Kasunod ng naunang post tungkol sa Digital Analytics, tatalakayin ng post na ito ang ilang libreng offsite tools at ilang bayad na offsite tools.

1. Google Keyword Tool

Hindi ito perpekto pero ang Google keyword tool ay maaaring magbigay ng ilang mahalagang insights. Sa esensya, ang Google Keyword tool ay isang libreng tool na inaalok ng Google, na tumutulong sa mga user na malaman kung gaano karaming search volume ang isang partikular na keyword sa average sa mga desktop at mobile device sa isang partikular na lugar. Mas detalyadong impormasyon kung paano gamitin ang Google Keyword Tool ay matatagpuan dito. Maaaring ikumpara ng isa ang kanyang brand sa kakumpitensyang brand sa search volume para makita kung gaano kapopular ang bawat brand. O maaaring suriin ng isa ang demand para sa isang partikular na produkto/serbisyo sa isang partikular na geo-location. Isa sa mga pangunahing kakulangan ng tool na ito ay ang local monthly search volume ay ang monthly average na isinasaalang-alang ang data mula sa nakaraang 12 buwan, kaya hindi mo makikita ang seasonal fluctuation o impluwensya ng advertising campaign sa stand alone na numerong ito. Para malutas iyan, ang Google ay may isa pang tool na tinatawag na Google Trends. Dating tinatawag itong Google Insights for Search.

2. Google Trends

Muli, ito ay isang libreng tool. Maaari mo itong gamitin nang ganoon lang o mag-login gamit ang iyong Google account para gamitin ito at makakita ng karagdagang impormasyon. Madali lang itong gamitin.

• Maaari kang magsimula sa pag-type ng isang topic of interest o maraming topics na pinaghihiwalay ng comma.

• Bawat topic of interest ay kinakatawan ng isang linya. Bawat linya ay may ibang kulay.
• Habang ang pagtingin sa worldwide data, mula 2004 hanggang ngayon bilang time frame ay maaaring kapaki-pakinabang minsan, mas madalas na kailangan mong baguhin ang location sa partikular na bansa/lungsod na interesado ka para makakuha ng actionable insights.
• Parehong ang location/duration at iba pang mga opsyon ay makikita sa right hand side menu. Ang interface ay napaka-intuitive.

Hayaan ninyong ipaliwanag ko ang ilang mga depinisyon para siguradong magkaintindihan tayo:

• Interest over time: Ang mga numero ay kumakatawan sa search volume na relative sa pinakamataas na punto sa chart, na palaging 100. Sa madaling salita, ang numerong ito ay hindi absolute number at dapat mong bigyang-pansin ang trend o ang pagkakaiba sa pagitan ng dalawang punto nang relatively.
• Search terms: Para ikumpara ang hanggang 5 searches, paghiwalayin sila ng mga comma: "table tennis", squash, handball. Ibig sabihin nito ay hindi hihigit sa 5 linya sa anumang oras.

Para mahanap ang alinman sa ilang termino, paghiwalayin sila ng plus signs: tennis + squash. Ilagay ang eksaktong mga parirala sa quotes: "table tennis" Maglagay ng minus sign bago ang salitang ayaw mong isama: wimbledon -tennis

• Regional interest: Ang mga numero ay kumakatawan sa search volume na relative sa pinakamataas na punto sa mapa na palaging 100. I-click ang anumang rehiyon/punto para makakita ng mas detalyadong impormasyon tungkol sa search volume doon.
• Related terms > Top Searches: Ang Top searches ay tumutukoy sa mga search term na may pinaka-significant na antas ng interes. Ang mga terminong ito ay nauugnay sa terminong iyong inilagay; kung hindi ka naglagay ng search term, ang top searches ay nauugnay sa category o bansa/teritoryo na iyong pinili.
• Related terms > Rising Searches: Ang Rising searches ay nagha-highlight ng mga paghahanap na nakaranas ng significant na paglago sa isang partikular na panahon, kumpara sa naunang panahon. Kaya kung inihahambing mo ang data para sa isang search term noong 2006, ang panahon na ginagamit bilang batayan ng paghahambing ay 2005. Ganoon din, kung inihahambing mo ang mga paghahanap para sa terminong iyon noong Mayo ng 2006, ang batayan ng paghahambing ay Abril ng 2006.

Sa Vietnam halimbawa, ang iphone ay may malusog na lead kumpara sa Samsung galaxy sa nakaraang 12 buwan. Kahit hindi mo makita na tumaas nang malaki ang linya para sa "Samsung Galaxy" noong Samsung Galaxy product launch event, ito ay dahil sa relasyon sa "iphone", ang uplift ay maliit. Kaya kung gusto mo talagang makita, maaari mong alisin ang "iphone" at tingnan lang ang "samsung galaxy" nang mag-isa.

• Isa pang bagay na dapat banggitin ay para sa bagong product launch o bagong campaign, maaaring wala pang pinakabagong data ang Google Trends kaya kailangan mong maghintay ng kaunti (mga isang buwan). Kung pagkatapos ng dalawang buwan, hindi mo pa rin nakikita ang malaking pagbabago, ibig sabihin ang iyong product launch/campaign ay hindi nakabuo ng sapat na buzz at hindi naghahanap ang mga tao ng karagdagang impormasyon tungkol sa produkto/topic of interest.
• Para sa brand manager, ang pagtingin sa graph na ito sa loob ng 1-4 na taon ay maaaring magpakita ng mga kagiliw-giliw na trend din.

3. comScore:

Ang comScore ay may iba't ibang produkto/serbisyo:

• Audience Analytics
• Advertising Analytics
• Digital Business Analytics
• Mobile Operator Analytics

Gumagana ito base sa Panel-based methodology na simpleng ibig sabihin ay magre-recruit ang comScore ng mga user para sumali sa kanilang panel. Kailangan sagutin ng user ang questionnaire para malaman ng comScore kung sino ang gagamit ng isang partikular na computer sa bahay o sa trabaho. Pagkatapos mag-install ng espesyal na software sa computer, mino-monitor ng software ang bawat online activity mula sa computer na iyon. Sa pamamagitan ng pag-alam kung sino ang gagamit ng computer na iyon mula sa questionnaire, pagtingin sa behavior ng user at iba pang maaasahang independent na report tungkol sa mga internet user sa isang lokasyon, maaaring i-project ng comScore pataas sa buong online population sa isang partikular na lokasyon. Ang mga produkto ng comScore ay maaaring gamitin para sa iba't ibang layunin, lalo na sa media planning sa Vietnam at campaign evaluation. Maaari kang magbasa pa tungkol sa bawat produkto mula sa comScore site. Para lang magbigay ng isang halimbawa, kung naghahanap ka na i-target ang lalaki, edad 25-30 sa Vietnam, na mahilig sa kotse, maaaring bigyan ka ng comScore ng listahan ng mga site sa Vietnam na madalas bisitahin ng iyong target audience at ang posibilidad na mahanap mo sila doon. Pagkatapos magpatakbo ng campaign, gamit ang Campaign Reach/Frequency report, dapat mong malaman kung gaano karami sa iyong target audience ang talagang naabot mo. Bukod sa bayad na mga produkto, madalas na naglalathala ang comScore ng mga report/whitepaper sa iba't ibang paksa na nauugnay sa Digital activities. Tingnan sa Insights sa website at maaari mong i-filter ayon sa bansa, tag, may-akda, ayon sa keyword dahil maraming report. Isa sa mga pinakabagong report na nilathala ng comScore na may Vietnam ay ang "Introduction of Online Video Measurement Service in Taiwan, Vietnam, Indonesia and the Philippines". Sipi mula sa report "Across the Asia-Pacific region, video viewing penetration ranged from 66.9 percent in Indonesia to a high of 89.8 percent in Vietnam, as both broadband access and content availability factored into online video viewing adoption. Vietnam (89.8 percent reach), Hong Kong (88.7 percent reach), Singapore (84.5 percent reach), Japan (83.7 percent reach) and New Zealand (83.4 percent reach) all saw online video penetration exceed the global average." Ang YouTube ang numero unong video viewing at sharing site sa Vietnam na may halos 10 milyong unique viewer. Detalyadong impormasyon ng traffic tungkol sa isang partikular na site ay mahahanap gamit ang comScore din:

• site unique visitors
• average time on site
• average page viewed
• demographics ng mga bisita
• kung ang audience ng aking site ay bumibisita rin sa site ng aking kakumpitensya? kung oo gaano karaming porsyento ang overlapping?
• Ang kagandahan ng mga data na ito ay maaari mong ikumpara ang halos anumang insights sa iyong mga kakumpitensya/iyong kategorya para magkaroon ka ng mas magandang pangkalahatang larawan.

Kung gusto mo ng mas maraming impormasyon tungkol sa kanilang mga produkto, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa comScore nang direkta.

4. Hitwise

Ang Hitwise ay iba ang paraan ng paggana kumpara sa comScore. Bago binili ang Hitwise ng Experian, gumamit ang Hitwise ng data mula sa ISP (ang iyong lokal na internet service provider). Lahat ng traffic na ginagamit mo ay kailangang dumaan sa iyong ISP o kahit papaano iyan ang nangyayari para sa mga normal na user kaya sa pamamagitan ng pakikipagtulungan/paggamit ng data mula sa ISP, dapat mayroon kang makuhang maraming impormasyon tungkol sa traffic sa bawat site, gaano karami ng traffic na iyon ang nanggaling sa search atbp... Maaaring mag-aggregate at mag-segment ng data ang Hitwise para magbigay ng:

• Competitive Intelligence
• Search Intelligence na may ilang kapansin-pansing data tulad ng: Search terms sa isang website o industriya, Search engine results page (SERP) rank reports atbp...
• Consumer Segment at AudienceView: report tulad ng Online Behavior ng iyong target audience ay maaaring makuha, kung ano ang ginagawa nila, aling site ang binibisita nila atbp...
• Conversion Intelligence halimbawa: Benchmarking ng website conversion rates laban sa mga pangunahing kakumpitensya at pagtukoy ng nangungunang acquisition strategies
• Ad effectiveness halimbawa: Profiling na lampas sa demographics sa pamamagitan ng pagmamatch ng iyong visitor profiles sa target audiences ng mga advertiser para matuklasan ang mga bagong pagkakataon

Isang malaking kakulangan ng Hitwise ay hindi ako sigurado kung mayroon silang data sa Vietnam. Malamang na wala silang data para sa market na ito. Pero ang parent company na Experian ay may dedicated site para sa Vietnam sa http://www.experian.com.vn/index.html Madalas kong ginagamit ang libreng dashboard data mula sa Hitwise sa ilang bansa tulad ng para sa Singapore o Hong Kong. Mayroon itong ilang kapaki-pakinabang na impormasyon tulad ng Search Engine market share ayon sa volume ng mga paghahanap. O mga nangungunang website Bawat buwan, may Industry spotlight kung saan magbibigay ang Hitwise ng detalyadong data sa industriyang iyon mula sa mga nangungunang website, nangungunang search terms sa industriyang iyon, nangungunang upstream traffic atbp... Ngayong buwan ito ay Community - Humanitarian

5. Listening tools

Habang ang mga tools na ito ay bahagi ng Bayad na offsite tools, gusto kong maglaan ng bagong bahagi para sa kanila dahil nagiging mas mahalaga sila sa paggamit ng social media. Bakit kailangan natin ng listening tools sa unang lugar? Dahil napakaraming usapan, napakaraming like, share, comments, tweets, na nangyayari sa isang magkakaugnay na mundo. Gayundin sa mas maraming blogging platforms na pumapasok sa marketplace tulad ng blogger, wordpress, tumblr atbp..., mas maraming tao ang nabibigyang kapangyarihan na mag-produce/mag-publish ng kanilang sariling pananaw. (Kasama dito ang may-akda ng blog na ito :D ). Araw-araw napakaraming bagong content ang isinusulat, kinokopya, kinokomentuhan sa mga news site, forum, classified sites atbp... Sa maingay na mundong ito, may mga tools na tumutulong sa mga brand na maintindihan kung ano ang sinasabi tungkol sa kanila, sino ang nagsasabi ng ano, sa aling mga channel/platform atbp... Habang ang consumer ay gumugugol ng mas maraming oras sa iba't ibang social media platform, nagsisimulang pahalagahan ng mga brand ang halaga ng social media at nakikita natin ang lalong sopistikadong diskarte sa social media na ipinakikita ng mga brand at agency kahit sa Vietnam. Maraming kumpanya ang tumitingin sa Facebook Insights, YouTube Channels insights at iba pang tools na sinusubukang i-optimize ang kanilang mga social campaign. Ang Crisis management ay palaging mahalaga para sa mga brand at sa social media, ang bilis ng pagkalat ng impormasyon ay lalong bumibilis. Kailangan ng mga brand ng tool na makakatulong sa kanila/mag-alert sa kanila para sa anumang negatibong PR, negatibong balita na tinatalakay/kinokomentuhan/ibinabahagi bago mawala sa kontrol ang mga bagay. Ang iba pang mga benepisyo na inaalok ng listening tools/platforms ay kinabibilangan ng:

• Competitive Intelligence: paano pinag-uusapan ng mga consumer ang mga produkto/serbisyo ng iyong mga kakumpitensya. Saan nila ibinabahagi ang kanilang mga opinyon, ano ang pinapahalagahan nila sa mga kakumpitensyang produkto?
• Market reaction: pag-unawa sa reaksyon sa iyong product launch, feedback ng customer, mga alalahanin.
• Mahusay na customer support: Ang kasiyahan o kawalang-kasiyahan ay ang pinakakaraniwang uri ng sentiment na ipapahayag ng iyong mga customer tungkol sa iyong brand online. Ang mga social media listening tools ay hindi lamang magbibigay-daan sa iyo na mahanap ang mga komentong iyon nang mabilis, kundi tumugon nang napapanahon, na tumutulong na pigilan ang masamang press na kumalat pa.
• Product development support
• Sentiment Analysis: pag-unawa kung paano nararamdaman ng mga consumer ang iyong produkto/serbisyo, ano ang gusto/ayaw nila.

Ilan sa mga mas popular na tools sa US at Europe ay kinabibilangan ng: Alterian, ASOMO, AT Internet, Attentio, BrandsEye, Brandwatch, Cymfony, Infegy (Social Radar), Market Sentinel, Meltwater Group, Onalytica, Radian6, Sentiment Metrics, Sysomos, Visible Technologies. Sa rehiyon na ito, ang mga technology tulad ng Brandtology, JamiQ, SocialBakers ay tila medyo popular din. Suriin natin ang ilan sa mga mas popular na tools doon: Radian6 (Salesforce Marketing Cloud) Ito ay isang well rounded na tool/serbisyo na may maraming function. Maaari silang makinig sa maraming channel at i-automate ang marami sa listening at analyzing phase, na nagbibigay sa iyo ng mas actionable insights. Pagkatapos ay maaari mong gamitin ang engagement console para mag-engage, tumugon kung gugustuhin mo sa mga usapan/komento o i-flag lang ito para sa karagdagang pagsusuri. Maaari silang makinig sa mga usapang nangyayari sa Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus, Pinterest, LinkedIn, blogs, forums at iba pang social platforms siyempre. Pero hindi ako masyadong sigurado kung sinusubaybayan nila ang normal na news site atbp... Ang kumpanya ay binili ng SalesForce hindi pa katagal para sa $326 million. Sa Radian6 at SalesForce na pinagsama, maaari mong asahan na ang social CRM offering mula sa SalesForce ay nasa mas mataas na antas. Pagkatapos ay may Marketing Cloud, na (mula sa SalesForce marketing materials), ang unang unified na Social Marketing suite. Kaya nitong "Listen at social scale. Create compelling social presences. Connect with customers. Align sales, service and marketing. Amplify your content. Track campaign ROI. Drive real business results." (mula sa SalesForce's Press Release). Nagbebenta sila ng iba't ibang mga serbisyo/packages tulad ng:

• Analysis Dashboard
• Insights
• Engagement Console
• Professional service
• atbp...

Ito ay isang Enterprise tool kaya huwag asahan na mura ang buwanang presyo nito. Kung hindi ako nagkakamali, ang minimum ay dapat nasa range ng $600+/buwan. SocialBakers Ang tool na ito ay kilala at medyo ginagamit sa Vietnam ng mga client at agency. Maaaring dahil ang entry price ay napakababa at may libreng 14 days trial. Mayroon itong Analytics module (tinatawag na Analytics Pro) at Engagement module (tinatawag na Builder Pro) din. Nasa ibaba ang pricing plan para sa Analytics Pro. Sa Analytics Pro, maaari mong malaman ang mas detalyadong impormasyon tungkol sa anumang fanpage na interesado ka o twitter profile o YouTube channel. Kapaki-pakinabang ito kapag gusto mong tingnan ang fanpage ng kakumpitensya o kapag naghahanda ka para sa isang client pitch at gusto mong maintindihan kung kumusta ang existing fanpage ng client. Ang MarketInsights ay mas para sa planning phase dahil gusto mong maintindihan ang target audience sa isang partikular na market. Pero kung subukan mo ang Facebook tool para sa advertiser, maaari ka ring makakita ng ilang kapaki-pakinabang na impormasyon. Iyan lang muna mula sa akin para ngayon. Huwag mag-atubiling mag-iwan ng anumang mga komento/kaisipan. Maraming salamat, Chandler