideya tungkol sa pinagmulan ng kalahati ng traffic sa site. Kaya kapag gumagawa ng analysis, talagang mahalaga na i-segment ang data, i-slice at i-dice, gumawa ng apple to apple comparison.

Ang pagbabasa ng report habang may buong pagkaunawa sa konteksto nito ang susi para makagawa ng actionable recommendations.

• Kung paano tingnan ang SEO, PPC at Internal Search reports. Ang PPC, SEO at Internal Search Best practices ay talagang useful. Gayunpaman, aabutin ng ilang oras bago ko ma-digest ang lahat ng impormasyon
• Kung paano sukatin ang effectiveness ng email marketing at multi channel marketing. "Multichannel analytics is more than a buzzword, at its simplest it is the art and science of measuring the impact of marketing efforts on multiple sales / customer contact channels. It is of vital importance, and increasingly so with every passing day. However, anyone who says that they have a handle on multichannel analytics is probably not stating the complete truth. Multichannel analytics remains a challenge and an enigma. Any success that people have had measuring it is either a one-shot deal and not repeatable or it is not scalable."

Well, ito ang unang pagkakataon na nabasa ko ang tungkol sa Multi channel marketing at Diyos ko naman paano naging posible na napalampas namin ang malaking larawan sa napakatagal na panahon. Naalala ko na na-mention ito ni Chandler ilang beses sa blog na ito. Gayunpaman, ang buong konsepto ay tumagos lang sa akin ngayon. Ang Offline at Online na mundo ay hindi magkahiwalay. Ang behavior ng mga customer ay nagiging mas komplikado. Talagang maglalaan pa ako ng mas maraming oras sa paksang ito. Nagmungkahi si Avinash ng isang site na tinatawag na Non Line Marketing ni David Hughes. Ang payo niya ay tayo sa marketing ay dapat ding mag-evolve mula sa pagiging online lang o offline lang at maging nonline. Ang hamon ay kung paano sukatin ang nonline (multichannel) na customer behavior.

Sa konklusyon, irerekomenda ko ang librong ito sa mga katrabaho ko at maging sa mga manager ko. Pinipilit kaming gumastos ng mas maraming dolyar online dahil sa pagbabago mula sa target audience namin at samakatuwid ang pangangailangang maging accountable para sa dolyar ng kumpanya online ay lubhang idinidiin ngayon nang higit kailanman. "Web Analytics an Hour a day" ay hindi lang tungkol sa Analytics kundi tungkol din sa paraan ng pagtingin sa Online Marketing, ang pag-unawa sa limitasyon at oportunidad nito... mula sa social networking, hanggang sa blog, PPC, SEO, Email atbp....

_________________________________

Maraming salamat sa oras niyo. Huwag mag-atubiling mag-drop ng kahit anong comments at God bless Sydney! Chandler