Tugon sa Bakit Hindi Naiintindihan ng mga Agency ang Digital

May medyo mainit na discussion sa Marketing-Interactive tungkol sa article na "Why agencies don't get digital - our readers speak" Marami na ang na-cover ng author na si Phil Carroll at iba pang kalahok sa discussion tulad ng:

• Pag-apply ng old world models sa new world technology
• Isyu sa human resource
• Ang kakulangan ng technical competency o production capability
• atbp...

Personal kong nakikita na ang article at ang napag-usapan ay noteworthy, comprehensive at kapaki-pakinabang. Galing sa agency background, sumasang-ayon ako na sa region na ito marami pa tayong kailangang matutunan, gawin at i-apply (oo, hindi lang pag-usapan ang konsepto kundi talagang i-implement ito).

Marami na ang napag-usapan tungkol sa kung ano ang kulang sa mga agencies, kung ano ang kailangan nating gawin at iba pa para sumulong. Gayunpaman, gaya ng isinulat ko dati sa ibang post na "Client of the Year Contest - How an ideal Client Looks Like?" ang mga clients ay may parehong importanteng papel sa prosesong ito.

May parehong analogy ito sa pagluluto. Ang mga sikat na chefs ay kayang magluto ng lahat ng klase ng fancy dishes, mula French, Italian, Japanese hanggang traditional British dessert pero kung ang customer ay taong tulad ni Warren Buffet, na hamburger at french fries lang ang gusto, kahit ang chef ni Katharine Graham ay kailangang sumuko :)

Isa pang halimbawa ay sa mga sasakyan. Para sa akin, kahit gaano ka-fancy ang hitsura ng kotse, gaano ka-prestigious ang brand, mga sasakyan lang ang mga iyon. Basta may air conditioning at magandang upuan, sapat na sa akin.

Para sa pag-develop ng Online Industry sa region, kailangan ng mga clients na maging mas proactive at handang subukan ang iba't ibang Online initiatives. Sa ngayon, mga 2-5% lang ng kanilang marketing budget ang ginagastos ng mga companies sa digital (ang numero ay batay sa aking working experience sa SEA at North Asia) kaya sa katunayan hindi sila masyadong gumagastos ng resources (human resources o iba pa) sa channel na ito. Kung walang tamang attitude sa digital marketing at mga experienced managers, patuloy tayong makakakita ng maliliit na pagbabago sa online marketing budget/results.

Sa humble kong opinyon, ang human resource ang pangunahing dahilan sa likod ng pag-develop ng Online marketing industry sa region. Hindi ito limitado sa mga talented professionals na nagtatrabaho para sa agencies kundi pati sa mga experienced online marketing managers/executives mula sa client side. Habang bihira ang Online Marketing professionals, mukhang lahat sila ay nagtatrabaho para sa agencies, na nag-iiwan sa client-side ng halos puro traditional minded marketing managers. Kunin halimbawa ang mga online news, magazines o offline marketing forums, ilan sa mga taong nagtatrabaho mula sa client side ang nakikita/nababasa natin? Karamihan ng mga materials na isinulat sa SEA at North Asia ay mula sa mga evangelists na nagtatrabaho para sa agencies/media owners/technology providers.

Pwedeng mag-argue ang isa na ang mga professionals na nagtatrabaho mula sa client side ay walang pangangailangang iparinig ang kanilang boses, o gusto nilang protektahan ang strategic edge ng firm sa mga kakumpitensya.

Gayunpaman, naniniwala ako na kailangang gumastos ng mas maraming atensyon ang mga companies sa pag-recruit/pag-nurture ng mga experienced Online marketers. Napakabihira nila dahil hindi tulad ng mga taong nagtatrabaho para sa agencies, kailangan nilang magkaroon ng specialized knowledge sa isang partikular na field bukod sa Digital para makapagtrabaho sa isang company nang matagumpay. Kasabay nito, ang mga marketers na ito ay nasa ilalim ng matinding pressure na mag-perform, na kumbinsihin ang upper management tungkol sa potential return ng Online channel na ito na hindi pa nila sinubukan dati.

Kung walang tamang tao na namamahala sa client side, kahit gaano ka-brilliant ang plano na ginawa ng agency, hindi ito maipapatupad nang matagumpay kung maipapatupad man. Kung walang meaningful goals, request for proposal documents, working process o campaign evaluation at long term plan mula sa client side, mahirap i-judge kung ang isang partikular na medium ay gumagana o ang agency ay sapat na competent. Lalo itong mahirap sa SEA context dahil iba ang paraan ng pagnenegosyo natin. Malaking factor ang trust at hindi natin niyayakap ang mga pagbabago/teknolohiya nang kasing bilis ng gusto nating paniwalaan. Walang analytics culture sa buong company kahit maraming reports ang ipinepresenta halimbawa.

Sa madaling salita, maraming dahilan kung bakit nasa kasalukuyang estado ang Online industry sa SEA ngayon. Napakalaki ng potensyal pero nangangailangan ito ng masipag, matiyagang pagtratrabaho at magandang pamumuno.

Iyon na muna para ngayon.

Maraming salamat sa pagbabasa, Chandler P.S: May isang kanta na gustong-gusto ko. Nalaman ko ang kantang ito mula sa isang espesyal na kaibigan, na mas mahalaga sa akin kaysa sa narealize ko. (Alam kong hindi ito maganda para sa SEO pero hey, sino ang may paki :P)