Web Analytics an Hour a Day: Giới thiệu

Mọi người,

Tôi trở lại! Chắc bạn đang chờ review tôi hứa trong bài trước. Tôi đang làm nhanh nhất có thể, phòng khi bạn tự hỏi anh chàng lười này đang làm gì cả thời gian...:D

Tôi đã suy nghĩ về cách viết review cho cuốn sách toàn diện "Web Analytics an Hour a Day". Cách tôi đọc, nhớ và áp dụng chắc chắn khác hầu hết bạn vì tôi làm chuyên gia SEM và nhiều bạn thì không. Tôi không thích lập trình hay kỹ thuật lắm nhưng yêu dữ liệu và phân tích dữ liệu. Tôi đã dùng nhiều công cụ web analytics, chịu trách nhiệm đưa ra khuyến nghị tracking cho khách hàng, trải nghiệm sự bực bội khi dữ liệu thu thập không chính xác... Vậy nên nhận xét cá nhân thiên về kiểu geek :)

Một ngày, tôi nghĩ nên viết review khác nhau cho các loại đối tượng khác nhau của blog này, hay cho các personas khác nhau. Giả sử chúng ta có các personas sau cho blog này:

• Người đầu tiên là phụ nữ, tất nhiên :) Tên là Sydney. Cô 32 tuổi, đã kết hôn với hai con: một trai một gái. Cô làm trong phòng marketing của MNC, có trụ sở khu vực tại Singapore. Marketing online khá mới với cô. Cô bắt đầu tìm hiểu marketing online chưa lâu, khoảng 6 tháng. Phần lớn hoạt động online hiện tại cho công ty do agency sáng tạo đương nhiệm xử lý. Thường họ đặt banner trên Yahoo homepage hoặc AsiaOne.

Đến blog này, động lực chính là tìm thêm thông tin về online, có những hoạt động gì... Cô muốn chắc chắn hiểu đủ để đánh giá hiệu suất chiến dịch đang chạy, năng lực agency hoặc ít nhất biết cách giải trình cho sếp số tiền chi online và lợi nhuận.

Với Sydney, cô chắc chắn không phải người kỹ thuật và web analytics hoàn toàn mới. Tuy nhiên, cô muốn biết nó có giúp được trong công việc hàng ngày hay hiểu thêm về website công ty.

• Người thứ hai là nam tên Joey. Khoảng 30, mới cưới. Trước đó Joey làm ở phòng IT công ty lớn rồi chuyển sang tư vấn IT. Anh có nền tảng kỹ thuật rất mạnh và muốn biết thêm Marketing Online từ góc độ thực tế, marketing. Anh đọc khá nhiều về US hay UK nhưng khá khác với khu vực. Vì vậy anh theo dõi blog này để biết thêm Singapore và khu vực.

Về Web Analytics, Joey hiểu chút về Tracking chủ yếu từ thời quản lý website công ty và đọc web log. Anh từng đọc web log nhưng không thực sự hiểu web analytics áp dụng cho hoạt động marketing thế nào hay marketer đã dùng dữ liệu ra sao.

• Người thứ ba là nữ tên Monica. Cô bắt đầu làm online từ 2004. Bắt đầu là web designer, làm cho MNC lớn, trụ sở Singapore. Sau đó chuyển sang phòng SEM cùng công ty, làm chút Paid Search và chút SEO.

Monica dùng Google Analytics trước và hiểu nhà quảng cáo có thể tính ROI chiến dịch Paid Search bằng Google Analytics. Công ty từng dùng công cụ bên thứ ba khác nhưng thiếu đào tạo, cô thấy công cụ quá phức tạp và khó hiểu.

• Người thứ tư cũng nữ, Samantha. Cô biết marketing online, làm trong ngành từ 2003. Đam mê Web Analytics và dùng Google Analytics + Omniture (ở công ty) + Stats Counter (cho website riêng).

Cô nghe về Avinash chưa lâu và bắt đầu đọc blog anh. Cô tự hỏi sách "Web Analytics: an Hour a Day" có tốt không và có nên mua không

• Người thứ năm là nam tên Kent. Anh giữ vai trò quản lý cấp cao tại agency SEM. Kent sống ở UK và đang nghiên cứu ngành SEM/Online tại Singapore hay Đông Nam Á.

Kent không làm công việc thực chiến nhiều nữa. Tuy nhiên, anh muốn biết thêm khái niệm/ý tưởng mới về cách mang lại giá trị hơn cho khách hàng. Công ty dùng công cụ tracking nội bộ cho hầu hết khách. Kent có kiến thức làm việc về Omniture, WebTrends, HBX và Google Analytics

Ok, có năm personas khác nhau và tôi sẽ bắt đầu viết review cho từng người.

Đầu tiên là cho Sydney và sẽ có trong bài tiếp theo.

(Thật xin lỗi mọi người, tôi khá bận với vài việc khác nhau. Tôi sẽ dành phần lớn cuối tuần này cho việc này)

Thân mến, Chandler