Ang artikulong ito ay na-publish sa Doanh Nhan Sai Gon Cuoi Tuan. Kung may mga komento kayo, iwan lang dito at sasagutin ko.

NOONG MARSO 25, ISANG SEMINAR NA MAY PAMAGAT NA "GOOGLE - BAGONG KARANASAN KASAMA ANG TURISMO NG VIETNAM" ANG GINANAP SA TP. HO CHI MINH PARA MAGBIGAY NG INSPIRASYON SA INDUSTRIYA NG TURISMO. SA PAGKAKATAONG ITO, ANG CEO NG KUMPANYANG IDM — SI CHANDLER NGUYEN — AY NAGKAROON NG PAKIKIPAG-USAP SA DNSGCT

Maaari po bang sabihin ninyo, ang paggamit ng online advertising sa industriya ng turismo ay isang bagong direksyon sa Vietnam. Maaari po bang ibahagi ang ilang salita tungkol dito sa seminar na malapit nang maganap?

Ayon sa mga estadistika, ang turismo ay kasalukuyang isa sa mga pangunahing sektor ng ekonomiya ng Vietnam na may growth rate na palaging nasa double digits bawat taon. Ang kawili-wili ay ayon sa estadistika mula sa search engine ng Google, napansin namin na sa nakalipas na 5 taon, ang demand para sa paghahanap ng impormasyon tungkol sa turismo online sa Vietnam ay tumaas ng higit 32 beses. Bawat buwan ay mayroong mahigit 8 milyong paghahanap sa Vietnamese tungkol sa mga produkto ng turismo tulad ng tour sa loob at labas ng bansa, mga hotel, iba't ibang uri ng turismo... Sa mga peak months, ang numero ay maaaring umabot sa 12 milyon. Ang mga numerong ito ay nagpapakita na ang market at demand para sa paghahanap ng impormasyon tungkol sa industriya ng turismo sa pamamagitan ng internet sa Vietnam ay napakalaki. Sa buong mundo, halos lahat ng mga hotel, kumpanya ng turismo ay gumagamit ng online advertising upang mapabuti ang kahusayan ng kanilang operasyon. Maging ang mga negosyong pang-turismo, mga airline na may dayuhang kapital sa Vietnam ay malakas na nagpapatupad ng porma ng advertising na ito upang maabot ang ating mga customer dito mismo sa market ng Vietnam. Kaya naman, nagpasya ang kumpanyang IDM na mag-co-organize ng seminar kasama ang Google upang magdala ng mga kapaki-pakinabang na solusyon para sa mga negosyong pang-turismo sa Vietnam, na tumutulong sa kanila na magkaroon ng epektibong paraan ng pag-abot, na nagdadala ng mas malaking kita sa negosyo.

Sa inyong palagay, paano naiiba ang paraan ng pag-promote ng turismo online kumpara sa ibang industriya?

Bawat industriya ay may iba't ibang target na customer, kaya naman ang paraan ng pag-abot ay magkakaroon ng sariling mga katangian. Halimbawa sa turismo, ang target na customer ay kadalasang mga kabataan, mga empleyado sa opisina, mga pamilya at mga dayuhang turista. Ang kumpanyang IDM ay magbibigay sa mga negosyong pang-turismo ng mga online na estadistika tungkol sa mga Vietnamese user, mga dayuhang turista pati na rin ang kanilang mga gawi. Mula doon, pipiliin ng negosyo ang paraan, budget at gagawa ng solusyon na magiging pinakaepektibong online advertising campaign.

Bilang isang tao na namamahala ng isang organisasyong may malaking karanasan sa industriya ng online advertising, ano ang inyong assessment sa antas ng epektibidad ng online advertising sa Vietnam?

Kumpara sa ibang uri ng advertising, ang unang bentahe ng online advertising ay ang pag-target sa tamang mga customer. Sa parehong mensahe ng advertising ngunit salamat sa mataas na kakayahan sa personalization, maaari nating flexible na baguhin ang disenyo, nilalaman depende sa target audience tulad ng: edad, kasarian... Kasabay nito, ang online advertising ay tumutulong din sa negosyo na makatipid kumpara sa tradisyonal na advertising kapag inabot ang parehong target na customer. Ang porma na ito ay may kakayahan ding sukatin ang epekto mula sa advertising nang mas tumpak kaysa sa tradisyonal na mga pamamaraan na may napakababang gastos. Sa isang online na advertisement, maaaring mabilang ng negosyo ang halos eksaktong bilang ng mga potensyal na customer na nakakita ng mensahe at nag-access sa website para makakita ng higit pang impormasyon. Kung gagamit ng tradisyonal na advertising, ang numero na ito ay tantiya lang na may malaking margin of error. Marami nang pag-aaral ang nagpapakita ng potensyal ng industriya ng online advertising sa Vietnam. Sa mga iyon, hindi maaaring hindi banggitin ang 1/4 ng populasyon ng Vietnam na gumagamit ng internet, katumbas ng 27 milyong tao (ayon sa datos ng Disyembre 2010 mula sa VNNIC). Sa kasalukuyan ayon sa Cimigo, sa average ang isang araw ay gumugugol ang mga internet user sa Vietnam ng mahigit dalawang oras para sa Internet, para naman sa mga empleyado sa opisina ay maaaring umabot sa walong oras/araw. Ang online advertising ay nagiging trend na "smart marketing" na pinipili ng mga negosyo sa darating na panahon.

Ang bilang ng mga internet user kahit malaki ay pangunahing mga kabataan at nakasentro sa mga lungsod. Ano ang inyong assessment dito?

Sa katotohanan, ang numero lamang na 27 milyong tao ay isang malaking market at hindi maliit. Ang average na edad ng mga internet user ay nagsimula nang tumanda, humigit-kumulang 29-30 taong gulang. Ito ang grupo ng edad na nagsimula nang mag-ipon, mas maluwag sa paggastos at target ng napakaraming consumer goods, banking services, financial products, electronics, turismo... Mula sa simula ng 2010, ang mga tao sa marketing, lalo na ang mga nag-paplano ng marketing strategy sa mga kumpanyang may dayuhang kapital sa Vietnam ay napilitang maglaan ng malaking budget para sa online advertising dahil sa utos mula sa region/corporation. Ito ay lilikha ng medyo malaking demand para sa mga partner sa Vietnam na mag-develop ng supply channel. Gayunpaman, ang online advertising ay hindi ang tanging channel na maaaring gamitin ng negosyo. Ito ay bahagi lamang ng mas malaking larawan ng advertising sa pangkalahatan. Depende sa direksyon ng pag-unlad, ang negosyo ay magkakaroon ng flexible na paraan sa pagitan ng iba't ibang uri ng advertising upang lumikha ng pinakamabuting epekto.

Kahit na ang online advertising ay pinag-uusapan nang marami sa Vietnam sa nakalipas na panahon ngunit ayon sa estadistika ng TNS hanggang sa katapusan ng 2010, ang online advertising ay nag-aambag lamang ng humigit-kumulang 2-3% sa kabuuang budget para sa advertising (400-500 bilyong dong kumpara sa mahigit 16,800 bilyong dong mula sa advertising sa pangkalahatan). Paano ninyo ipaliliwanag ang maliit na numerong ito?

Sa palagay ko, ang unang kahirapan ay nasa katotohanang ang internet ay medyo bago pa sa Vietnam, halos 10 taon pa lang na popular. Kaya naman, ang bilang ng mga tauhan na may kaalaman sa online na industriya ay limitado pa, walang mga aklat o paaralan na nag-aalok ng espesyalisadong pagsasanay sa industriyang ito. Kapag wala pang magandang team ng mga tauhan, ang mga organisasyong gumagawa ng online advertising o mga partner ay nahihirapan sa pagpapatupad at pamamahala. Nagdudulot din ito na hindi nagdadala ng pinakamabuting resulta ang online advertising. Sa kabilang banda, mabilis na nagbabago ang internet kaya hindi madali ang pag-update sa mga bagong trend, ang pamamahala, mga pamantayan, mga gabay sa pagpapatupad para sa industriyang ito ay naguguluhan pa. Ang pag-improve nito ay nangangailangan ng oras para sa pagsasanay at pagbabago. Ang online advertising ng Vietnam sa nakalipas na 4-5 taon ay pangunahing nangyayari sa porma ng banner advertising, lalo na ang mga static banner, flash banner at email marketing. Sa nakalipas na 1-2 taon, maraming iba pang porma ng advertising ang nagsimulang mapansin tulad ng advertising sa search engine (pay per click) Google, search engine optimization (SEO), Mobile marketing, social media... Ang porma ng banner ay patuloy ding iniinobahan upang makipag-interact nang higit pa sa mga user. Naniniwala ako na sa mabilis na pag-unlad ng internet, ang online advertising ay tataas ang market share nang napakabilis.

Nalaman naming ang IDM ay isa sa mga authorized agency ng Google sa Vietnam. Maaari po bang ibahagi ang mga karanasan sa online na larangan kapag nakikipagtulungan sa isang partner na may malawak na sakop tulad ng Google?

Nagtrabaho na ako kasama ang Google mula noong nasa Singapore pa ako, bukod pa roon ay nakipagtulungan sa maraming malalaking global provider tulad ng Yahoo, Baidu... Bawat organisasyon ay may mga hindi nababagong pamantayan na kailangang tandaan ng mga nakikipagtulungan. Halimbawa, ang pinakaimportanteng bagay kapag nakikipagtulungan kasama ang Google sa larangan ng advertising ay kailangang bigyang-pansin ang karanasan ng user. Sa Google, makikita lang ng user ang isang simpleng pahina ng impormasyon na mabilis, walang nakakalat na advertising. Ito ang gabay na prinsipyo para maakit ng Google ang napakaraming traffic na mayroon ito ngayon. Ang pag-unawa sa mga partikular na pamantayang iyon ay magiging isang bentahe para sa negosyo sa proseso ng pakikipagtulungan at pagpapatupad ng online advertising. Bukod pa roon, ang mga internet user ngayon ay napakatalino. Kakaunti ang pumupunta sa internet na may layuning... manood ng advertising. Kaya naman, kung sadyang naglalagay ng nakakalat na advertising o ang porma ng advertising ay hindi nagdadala ng magandang karanasan para sa user, iyon ay isang pag-aaksaya. Maraming salamat po!