Paano Harapin ang Invalid Click Objection

Isa sa pinakakaraniwang objections mula sa mga Vietnamese clients ay ang Invalid click. Sobrang seryoso nito na ginagamit ng maraming advertisers bilang dahilan para hindi gumamit ng Pay per Click. Bago pumunta diretso sa kung paano harapin ang objection na ito, gusto kong magbigay muna ng maikling pag-unawa ng "Invalid Click" objection na ito sa Singapore context. Mga 3-4 na taon na ang nakalipas, napaka-common ng objection na ito, lalo na sa mga Small and Medium Enterprises. Dahil napakaliit ng kanilang monthly/daily budget noon, talagang nag-aalala sila na ang invalid clicks ay kakainin ang malaking bahagi ng kanilang budget. Halimbawa, kung ang monthly budget ng isang advertiser ay $300, o $10/araw, sa Cost per Click na $0.5, 20 clicks lang ang pwede niya sa isang araw. Takot siya na i-click ng mga competitors ang ads 5-6 beses sa buong araw, na katumbas ng 30% loss dahil sa invalid clicks. Sa kabila niyon, ang pangunahing punto ko dito ay ang Invalid click ay talagang isang VALID na concern. Pero, hindi ito dapat ang pangunahing/tanging dahilan kung bakit nagde-desisyon ang mga advertisers na hindi gumamit ng Pay per Click.

1. Paano may katuturan ang Invalid Click concern sa Vietnamese context:

• Bago pa ang Vietnam bilang market
• Wala pang e-commerce at karamihan sa mga websites ng advertisers ay walang actions na pwedeng gawin online. Ang pangunahing layunin ng pagkakaroon ng website ay simpleng pag-publish ng impormasyon lang.

Ang sinusubukan kong iparating dito ay ang commercial intent sa likod ng isang click o ang kakulangan nito.

• Dahil sa kakulangan ng commercial intent, walang paraan ang mga Advertisers para sukatin kung ang traffic sa site mula sa PPC ay talagang nakakabuti sa kanila. Karamihan sa mga Online marketing campaigns ay humihinto sa branding o pagtaas ng awareness lang.

Kapag nasukat na ang commercial intent sa likod ng bawat click, madali nang kalkulahin ng mga advertisers ang Return on Investment ng kanilang mga marketing campaigns (maging display media, edm, ppc atbp...) at makakapag-justify kung invalid click ba ay malaking concern pa rin

• Sa kasaysayan, pina-boost ng ilang local media owners/agencies ang bilang ng clicks kaya nawalan ng tiwala ang ilang advertisers sa mga reports na ibinibigay ng media owners/agencies.
• Mula sa narinig ko (sabi-sabi lang) mukhang may mga software na kayang "i-click" ang mga banners ng clients, na muling nagre-raise ng isyu ng invalid/fraudulent clicks

2. Ano ang invalid clicks

Karamihan ng mga materyal mula dito ay galing sa Google Adwords Learning Center Invalid Click section o isang Third party report "Alexander Tuzhilin's report on Google Invalid Click" Ire-recommend ko na dumaan kayo sa mga materyal na ito para makakuha ng kumpletong larawan. Dahil sa limitadong espasyo, ilan lang sa key points ang iha-highlight ko sa ibaba. "Invalid clicks are clicks generated by prohibited methods. Examples of invalid clicks may include repeated manual clicking or the use of robots, automated clicking tools, or other deceptive software. Invalid clicks are sometimes intended to artificially and/or maliciously drive up an advertiser's clicks and or a publisher's earnings" Kung gumagamit ang advertiser ng Google Analytics sa kanilang site alam na ng Google ang lahat ng post click data tulad ng bounce rate, time on site, page view/visit atbp... kaya maiisip ko na mas madali para sa Google na i-filter ang invalid clicks.

3. Paano harapin ang invalid click objection:

May ilang paraan para harapin ang objection na ito, isang non technical at technical na paraan. Non technical na paraan:

• Malawakang ginagamit ang Google PPC program sa maraming bansa, pareho sa western mature markets tulad ng US, UK, AU o emerging markets tulad ng MY, TH atbp...
• Sikat ang Google PPC sa Singapore at ibang Southeast Asia countries tulad ng MY, TH. Ang Indonesia, Vietnam at PH ay mga bansa kung saan mas mababa ang adoption rate. Gayunpaman, naging karaniwang topic ang PPC tuwing may seminar tungkol sa Online marketing sa Vietnam.
• Ang Google Adwords ay ginagamit hindi lang ng mga MNCs tulad ng Citibank, HSBC, British Airways atbp... kundi pati ng Small and Medium Enterprises, ng Government agencies at private corporations, mula sa finance hanggang travel, consumer electronics hanggang sa "weird verticals" tulad ng private investigation firms...

Malinaw na ipinapakita nito kung gaano ka-effective ang PPC sa pag-deliver ng mga layunin ng advertisers.

• Ang bulk ng Google revenue ay galing sa Advertising (maging Adwords platform o Adsense) kaya sobrang seryoso ang Google sa "Invalid click".

Technical, detalyadong paliwanag: Ginagamit ng Google ang sumusunod na proseso para labanan ang invalid clicks

• "Detection and filtering techniques: Each click on an AdWords ad is examined by our system. Google looks at numerous data points for each click, including the IP address, the time of the click, any duplicate clicks, and various other click patterns. Our system then analyzes these factors to try to isolate and filter out potentially invalid clicks.

Maraming advertisers sa Vietnam ang gustong makita ang mga IP addresses ng mga na-deliver na clicks kaya hayaan ninyong ipaliwanag ko pa. Una sa lahat, ang pagtingin sa IP address lang ay hindi isang ideal na paraan para mag-imbestiga ng invalid clicks. Napaka-common na maraming computers ang nag-shi-share ng iisang external IP address. Talagang depende sa service providers at kung paano naka-set up ang network. Halimbawa, kung may 1000 computers ang isang kumpanya, madalas ay hindi nila ginagamit ang 1000 iba't ibang external IP addresses. Sa halip, marami sa mga computers na ito ang nag-shi-share ng iisang external IP address. Ang maliliit na kumpanya ay most probably 1 o 2 external IP addresses lang ang ginagamit. Isa pang halimbawa ay Internet cafe o public hot spots, bawat device ay most probably walang unique na external IP address din. Isa sa simpleng dahilan nito ay limitado ang bilang ng mga IP addresses na naka-assign sa bawat bansa, bawat rehiyon atbp... Kaya, kahit nakikita mo mula sa isang report na mula sa isang partikular na IP address, may 10 clicks sa huling 1 oras, hindi ibig sabihin na invalid clicks lahat iyon.

• Advanced monitoring techniques: Google uses a number of unique and innovative techniques for managing invalid click activity. We can't disclose details about the software, except to say that we're constantly working to expand and improve our technology.
• The Google Team: In addition to our automated click protection techniques, we have a team that uses specialized tools and techniques to examine individual instances of invalid clicks. When our system detects potentially invalid clicks, a member of this team examines the affected account to glean important data about the source of the potentially invalid clicks."

Totoo ang team na ito. Ang sikat na blogger, si Matt Cutts, ay galing sa Google's Webspam team. Pakisandali at tanungin kung may local media owners ba sa Vietnam o international publishers (sites) na nag-set up ng mga teams para labanan ang invalid clicks, ibig sabihin nagbabayad ng full time engineers at specialists para lang tingnan kung paano pagbutihin ang invalid click filtering techniques. Kung kasalukuyan mong nilalagay ang mga banners sa mga portals at sites na iyon, hindi ba dapat okay ka na rin na mag-advertise gamit ang Google platform?

• Pakitandaan na awtomatikong ini-filter ng Google ang invalid clicks bago lumabas sa mga Advertiser reports, ibig sabihin sa unang round ay hindi sinisingil ang mga Advertisers para sa mga Auto detected Invalid clicks ng Google
• Nagbibigay ang Google ng Invalid Click report na pwedeng i-run sa daily basis o anumang iba pang unit of time

Mahahanap mo ang report na ito sa pamamagitan ng pag-run ng Account report at pag-check sa mga boxes sa tabi ng "Invalid Click" at "Invalid Click Rate" Ang mga invalid clicks na ito ay kumakatawan sa pagkawala ng revenue para sa Google. Sabihin nating kung ang invalid click rate ay nasa 5-10%, ito ay literal na pagkawala ng 5-10% revenue sa Google. Mula sa business perspective, napakalaking percentage ito, na muling nagpapakita ng commitment mula sa Google. Bukod pa rito, ilan sa mga local media owners ang nagbibigay ng ganitong uri ng report sa ganitong antas ng granularity. Sobrang hirap naman mag-fake ng mga numerong ito sa hourly level sa isang global platform para sa napakaraming clients :P

• Pagkatapos ng unang round ng auto detected invalid clicks, talagang nag-che-check muli ang Google batay sa log file nito at nagre-refund sa mga advertisers kung kinakailangan.

Isa pa itong hakbang ng Google para ipakita kung gaano sila kaseryoso tungkol sa Invalid clicks. Isipin mo kung gaano karaming effort ang kailangan ng Google para gawin ito: pag-develop ng algorithm para suriin ang log file, siguraduhing justified ang pera na irere-refund mula sa business stand point dahil revenue loss ito sa Google, kailangan ng maayos na finance process atbp... Ang parehong tanong para sa ibang local media owners, publishers ay naaangkop dito. Aling media owners/publishers/portals ang talagang nagre-refund sa mga advertisers dahil sa invalid clicks? Higit pa rito, hindi rin justified na sabihing ang display banner ay may mas kaunting invalid clicks bilang percentage kumpara sa Pay per Click. Sa madaling salita, kahit valid concern ang invalid click, umaasa ako na ang pagbabahagi sa itaas ay sapat na komprehensibo para ipakita na hindi dapat maging hadlang ang concern na ito para sa mga advertisers na magsimulang gumamit ng Pay per Click sa Viet Nam. Malinaw na naglalaan ang Google ng maraming effort para labanan ang invalid clicks, kumpara sa ibang media owners. Pero muli, kung may comments/feedback kayo, huwag mag-atubiling mag-email sa akin sa chandlerblog@gmail.com Maraming salamat, Chandler