Naging Google Authorized Reseller ang TravelClick

Kakabasahin ko lang ng balitang ito ilang oras na ang nakaraan at talagang nagulat ako. Nagulat ako dahil sa aking "maling" pag-unawa kung paano gumagana ang Google Adwords Business model.

Mula sa dating alam ko, may tatlong pangunahing business units ang Google na nagpo-promote ng Adwords

• OSO o Online Sales and Operations. Ang unit na ito ang namamahala sa mga "Do it yourself" na klase ng advertisers. Inaalagaan nila ang mga advertisers na pumupunta online at nagsa-sign up sa Google Adwords nang mag-isa.

Hindi ako sigurado kung ang unit na ito ang nasa likod ng "Live chat" function na naka-embed nang malalim sa Google Adwords interface ilang taon na ang nakaraan. Ang nangyari kasi ay dati akong nag-log in sa Google Adwords at nakipag-chat sa live support person, karamihan ay tungkol sa image ads approval ilang taon na ang nakaraan.

• DSO o Direct Sales and Operations. Ang unit na ito ang namamahala sa lahat ng malalaking brands (blue chip clients). Ang ideya ay ang mga blue chip clients ay may tendency na gumastos ng mas maraming pera sa marketing/advertising kaya gusto ng Google na magkaroon ng direct relationship sa mga clients na ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng magandang account management services

Sa karapat-dapat, lahat ng malalaking accounts (banks, telco, atbp...) ay dapat hawak ng team na ito (ayon sa dating pag-unawa ko)

• Google Authorized Reseller: Dati kong iniisip na ginagamit ng Google ang Reseller para harapin ang SME market kung saan ang monthly budget ay may tendency na mas maliit. Gayunpaman, kailangan nila ng mas maraming support kaysa sa "Do it yourself" na advertisers.

Ang pagtratrabaho sa SME field ay nangangailangan ng resellers na magkaroon ng daan-daang clients para mabuhay. Ang mga Resellers ay dapat magcha-charge ng isang beses na set up fee at on going (monthly) account management fee. Dahil sa limitadong monthly spend, nagbibigay ang Google ng agency rebate para sa mga resellers na ito kapag na-hit ang partikular na target. Ang mga Resellers sa karapat-dapat ay hindi dapat humawak ng malalaking brand names dahil sa DSO "territory" ang mga iyon Sa UK, may 1 reseller na lang ang Google na Infoserve. Sa Australia, ang Hot Goanna ang tangi. Habang maraming kilalang Digital Agencies sa mga mature markets na iyon, hindi marami sa kanila ang Google resellers sa kabila ng katotohanang nagbibigay lang ang Google ng rebate sa Reseller, hindi sa mga normal agencies.

Iyon ang pagkaintindi ko hanggang ngayon na nalaman kong naging Google Adwords ang TravelClick Reseller. Mukhang dahil sa global economic crisis, nagsimulang baguhin ng Google ang kanilang strategies. Ang TravelClick ay isang established Digital Marketing firm, na nagse-specialize sa mga solutions para sa hotel chain worldwide. Sa tingin ko dahil doon, gusto ng Google na i-leverage ang kanilang existing clientele para mag-push ng mas maraming revenue para sa Google products. Bago maging Google Adwords Reseller, sa tingin ko (ITO ANG HUMBLE KONG OPINYON LANG) mas liberal ang TravelClick sa kung paano nila inilalaan ang client budgets sa iba't ibang search engines, platforms, products. Ngayon na makakatanggap sila ng rebates mula sa Google sa pag-hit ng specific revenue targets, inaakala ko na natural na mas maraming Google products ang itutulak sa existing customers. Siyempre tayo (mga outsiders) ay hindi alam ang mga detalye ng deal na ito. Gayunpaman, may alam akong partikular na Google Reseller Deal kung saan ang Reseller ay HINDI pinapayagang gumamit ng Yahoo/MSN o anumang ibang search engines kundi Google lang. Parang exclusive deal ito. Sa isang paraan, medyo limitado ito sa mga clients dahil sa katotohanang habang ang Google ay napakapopular sa maraming markets, may mga partikular na bahagi ng mundo kung saan ang Yahoo, Naver, Daum, Baidu o ibang search engines ay mas popular. Ang North Asia region ay isang halimbawa kung saan nakikita natin na ang average CPC sa Yahoo HK ay karaniwang mas mura kaysa sa Google HK. Sa ibang note, ang paggamit ng 1 search platform lang para sa client campaign ay pwedeng napakagandang para sa agencies pagdating sa human resources. Gumugol ako ng considerable na oras sa Google Adwords platform (given na iyon :D), Yahoo Panama, MSN AdCenter at Baidu dati kaya ligtas na sabihing ang Google ang nag-offer ng pinaka-robust na system para pamahalaan ang online campaigns. Mas efficient ito at mas importante, nakatitipid ng maraming oras at effort para sa agency people (kawawa naman ako na kailangan pa ring gamitin lahat ng iba't ibang platforms!). Gayunpaman, madalas naming napapansin na habang ang ibang platforms ay mas mababa kaysa sa Google, kahit sa kaso ng mas kaunting traffic at iba pa, ang Return on Ad Spend ay pwedeng medyo maganda kung nagawa nang tama. Kaya ang paggamit ng 1 search engine lang ay maaaring hindi ang perpektong solusyon para sa bawat client.

Well, maghintay tayo ng kaunti at tingnan kung makakakita pa ba tayo ng mas maraming Google Authorized Resellers deals na darating. Kung exclusive ang mga deals na ito, seryoso akong nag-aalala para sa Yahoo, ibang search engines o kahit sa ilang direct clients.

Ano sa tingin mo?

Maraming salamat, Chandler