Email Marketing tại Singapore

Tôi xem lại Adwords Learning Center hôm nay và muốn nhắc lại rằng cách tiếp cận toàn diện là hướng đi mà chuyên gia Marketing nên theo.

Sau đây trích từ Google Adwords Learning Center, giới thiệu về Google Content Network: "...Các trang tìm kiếm chứa ít hơn 5% internet...và có phần còn nhỏ hơn nơi người dùng web dành thời gian. Quyết định mua hàng được đưa ra khắp nơi trên web, trên trang tìm kiếm, trang so sánh, trang chuyên ngành, bản tin nhắm mục tiêu..."

Là một phần trong quá trình ảnh hưởng khách hàng tiềm năng, tôi dành bài viết này cho bản tin nhắm mục tiêu hay email marketing. Tất nhiên bối cảnh thảo luận vẫn là Singapore.

Khác với Search Engine Marketing (Pay per Click hay SEO), Email marketing là khái niệm quen thuộc. Ai có địa chỉ email đều nhận ít nhất một hai email quảng cáo. Và nếu bạn đăng ký diễn đàn, bản tin, giao dịch trực tuyến, bạn sẽ nhận càng nhiều email quảng cáo.

Về cơ bản, Email marketing phục vụ hai chức năng chính (đều nhằm tăng doanh thu/doanh thu tiềm năng):

• Thu hút khách hàng: ra mắt sản phẩm, khuyến mãi, quà tặng, tạo khách hàng tiềm năng...

• Giữ chân khách hàng: cập nhật tin tức, CRM...

Cho đến nay tôi chỉ thấy các công ty Singapore dùng Email Marketing cho các chức năng trên. Các ông lớn (ngân hàng, hãng du lịch, hãng hàng không...) dùng Email marketing rất thường xuyên. Với SME Singapore, việc sử dụng Email marketing hay EDM khá hạn chế. Lý do khá đơn giản. Để dùng Email marketing (EDM) hiệu quả, bạn cần:

• Cơ sở dữ liệu tên, địa chỉ email

• Nội dung/thiết kế tốt

• Hệ thống/phần mềm gửi

• Theo dõi hiệu suất

1. Cơ sở dữ liệu tên, địa chỉ email:

Có hai loại: dùng cơ sở dữ liệu khách hàng/người đăng ký của bạn hoặc thuê cơ sở dữ liệu từ công ty khác. Lưu ý về cơ sở dữ liệu, bạn Cần phân loại theo: giới tính, nhóm tuổi, mức thu nhập, sở thích, chức danh... Cách phân loại hoàn toàn tùy bạn. Tuy nhiên, cần phù hợp với thực tế kinh doanh.

Ví dụ, nếu công ty bạn kinh doanh B2B, bạn có thể cần chức danh làm tiêu chí vì có nhiều trường hợp chỉ muốn gửi email cho người quyết định.

Với doanh nghiệp lớn, thường đã có cơ sở khách hàng để gửi cập nhật, ra mắt sản phẩm. Họ có sức mạnh tài chính nên cần thuê cơ sở dữ liệu bên ngoài, có thể mua chất lượng cao, mang lại hiệu quả tốt hơn.

Với SME, cơ sở dữ liệu rất hạn chế và nhiều trường hợp không có danh sách tổng hợp với phân loại rõ ràng. Thách thức khác là chi phí thuê cơ sở dữ liệu chất lượng từ bên thứ ba. Ai cũng biết không rẻ để có cơ sở dữ liệu nhắm mục tiêu. Giá có thể từ SGD $0.1 - $0.2, $0.5 / email.

Lưu ý nếu thuê cơ sở dữ liệu bên ngoài, bạn cần hỏi họ thu thập cơ sở dữ liệu thế nào. Đây là câu hỏi quan trọng không thể quên. Lý do là điều tệ nhất bạn muốn là gửi email cho người chưa bao giờ đăng ký. Nếu xui, gặp người nhận tức giận và thương hiệu bạn sẽ đổ sông đổ bể.

Bạn có thể muốn biết ở Singapore, có công ty trả tiền cho người đọc email. Về cơ bản, nhóm người này được trả để mở email, nhấp liên kết và đến website nhà quảng cáo. Điều này có mặt tốt và xấu. Tốt nếu bạn biết cơ sở dữ liệu thuê là nhóm được trả tiền đọc email. Tất nhiên xấu nếu bạn không biết và giả định họ là người thực sự quan tâm sản phẩm/dịch vụ.

2. Nội dung/thiết kế tốt

Chủ đề tự giải thích. Thường bạn cần lập kế hoạch tổng thể khi nào gửi email và mỗi đợt nội dung gì. Như vậy bạn tránh trục trặc hay trùng lặp.

Ngoài ra, khi thiết kế kế hoạch tổng thể, chú ý tần suất gửi email. Bạn không muốn gửi cho họ mỗi ngày. :) Cho đến nay hầu hết công ty Singapore khá biết điều.

Một điểm nữa, theo luật chống spam, nhà quảng cáo cần ghi rõ trên tiêu đề email khi gửi email quảng cáo. Đồng thời, trong email phải có liên kết hủy đăng ký hoặc hướng dẫn rõ ràng để người nhận hủy nếu muốn.

3. Hệ thống/phần mềm gửi email:

Không may, không nhiều công ty đặt tại Singapore cung cấp dịch vụ này. Hầu hết từ Mỹ hay nước ngoài. Và là nước châu Á, nhiều nhà quảng cáo, giám đốc marketing muốn có người liên lạc trực tiếp khi có vấn đề.

Đây cũng là rào cản cho Email Marketing tại thị trường Singapore.

Nếu công ty có server/công cụ riêng để gửi EDM thì giải quyết mọi vấn đề :) Tuy nhiên, cẩn thận với tốc độ gửi, bạn không muốn bị ISP (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) cấm. Dù sao, Singapore chỉ có vài ISP.

4. Theo dõi hiệu suất:

Chắc đến giờ sau vài bài, bạn biết theo dõi hiệu suất quan trọng như bất kỳ quy trình nào khác. Bạn không thể cải thiện điều bạn không đo lường được. Với Email marketing, một số thông số tracking cơ bản:

• Tỷ lệ gửi thành công: tỷ lệ email gửi đến

• Tỷ lệ trả lại: gửi 1000 email, bao nhiêu trả lại?

• Tỷ lệ mở:

• Tỷ lệ nhấp liên kết nội bộ: nếu đặt liên kết website bên trong, bao nhiêu người nhận nhấp.

• Lượt mở duy nhất/lượt mở lặp lại

• Thời gian/ngày mở

Đó là tất cả cho bài giới thiệu về email marketing. Thảo luận về cách email marketing phù hợp chiến lược marketing tổng thể, hay cách email marketing phối hợp với Search Engine Marketing nằm ngoài phạm vi bài viết.

Cuối cùng, tôi muốn kết thúc bài hôm nay bằng một định nghĩa thú vị về marketing trên The Economist:

"Nếu rạp xiếc sắp đến thị trấn và bạn vẽ biển 'Rạp xiếc đến Bãi hội chợ Chủ Nhật,' đó là Quảng cáo. Nếu bạn đặt biển lên lưng voi và dắt đi quanh phố, đó là Khuyến mãi. Nếu con voi đi qua vườn hoa của Thị trưởng, đó là Truyền thông. Nếu bạn khiến Thị trưởng cười về chuyện đó, đó là Quan hệ Công chúng. Và nếu bạn lên kế hoạch toàn bộ, đó là Marketing." ~ Khuyết danh