Search Engine Marketing tại Singapore: Tự làm hay Thuê ngoài

Một số bạn có thể thấy tiêu đề bài viết này lạ và thắc mắc tại sao tôi nêu chủ đề này lúc này.

Lý do khá đơn giản. Nếu bạn theo dõi ngành sát (Search Engine Marketing hay Ngành Trực tuyến nói chung), bạn có thể nhận thấy có chủ đề nóng về việc Search Engine Marketing nên tự làm hay thuê ngoài.

Vấn đề này chưa đặc biệt phổ biến ở thị trường như Singapore hay Đông Nam Á vì Search Engine Marketing vẫn rất mới trong khu vực. Tuy nhiên, luôn có lợi khi bắt đầu quan sát, lên kế hoạch trước, xem những gì đang diễn ra ở thị trường trưởng thành để hy vọng không mắc những sai lầm cũ và quan trọng hơn tận dụng kinh nghiệm đó để tối ưu hóa chiến dịch Search Marketing của mình.

Chuyện gì xảy ra Trước khi bắt đầu, để tôi cho bạn lịch sử ngắn gọn của chủ đề nóng này:

Tất cả bắt đầu khi Search Engine Marketing Professional hay SEMPO đăng bài ngày 11/07 năm nay về 6 Lý do tại sao SEM Nội bộ Không Hiệu Quả Bài viết do MarcelMedia viết, nhưng SEMPO đặt trong Learning Center như hướng dẫn biên tập. Bài viết nêu các lý do sau tại sao SEM nội bộ không hiệu quả:

• Chiến dịch SEM và SEO tốn nhiều thời gian
• SEM đòi hỏi sự tận tâm
• SEM rất cạnh tranh và thị trường đẩy chi phí lên
• Chiến dịch SEM thành công đòi hỏi tư duy chính xác và phân tích hiệu quả
• Chương trình SEM nội bộ thường không nắm chính sách công cụ tìm kiếm
• Chương trình SEM nội bộ không có hỗ trợ.

Bài viết đầy đủ tham khảo liên kết trên.

Phản ứng

Trong khi một số điểm chính xác và đáng cân nhắc, quyết định của SEMPO đăng bài như hướng dẫn biên tập gây nhiều phản ứng từ chuyên gia SEM nội bộ toàn thế giới. Trên Search Engine Watch forum, có nhiều bài tranh luận về cách diễn giải "6 lý do" và đến mức nào nên cân nhắc.

Nếu muốn theo dõi thảo luận, tôi gợi ý vào Search Engine Watch forum và Search Engine Roundtable, có nhiều bài về ưu nhược điểm SEM nội bộ/thuê ngoài.

Những gì tôi muốn thảo luận là cách áp dụng bài học từ khuyến nghị/thảo luận vào thực hành Search Engine Marketing tại Singapore.

Quy tắc 80/20

Trước hết, như nhiều chuyên gia SEM đề cập, dù nhà quảng cáo tự làm SEM hay thuê ngoài, luôn có người làm công việc giáo dục và thuyết phục. Nhiều khả năng, 80% thời gian dành để thuyết phục CEO hoặc giám đốc về thực hành tốt nhất cho Search Engine Marketing.

Trong bối cảnh Singapore, điều này càng đúng. Biết rằng cả Google vĩ đại cũng mới 9 tuổi, ngành SEM vẫn tiếp tục phát triển và thay đổi, không nghi ngờ gì các giám đốc marketing dòng chính đang gặp khó khăn hiểu nhu cầu có chiến dịch Search Marketing.

Thực tế, với sự thiếu hụt chuyên gia SEM và quy mô hoạt động SEM nhỏ, có thể hợp lý hơn cho hầu hết SME và phần lớn MNC thuê ngoài chiến dịch cho agency.

Con số

Hãy dừng một phút và xem con số:

Giả sử ngân sách Search Marketing khoảng SGD $20,000/tháng:

• Nếu thuê ngoài cho agency, họ có thể tính vài nghìn đô Singapore (có thể $3,000, $4,000 hoặc tối đa $5,000/tháng). Khoảng này dựa trên kinh nghiệm làm việc của tôi.

• Nếu tự làm Search Marketing, với cùng chi phí không quá $5,000/tháng (chi phí vận hành chiến dịch), bạn có thể thuê chỉ 1 hoặc 2 chuyên viên Search Marketing toàn thời gian.

• Tôi không bình luận về chất lượng đội nội bộ hiện tại, nhưng với nguồn tài chính hạn chế, vấn đề nhân sự tận tâm và đủ năng lực chắc chắn sẽ được đặt ra.

• Ngành phát triển và thay đổi rất nhanh. Không ai đảm bảo một hai người có thể theo kịp hiện tại, chưa nói đến hiểu và áp dụng kiến thức vào chiến dịch. Nhìn từ góc này, bài viết SEMPO có một số insight tốt.

• Hơn nữa, thuê agency bên ngoài giúp tận dụng chuyên môn (có thể có nhiều chuyên gia), kinh nghiệm và đôi khi công nghệ riêng để tối ưu chiến dịch.

Nên chọn agency nào?

Nhưng nhà quảng cáo cần chọn kỹ agency tốt. Tiêu chí chọn agency SEM tốt nằm ngoài phạm vi bài này. Tuy nhiên, vài điểm quan trọng:

• Agency SEM có cung cấp cả dịch vụ PPC và SEO?

Thiếu sót nếu chỉ cung cấp một giải pháp. Dù bạn chọn đầu tư vào PPC hay SEO, agency cần hiểu cả hai vì chúng liên quan mật thiết.

• Search Marketing thực sự tốn thời gian nên nhà quảng cáo cần chắc về quản lý tài khoản tận tâm từ agency.

• Bạn dùng bao nhiêu từ khóa? (ít hơn 60-70 từ khóa trong bối cảnh Singapore là thiếu, theo ý kiến tôi)

• Báo cáo, phân tích chiến dịch, họp mặt (họ nhiệt tình gặp bạn đến đâu)... Báo cáo không chỉ là lượt hiển thị hay nhấp. Cần nói về KPI bạn đặt ra từ đầu chiến dịch.

• v.v.

Tôi có nên tự làm hoàn toàn Search Marketing?

Mặt khác, nếu bạn chi số tiền lớn cho Search Marketing như $300,000 hay $500,000 hàng tháng và đang muốn đưa toàn bộ hoạt động về nội bộ, câu trả lời đầu tiên: bạn chắc chắn nên có đội nội bộ chuyên trách Search Marketing.

• Theo tôi, tốt hơn nên có thành viên từ đội Marketing, Phát triển Kinh doanh, Web Master và chuyên gia Search Marketing tạo thành hoạt động SEM toàn diện.

• Dành thời gian đảm bảo CEO, giám đốc phụ trách hiểu căn bản Search Marketing và có kế hoạch dài hạn lẫn ngắn hạn cho SEM.

• Có đội nội bộ, bạn kiểm soát tốt hơn cách chạy chiến dịch. Mọi thứ có thể nhanh hơn và thực tế, hầu hết người agency không thể hiểu mô hình kinh doanh, đối tượng mục tiêu, sản phẩm/dịch vụ bằng đội nội bộ.

• Có quyền truy cập đầy đủ thông tin chiến lược công ty, hoạt động marketing và PR, dữ liệu khách hàng, dự báo tồn kho... có thể mang lại lợi thế đáng kể so với agency vì chiến lược trực tuyến tổng thể có thể được tùy chỉnh cho tình hình công ty hiện tại, kế hoạch trước mắt và dài hạn.

• Giao tiếp dễ hơn. Vì SEM làm nội bộ, bất cứ lúc nào cần báo cáo, phân tích, phản hồi hay câu hỏi bất chợt, bạn luôn có thể hỏi đội.

Ý kiến cá nhân

Với tôi, cho các MNC hàng đầu ở Singapore và Đông Nam Á, có thể tốt hơn với giải pháp kết hợp, lấy tốt nhất từ cả hai. Trong khi thuê người giỏi nhất tìm được và trong ngân sách, không phủ nhận giá trị gia tăng mà agency có kinh nghiệm, uy tín mang lại. Đơn giản là có thêm người hướng dẫn, góp ý và đề xuất trong bức tranh marketing trực tuyến thay đổi không ngừng. Agency tận tâm không chỉ giúp nâng tầm chiến dịch search marketing mà còn nâng cao toàn bộ sự hiện diện trực tuyến.

Đừng quên lợi ích từ công nghệ agency, kinh nghiệm và sự sẵn lòng chia sẻ với đội nội bộ mọi cập nhật mới về ngành, đối thủ hay đơn giản về ngành Search Marketing.

Tuy nhiên, lưu ý kênh giao tiếp và mức dịch vụ kỳ vọng. Nếu chi nhiều tiền với agency, bạn nên hỏi tỷ lệ nhân sự-khách hàng? hoặc đơn giản tìm hiểu ai là đầu mối liên lạc chính từ agency khi có yêu cầu gấp.

Kết luận: Tôi nghĩ thách thức thực sự là tìm sự cân bằng phù hợp giữa nội bộ và thuê ngoài, mối quan hệ giữa đội nội bộ và agency. Tranh luận về chủ đề này sẽ tiếp tục xuất hiện, nhưng tất cả vì điều tốt đẹp hơn cho ngành Search Marketing trẻ và năng động. Còn nhiều khía cạnh khác có thể đào sâu nhưng tốt nhất tôi dừng ở đây và dành cơ hội cho người đọc bình luận.