Kamakailan lang na sumulat si Avinash Kaushik ng isang brilliant na artikulo na tinatawag na "Eight Silly Data Things Marketing People Believe That Get Them Fired". Hinihikayat ko kayong gumastos ng mga 10 minuto para basahin ito. Sa tingin ko ang sentral na ideya ay mayroong malaking pagkakaiba sa pagitan ng metrics at KPIs. Sa simpleng salita, ang KPIs ay yaong may direktang epekto sa iyong bottom line at ang metrics ay yaong nakakatulong sa pag-diagnose ng tactical challenges (ang ilang metrics ay hindi rin nakakatulong).

1. "Mga marketer na hindi gumamit ng data para gawin ang kanilang digital na trabaho"

Ang komento ni Avinash dito ay: ang grupong ito ay dapat sisantehin agad. Kailangan kong sabihin na sang-ayon ako kay Avinash pero kung gagawin natin ito, malamang na mapapaalis natin ang "hindi masyadong maliit" na porsyento ng mga Specialist na nagtatrabaho sa industriya sa Vietnam. Pero mag-ingat nang husto sa Data puke ibig sabihin ay sobrang dami ng data na walang aktwal na insights.

2. Ang real time data ay nagbabago ng buhay

Para sa akin, hindi ko madalas naririnig ang diskusyong ito sa Vietnam. Ang lugar na naririnig ko ito nang mas madalas kaysa sa iba ay ang crisis management. Sa pagtugon sa crisis, sa tingin ko mahalaga ang real-time o malapit sa real-time data. Ang natitira ay HINDI. Pero sa market naririnig natin ang diskusyon tungkol sa mas marami at marami at mas maraming data na inilalagay sa mga report at ang mga tao na humihingi ng report sa frequency na walang anumang katuturan mula sa optimization point of view. Tinalakay ni Avinash ang Right Time data analysis at sa tingin ko ito ay isang bagay na maaari lamang maayos sa tulong ng parehong agency at client. Malaki ang paniniwala ko sa pagpresenta ng maikli at insightful na report na may mas mababa sa 15 slides, o kahit 10 slides.

3. Ang kailangan mo lang gawin ay ayusin ang bounce rate

Oo ang bounce rate ay popular na KPI sa mga marketer sa Vietnam. May tendency tayo na ilagay ang bounce rate na halimbawa 50% bilang KPI. MALI ito. Una sa lahat, ang pagtingin sa bounce rate sa kabuuan, sa average sa lahat ng section ng site, sa lahat ng traffic sources, campaigns, landing pages ay HINDI nakakatulong na gumawa ng kahit ano. Dahil kung simpleng itanong mo, ang bounce rate ko ay 70% so what? Ano ang dapat na susunod na aksyon mo? Ang generic bounce rate para sa buong site sa pangkalahatan (oo SA PANGKALAHATAN lang, hindi palagi) ay HINDI actionable insight. Ang Segmentation ang susi. Mahigpit kong pinapayo sa mga natagpuan ang sarili nila sa sitwasyong ito na basahin ang isa pang post tungkol sa bounce rate. Hindi lang ito hindi masyadong meaningful na metric kapag tinitingnan mula sa aggregate level, HINDI ito KPI. Isa itong metric na maaaring makatulong sa iyo na i-optimize ang iyong mga KPI, pero isa itong helpful metric sa pinakamaganda kaya huwag maging obsessed dito.

4. Ang bilang ng likes ay kumakatawan sa social awesomeness

Sa ngayon sa tingin ko naiintindihan na ng karamihan na kailangan nating tingnan ang bilang ng like AT ang talking about that number (o ratio ng kabuuang bilang ng fans), aktwal na average interaction per post para sukatin ang ating social media success, hindi lang ang bilang ng likes kaya sa tingin ko medyo savvy ang local market mula sa anggulong iyon. Isang bagay na dapat tandaan ay madalas nating tinitingnan ang Talking about That figure sa isang punto ng oras, hindi ang trend. At habang gusto nating ikumpara ang ating sarili sa kompetisyon, hindi maraming tool ang nagbibigay-daan sa iyong tumingin pabalik nang masyadong malayo sa nakaraan kaya ang competitive data ay HINDI palaging available. Maraming iba't ibang tool na nagbibigay ng competitor intelligence para sa social media tulad ng: Social bakers, Meltwater, Alterian SM2, Brandtology atbp... Para sa mas kumpletong listahan, sumangguni sa aking iba pang post tungkol sa libreng chapter sa Digital Analytics: Free Offsite Tools & Paid Offsite Tools. Pero ang paggamit ng monitoring tools ay napaka-limitado pa rin kaya ang pagsusuri sa halaga ng social media ay questionable dahil mahirap i-quantify ang EARNED Media nang walang tools.

5. #1 Search Results Ranking = SEO success

Nangyayari ito halos 100% ng oras sa lokal pagdating sa SEO KPI. Maraming dahilan para dito, isa ay ang kakulangan ng visibility sa kasalukuyang traffic na nagmumula sa organic/natural search. Isa pa ay hindi maraming marketing manager/SEO agency ang nakakaintindi ng SEO sa antas na ito. At kahit naiintindihan nila, hindi ko iniisip na magaling tayo sa pagpapaliwanag sa mga client tungkol sa keyword research, generic words vs specific words, ang kanilang potential traffic value, lalo na ang pagpag-usap ng ibang bagay. Nagrekomenda si Avinash ng ilang metrics at sa tingin ko ang visit mula sa organic branded/unbranded terms ang pinakanadaling tingnan mula sa client point of view at dapat nating magamit ito bilang isa sa mga KPI. Ang conversion number tulad ng "number of sign up or call" ay maaaring isang bagay na nata-track/ino-optimize sa paglipas ng panahon (hindi inilalagay bilang KPI sa simula) maliban kung mayroon kang nakaraang data na magba-back up nito. Ang customer life time value ay nakaka-tempt na tingnan. Pero hindi maraming kumpanya sa lokal ang nakakaintindi nito, napapahalagahan ito o maaaring kalkulahin ito.

6. Bawasan ang CPC ko, bawasan ang CPC ko ngayon na

Sa tingin ko medyo nalampasan na natin ito sa Vietnam. Naiintindihan ng mga advertiser na ang clicks ay hindi dapat ang final KPI, tinitingnan nila ang visits at iba pang factors. Pero mas madalas na hindi natin sinusunod ang ating sinasabi, hindi maraming campaign ang may maayos na tracking ibig sabihin tracking na nagpapakita ng tamang data, tracking na na-test na. Pusta ko na mga 10% lang ng mga campaign sa Vietnam ang may tracking code na na-test at na-debug bago mag-live. Sa maraming tao ang ideya ng pag-test ng Google Analytics code o anumang uri ng tracking code bago patakbuhin ang campaign ay isang banyagang konsepto pa rin. Kaya mas madalas na nahahanap natin ang sarili natin sa sitwasyong kailangan nating alamin kung ano ang mali pagkatapos gumawa/tumanggap ng unang monthly report.

7. Page views. Bigyan mo ako ng mas maraming page views, mas marami pa at mas marami pa!

Karaniwan pa rin ito sa Vietnam. Iniisip pa rin ng mga tao na ang mas maraming pageview ay nangangahulugang mas malalim na engagement! Ang pageview sa pangkalahatan ay hindi masyadong mahalaga. Sa ilang mga kaso, ang mas maraming pageview ay nangangahulugang pangit ang iyong navigation at kailangan ng mga taong mag-click nang paulit-ulit para mahanap ang gusto nila. Kaya sa tingin ko muli, mag-focus sa end game, sa bottom line muna at pagkatapos tingnan kung paano pumapasok ang pageview sa larawang iyon. Mas maganda na tingnan ang top content vs content na gusto mong basahin ng mga tao, tingnan kung gaano karaming pageview ang natatanggap ng mga page na iyon atbp... Ang pagtingin sa top content ay maaaring magbigay ng isa pang powerful insight: kung ang content na gusto mong basahin ng mga tao ay tumatanggap ng anumang atensiyon!

8. Impressions. Sige, kumuha ka ng ilang impressions, agad!

Sa totoo lang kailangan kong sabihin maliban kung gumagamit ka ng tracking tool na nagsu-track sa iba't ibang channel kasama ang post impression, post click, huwag masyadong intindihin ang impression "nang ganoon." Ang online impression ay napakakaunti ang ibig sabihin maliban kung MAAARI mong itali ang mga ito pabalik sa iyong bottom line. Ang ad impression ay hindi nangangahulugang may tumingin sa iyong mensahe nang isang beses, hindi talaga. Ibig lang sabihin nito ay ipinakita ng ad server ang ad sa screen nang isang beses, iyon lang. Para i-illustrate ang puntong ito, madalas kong tinatanong ang mga tao kung nagbabasa sila ng VnExpress, Vietnamnet, Ngoisao o iba pang popular na news sites sa Vietnam. Ang sagot ay malamang na oo. Pero kung tatanungin ko sila kung anong banner ang naaalala nilang nakita sa mga site na iyon? Ang sagot ay madalas na wala, walang brand maliban kung na-click nila ito o nag-engage sa banner sa anumang paraan. Para sa akin may ad block akong naka-install sa Chrome at Safari, maliban sa Firefox dahil paminsan-minsan, gusto kong tingnan kung sino ang nag-a-advertise dahil nasa marketing business ako.

9. Demographics at psychographics. Iyan lang ang kailangan ko! Wala akong pakialam sa intent!

Ang pamagat ay nagsasabi na ng lahat, hindi ba? Nagargumento si Avinash na ang intent ay mas matimbang kaysa sa demographics at psychographics sa lahat ng oras at kailangan kong sang-ayunan siya. Para sa akin wala akong pakialam kung 25 o 52 taon ka na, basta pumunta ka sa aking site, gustong bumili/gumamit ng ilang produkto/serbisyo, ang iyong bisita ay may mas malaking halaga kaysa sa isang random na 30 taon gulang na nagkataong nasa aking target audience. Ang Search at Content ay may malakas na intent at marahil iyon ang dahilan kung bakit ang search engine marketing ay nagiging popular sa buong mundo at ang contextual advertising ay super powerful din. Sa Vietnam hindi ko iniisip na ang search engine marketing o contextual advertising ay pinahahalagahan nang husto kumpara sa iba pang uri ng online marketing. Iyan lang mula sa akin. Sabihin ninyo sa amin ang inyong iniisip? Sang-ayon ka ba/hindi sang-ayon? Maraming salamat, Chandler