Naglalaro ba ng Tagu-taguan ang UOB Singapore?
Gumugol ako ng ilang oras sa pagkukumpara ng bank rates online sa Singapore, pero ganap kong nakalimutan ang UOB—isang bangko na dinadaanan ko araw-araw—dahil hindi sila nakikita sa Google.
Ang post na ito ay isinulat noong 2011. Maaaring may mga detalyeng nagbago na mula noon.
Tinitingnan ko ang iba't ibang deposit rates na inaalok ng iba't ibang bangko sa Singapore para malaman kung aling bangko ang dapat kong pagbukas ng bagong account. Ang unang na-realize ko ay NAGTAGAL ako nang matagal sa pagdaan sa bawat bangko na naghahanap ng Interest Rates! Para sa karamihan ng mga bangko (OCBC, DBS, Citibank atbp...) kailangan kong mag-click nang hindi bababa sa ilang beses para makita ang mga rates para sa iba't ibang saving account types: Monthly savings, Smart Savings, Saving Plus, S$ Saving account... Dagdag pa rito, para sa ilang bangko, hindi nila ipinapakita ang rate sa website! Ano iyon? Paano ako magde-decide kung aling account ang ia-apply ko kung hindi ko alam kung ano ang eksaktong interest rate at kung paano ito kina-calculate!?
Pero pagkatapos may kakaibang nangyari, na-realize ko na hindi ko man lang naalala ang brand na UOB. Gumugol ako ng hindi bababa sa ilang oras sa pag-browse ng deposits, savings, investment products, insurance products na inaalok ng OCBC, DBS, Citibank, HSBC pero hindi ko naisip ang UOB! Talagang kakaiba ito para sa akin dahil may UOB card ako dati noong estudyante pa ako at madalas ko itong ginagamit. Kasabay nito, ang UOB ay dapat na medyo malaki sa Singapore. Araw-araw kapag papunta sa trabaho dinadaanan ko ang UOB Plaza, kung saan nakalagay ang UOB headquarter! Bawat umaga, 22 araw bawat buwan.
Pagkatapos dahan-dahan kong na-realize kung bakit nawala sa akin ang UOB brand. Dahil kapag nagha-search ako sa Google, hindi ko kailanman nakikita ang anumang ads ng UOB! Bingo Kita mo, bilang mga tao, nagiging mas tamad at tamad tayo. Hindi na natin natatandaan ang mga bank URLs. Sa halip nagpupunta na lang tayo sa search engine, tina-type ang gusto natin at ine-expect na nandiyan ang mga resulta. Tulad sa kasong ito, nag-type ako ng mga brands: OCBC savings account, Citibank deposit, DBS asset management o generic terms tulad ng saving accounts, deposit account atbp...
Paki-note na WALA akong personal na galit laban sa UOB. Ginamit ko ang kanilang produkto dati, pero propesyon ko ito at gumugugol ako ng maraming oras online kaya kapag may nakita akong kakaiba, likas sa akin na mag-imbestiga.
WALA ang UOB sa ngayon ng anumang ads sa Google/Yahoo para sa savings account, deposit, credit cards, insurance o investment related products.
Kaya ang unang ginawa ko ay gumamit ng Google Insights for Search para ikumpara ang iba't ibang brands
Ito ay para sa nakaraang 12 buwan
Ito ay para sa nakaraang 4 na taon
Ipinapakita ng mga graph sa itaas na ang web search volume para sa mga keywords na may kaugnayan sa iba't ibang brands sa nakaraang 12 buwan (ang unang graph), nakaraang 4 na taon (2004-hanggang ngayon) sa Singapore market lamang. Maaari itong gamitin para tantiyahin ang kabuuang popularidad ng isang brand mula sa Search Engine na punto (kung ilang tao ang interesado sa iyong brand) Ang UOB ay tila medyo popular (pangalawang posisyon) sa Singapore, mas mataas kaysa sa OCBC, Citibank o HSBC.
Pangalawa, ginamit ko ang Google Keyword Tool para makita ang aktwal na keyword at ang average monthly search volume nito
Ang listahan ng mga keywords sa itaas ay hindi kumpleto. Gusto ko lang ipakita na may napakalaking bilang ng mga tao sa Singapore, na naghahanap hindi lamang ng Financial products sa pangkalahatan kundi ng UOB products sa partikular pero hindi nila madaling mahanap ang impormasyong gusto nila. Walang Paid Search Ads at ang SEO ay hindi ganoon kaganda.
Halimbawa, kung maghahanap ka ng "UOB card", makikita mo ang mga sumusunod na resulta sa Google (kinuha noong 19Feb09) sa Singapore
Hindi ako expert pero gaya ng makikita sa screen shot, ang link para sa uob singapore ay malapit sa ibaba at hindi man lang ito isang page tungkol sa "uob credit card", na siyang produktong hinahanap ko! Ang nakakalungkot ay ang UOB Singapore ay talagang may napakagandang website! Hindi ako sigurado kung gaano katagal na nang na-revamp nila ang site pero mukhang mas maganda na ngayon na may tamang sign up form sa angkop na mga lokasyon! Pero HINDI ko man lang NAALALA ang brand na ito dahil sa kanilang kakulangan ng exposure sa Search Engine (parehong Paid Search at SEO).
Siguro iba ako dahil masyadong maraming oras ang ginugugol ko online kaya ang aking desisyon/perception ay pangunahing nakabatay sa online information pero seryoso akong nagdududa sa effectiveness ng UOB customer acquisition strategies. Kung wala ka doon kapag hinahanap kita o mga kaugnay na produkto, sayang nawalan ka ng posibilidad na maging customer mo ako at mas masama pa, dahan-dahan kong nakakalimutan ang brand!
Ang aking mapagkumbabang opinyon lang!
Maraming salamat, Chandler
P.S Matapos kong isulat ang post na ito, sumulat si Lance LoveDay ng magandang artikulo sa Search Engine Land na may pamagat na "Search: Too Boring for Branding?". Sa artikulong ito, itinampok din niya ang posibleng epekto ng kawalan ng anumang links (Paid Search o SEO) sa Search Engine Result Page sa isang partikular na Brand.
