Isa itong topic na malapit sa puso ko. Nararamdaman ko na tulad ng kahit anong marketing activity, sa social media ang ultimate goal mo ay revenue bukod sa Reach (fans) at Engagement. Kung may magandang campaign ka pero wala itong nagagawang kahit anong uplift sa revenue sa short, medium o long term, edi ano ang silbi?

• Reach
• Engagement
• Revenue (Bottom line)

Reach ng iyong social media assets

Para maintindihan kung ilang tao ang naabot mo sa pamamagitan ng social media assets mo, maraming metrics ang pwede nating gamitin, depende kung anong social platform ang ginagamit mo. Para sa Facebook, ang pwede mong sukatin sa paglipas ng panahon ay:

• Fan growth/Total Fans sa paglipas ng panahon
• Actual Reach vs Total number of fans. Pwede itong sukatin bilang percentage.
• Viral uplift

Madaling malaman ang fan growth. Mabibigay sa iyo ng Facebook insights ang figure na iyon sa paglipas ng panahon. Sa screenshot sa itaas, makikita mo ang daily organic likes, paid likes, Unlikes at Net Likes. Obviously kung mataas ang percentage ng Organic Likes mo, ibig sabihin gumagana nang maayos ang content strategy at engagement activities mo. Para sa Actual Reach per post, pwede nating kalkulahin ang average reach per post (average unique impression per post) at pagkatapos hatiin ito sa total number of fans per day. Halimbawa, kung ang total impressions para sa 10 posts ay 100,000, ang average reach per post ay 10,000. Kung ang average number of fans per day sa panahong iyon ay 40,000, ang reach rate natin ay 25% (10,000/40,000). Ang pag-track ng Reach rate sa paglipas ng panahon ay nakakatulong para maintindihan kung gaano kaganda ang performance ng content mo ayon sa Facebook EdgeRank. Ang viral uplift ay pwedeng gamitin para sukatin ang karagdagang viral impressions na natatanggap mo mula sa network ng iyong fans, dahil nagla-like/share/comment ang fans sa mga post mo. Ang viral uplift ay pwedeng kalkulahin bilang percentage ng total impressions para sa lahat ng posts mo sa isang partikular na panahon. Kasama sa raw data ng Facebook insights ang viral impression.

Engagement rate

Iba-iba ang pagde-define ng tao sa engagement para sa iba-ibang platform. Sumulat si Avinash ng magandang piraso tungkol dito. Tinatawag itong "Best Social Media Metrics: Conversation, Amplification, Applause, Economic Value" Sa pirasong ito, nag-usap si Avinash tungkol sa tatlong pangunahing metrics pagdating sa engagement sa social media. Ito ay:

• Conversation Rate = # ng Audience Comments (o Replies) Per Post
• Amplification Rate:
  • Sa Twitter: Amplification = # ng Retweets Per Tweet
  • Sa Facebook, Google Plus: Amplification = # ng Shares Per Post
• Applause rate:
  • Sa Twitter: Applause Rate = # ng Favorite Clicks Per Post
  • Sa Facebook: Applause Rate = # ng Likes Per Post
  • Sa Google Plus: Applause Rate = # ng +1s Per Post

Sa tingin ko kailangan nating kalkulahin ang mga metrics sa itaas bilang percentage dahil obviously, kung mas malaki ang fan base mo, mas malaki ang absolute number mo. Ang nasa ibaba ay mga suggested metrics na pwede mong gamitin:

Metrics

Definition

Examples

Fans

Average daily number of fans

12,000

Impressions

Total number of unique impressions generated by posts during the period

200,000

Posts

Total number of posts

60

Comments

Total number of comments for all posts

7,000

Like

Total number of likes for all posts

10,000

Share

Total number of shares for all posts

2,000

Average Impression/Post

Average Unique number of fans see a post

3,333

Conversation rate

Average number of comments per post

116.6

Amplification rate

Average number of shares per post

33.3

Applause rate

Average number of likes per post

166.6

Reach rate

Average percentage of fans reached with any one post (Avg Imp/Fans)

3,333/12000 = 28%

Conversation rate (%)

Average percentage of fans who comment on any one post

116.6/12,000 = 0.96%

Amplification rate (%)

Average percentage of fans who share on any one post

33.3/12,000 = 0.27%

Applause rate

Average percentage of fans who like on any one post

166.6/12,000 = 1.38%

Engagement Rate (%)

Average percentage of fans who like/share/comment on any post

(116.6+33.3+166.6)/12,000 = 2.63%

Ang Engagement rate ay sum ng Conversation rate, amplification rate at applause rate. Mukhang nakakatakot ang table sa itaas. Sa personal kong opinyon, irerekomenda ko na i-track ang mga metrics na ito sa paglipas ng panahon para makita ang trend. Ang reach rate, conversation rate, amplification rate at applause rate (%) ay mga kritikal na factor para makita kung tunay na nagke-engage ang fans mo sa content mo. Ang Like (applause) ay itinuturing na pinakamadaling ma-achieve kumpara sa comment (conversation) at ang pinakamahirap ay share (Amplification). Kung gusto mong magkaroon ng magandang viral uplift, kailangan mong i-track ang mga metrics na ito. Ang halimbawa ng mga graph na ito ay tulad ng mga nasa ibaba: Kung may reach rate na mga 40%+ sa average, kung hindi ka gumagamit ng ads, ibig sabihin nito ay maganda ang takbo ng content mo. Tandaan, mga 10% lang ang average. Ang graphical example ng engagement rate, applause rate, conversation rate, amplification rate sa paglipas ng panahon ay makikita sa graph na ito sa ibaba. Sa loob ng dalawang linggo, ang overall engagement rate ay nag-fluctuate sa paligid ng 2%+. Una sa lahat, mataas itong engagement rate base sa experience ko sa Vietnam. Worth investigating pa ang peak sa paligid ng 9 Sept. Dahil halimbawa lang ito at walang ibang impormasyon, wala masyadong pwedeng i-analyze dito.

Bottom line

Tulad ng kahit anong activities, kailangan nating kahit papaano i-match ang ginagastos natin (oras, pagsisikap, pera) sa revenue na nabuo o total economic value. Hindi natin dapat i-treat ang social media nang iba. Isa pang paraan para isipin ito ay isipin mo kung anong metrics ang ginagamit mo para sukatin ang isang media campaign? Reach, visit, conversions? e commerce transactions? goals? Pwede nating gawin ang eksaktong ganoon sa social media. Ang reach ay medyo straightforward sa pagtingin sa bilang ng fan at total number of impressions. Para sa ibang metrics tulad ng visits, conversions, goals, e-commerce transactions, maraming impormasyon ang maibibigay ng Google Analytics. Dapat mong tingnan ang Traffic sources>Social tulad ng screenshot sa ibaba. Sa isang tingin, ipinakikita sa iyo ng Google Analytics kung ilang visits ang mula sa social media, ilang conversions ang mula sa social networks at ang value ng mga conversions na iyon. Yay! Ngayon ay pwede ka nang bumalik at sabihin sa boss mo na ang kumpanya ay gumastos ng $100 sa social media at aktwal na nakakuha ng $150 sa kapalit! Kung gusto mo, pwede ka pang mag-quantify ng visits, value na galing sa bawat social media platform na kinabibilangan mo! Powerful di ba? Pwede mo nang makita ang value ng YouTube, o blogger o Linkedin sa iyong goals, sa iyong bottom line. Pwede mong i-explore ang iba pang reports sa ilalim ng "Social" category sa Google Analytics. Iyan lang mula sa akin. Mag-iwan ng kahit anong comments/feedbacks. Maraming salamat, Chandler P.S: ang nasa itaas ay isang extract mula sa pinakabagong ebook ko tungkol sa Vietnam Digital Marketing, sa ilalim ng Social Media Assets chapter.