Kamakailan, nag-publish ang eConsultancy ng blog post na tinatawag na "How The Wall Street Journal owns social media through Facebook and Twitter". Inihambing ng may-akda ang bilang ng Facebook likes at Twitter Followers ng WSJ sa Financial Times at Bloomberg News at nag-conclude na nangunguna ang WSJ sa Financial Times at Bloomberg News pagdating sa social media. Bagama't magandang artikulo ito, naalala ko kung paano natin dapat suriin ang tagumpay ng ating social media effort, dapat ba natin itong ibase lang sa bilang ng likes/twitter follower?

1. Dapat tumingin tayo sa kabila ng bilang ng likes sa Facebook at followers sa Twitter

Para sa akin, ang kabuuang bilang ng like o follower ay mahalaga pero mas importante, kapag naghahambing tayo, kailangan nating tingnan ang reach at engagement. Gaya ng alam mo na, bagama't ang kabuuang fan base ng WSJ sa Facebook ay 2M, hindi naman ibig sabihin na tuwing magpo-post sila ng isang bagay, lahat ng 2M fan ay makakakita ng kanilang post. Sa madaling salita, kung ang post ay lumabas lang sa news feed ng 80k fan organically, ang reach nila ay 80k lang. Siyempre, kapag may nag-like/comment/share sa post, potensyal na makikita rin ng mga kaibigan nila ang post pero nakuha mo na ang punto ko. Kailangan nating ihambing ang average reach per post sa pagitan ng WSJ, FT o Bloomberg News. Pwede nating sukatin sa absolute value o sa percentage. Sa tingin ko mas maganda ang percentage sa kasong ito. Pangalawa, tungkol ito sa engagement at ang engagement ay sinusukat sa pamamagitan ng average na bilang ng likes/comments/share per post. Dahil ang mas malaking fanbase ay hindi katumbas ng mas malaking engagement bilang percentage at basically gusto nating magkaroon ng highly engaged community. Nasa ibaba ang numero para sa WSJ Facebook at Financial Times. Basically mas maraming likes at comments per post ang WSJ sa kanilang Facebook page sa nakaraang 7 araw. Bilang percentage ng kanilang fanbase: Base sa numero sa itaas, makikita natin na ang WSJ Facebook fanpage ay 2X na mas engaging kaysa sa FT. Gayunpaman, may isang caveat na hindi natin alam kung gumamit ang WSJ o FT ng Paid media para i-promote ang kanilang posts sa nakaraang 7 araw. Mula sa karanasan ko, ang like rate na 0.0X% ay nagsu-suggest na hindi sila gumamit ng Paid Media (basically Facebook ad) sa nakaraang 7 araw para pataasin ang post engagement nila pero hindi natin alam nang sigurado. Gayundin, hindi natin alam kung magkano ang ginastos ng WSJ sa pagpapatakbo ng Facebook ads para makakuha ng bagong fans atbp..

2. Paano nagda-drive ng bottom line ang Social Media?

Para sa akin, anumang marketing activity ay dapat may revenue goal na nakakabit dito. Kung hindi, paano natin bibigyang-katwiran ang oras at mga resources (human resources, budget) na inilaan dito? Mahirap para sa may-akda ng artikulo na ihambing ang revenue na nabuo mula sa social media activities para sa WSJ, FT o Bloomberg, alam ko. Gayunpaman, kung susukatin ko ito, magsisimula ako sa ilang bagay tulad ng:

• Ang bilang ng visits na dulot ng iba't ibang social media platform? (Ang impormasyon na ito ay matatagpuan gamit ang Google Analytics o kahit anong ibang onsite Analytics tools).

Isang halimbawa ang nasa ibaba (HINDI ito mula sa WSJ o FT dahil wala akong data nila).

• O pwede nating sukatin ang direct impact sa bottom line (muli gamit ang conversion tracking/revenue tracking na naka-set up sa Google Analytics o iba pang katulad na tools). Isa pang halimbawa ang nasa ibaba:

Gaya ng makikita sa screenshot sa itaas, mula sa Analytics tool, alam natin kung magkano ang revenue na dulot ng Social media bilang channel, ilan ang conversions na dala nito atbp... Nagbibigay pa sila ng impormasyon tulad ng bilang ng conversions base sa last interaction vs contributed na bilang ng conversions. Sa buod, sa tingin ko magandang artikulo ang na-post ni Christopher Ratcliff. Ang pangunahing pokus ng artikulo ay mag-share ng ilang tips sa likod ng tagumpay ng WSJ laban sa mga katunggali nito pagdating sa social media. Gayunpaman, kung ako ang marketing manager ng WSJ, tiyak na mas malalim pa akong sisiyasat para makita kung paano ako nag-perform laban sa mga katunggali :) P.S: Sumulat din si Avinash Kaushik ng magandang piraso tungkol sa Social media ROI. P.P.S: Tinalakay ko rin ito sa seksyon tungkol sa Social Media sa aklat kong "Vietnam Digital Marketing Fundamentals".