Google Conversion Tracking: Ưu và Nhược điểm

Chào mọi người,

Tôi vừa về từ Google Geek Night tại Singapore. Phải nói Làm tốt lắm! về logistics: rất nhiều người đến sự kiện, đồ ăn thức uống ngon. Tôi có cơ hội gặp nhiều Googlers, những người thường chỉ liên lạc qua điện thoại dù văn phòng chỉ cách 10 phút.

Cơ bản, ý định Google tổ chức sự kiện này là đào tạo các agency quảng cáo tại Singapore, tuyệt vời! Đây chính xác là hoạt động Google nên làm với tư cách market leader trong Search.

Google cũng tổ chức loạt đào tạo từ Basics đến Adwords, Google Analytics và cách dùng Adwords Editor tuần này. Toàn thứ hay!

Quay lại chủ đề hôm nay, ưu và nhược điểm dùng Google Conversion Tracking (như giải pháp độc lập hoặc qua Google Analytics).

Google Conversion Tracking và Google Analytics MIỄN PHÍ

Bắt đầu với ưu điểm:

• Google conversion tracking MIỄN PHÍ.

• Thường người ta dùng Google Analytics, không chỉ Conversion Tracking vì Google Analytics cũng miễn phí

• Công cụ tốt nếu bạn mới với Web Analytics và không cần phân tích quá sâu

• Tích hợp Google Adwords nên bạn biết ngay Return on Ad Spend...

• Dễ triển khai

• Custom Dashboard cho Google Analytics

• Khả năng phân tích Internal Site Search cho Google Analytics

• Benchmarking với Google Analytics: Rất quan trọng vì bạn muốn biết mình đang làm thế nào so với ngành

• v.v...

Cơ bản nếu mới với Analytics thì tôi khuyên thử Google Analytics trước khi chuyển sang giải pháp Analytics nâng cao hơn (và thường tốn kém hơn). Ý tưởng đằng sau metric không phải quá tải bản thân/sếp bằng dữ liệu mà hiểu mọi thứ đang ở đâu và quan trọng hơn có thể hành động gì để cải thiện.

Giờ Nhược điểm:

Trước hết, tôi muốn nói lại đây hoàn toàn ý kiến cá nhân, dựa trên kinh nghiệm và hiểu biết riêng.

Dù ủng hộ Google Analytics cho người mới hoặc nếu không cần phân tích sâu, tôi mạnh mẽ khuyên không dùng Conversion Tracking/E-commerce Tracking của Google về lâu dài.

Đây là lý do:

• Ai cũng biết Google nằm trong top thương hiệu thế giới, nếu không phải số 1 rồi

• Google tiếp tục đổi mới với tốc độ đáng kinh ngạc cho công ty lớn. Người dùng cuối hưởng lợi rất nhiều từ Google Search, ứng dụng mới...

• Google cung cấp nền tảng Global đơn phục vụ mọi nhu cầu nhà quảng cáo, từ Direct Response đến Branding...

• Số người dùng cuối chọn Google làm Search Engine ưa thích tăng dần ở tất cả thị trường.

• Không chỉ cung cấp Nền tảng Quảng cáo, Google còn cung cấp cách theo dõi hiệu quả đồng tiền quảng cáo MIỄN PHÍ. Tuy nhiên, về lâu dài, đây là điều rất tệ cho Nhà quảng cáo.

Tình trạng tiến thoái lưỡng nan Người mua và Người bán

• Lấy ví dụ, kịch bản người mua và người bán bình thường: Người mua luôn muốn mua rẻ và Người bán luôn cố bán giá cao nhất. Và làm sao người bán xác định giá cao nhất có thể để kiếm Lợi nhuận Tối đa mà vẫn có nhiều Khách hàng???

Đó thực sự là nghệ thuật và Phòng Marketing, Sales và các phòng khác đều cố xác định cân bằng kỳ diệu giữa giá thu khách hàng và giữ họ hài lòng.

Google đã tìm ra cách....

Sản phẩm kiếm tiền của Google là nền tảng Marketing nơi họ tính phí theo Click (Cost per Click) hoặc Impression (CPM) hoặc Acquisition (CPA). Dù CPM hay CPA, tất cả quy về giá trị một click.

Google (như bất kỳ Media Owner nào) đối mặt vấn đề quyết định tính bao nhiêu cho một click để tối đa lợi nhuận đồng thời làm nhà quảng cáo hài lòng. Nếu chỉ Google biết nhà quảng cáo mỗi ngành, mỗi nước kiếm bao nhiêu từ mỗi đồng chi online. Nói cách khác, nếu chỉ Google biết chính xác Return on Ad Spend của nhà quảng cáo.

Conversion Tracking là chìa khóa

Với Conversion Tracking (tính năng miễn phí trong Adwords hoặc Google Analytics), Nhà quảng cáo tự nguyện cho Google (Media Owner hay Người bán) biết họ kiếm bao nhiêu từ dịch vụ Google. Dù Google tuyên bố chỉ ghi dữ liệu ẩn danh, thực tế Google có thể biết chính xác nhà quảng cáo bình thường kiếm bao nhiêu trong ngành/khu vực cụ thể.

Biết con số này, Google có thể điều chỉnh minimum bid price BINGO!

Cho ai chưa biết minimum bid price, đó là giá tối thiểu hệ thống Google đặt cho mỗi từ khóa. Khác nhau từ từ khóa, thành phố... Minimum bid price phụ thuộc Quality Score. Quality Score càng cao (quảng cáo càng liên quan theo đánh giá Google), Minimum bid càng thấp. Nếu nhà quảng cáo muốn quảng cáo hoạt động trên Search, cần đặt CPC cao hơn Minimum CPC do Google quyết định.

Cuối cùng Google là công ty niêm yết

Về lâu dài, Google đã tăng minimum CPC đều đặn để kiếm thêm lợi nhuận. Cá nhân tôi trải nghiệm điều này ngay cả với khu vực Đông Nam Á. Min CPC cho ngành như Finance giờ rất cao. Google có thể an toàn tăng min CPC vì với nhiều Nhà quảng cáo dùng Google Analytics và quan trọng hơn Conversion Tracking/E-commerce Tracking, Google biết nhà quảng cáo KIẾM BAO NHIÊU mỗi click hoặc số tiền tối đa họ sẵn sàng trả.

Trong ví dụ người mua người bán trên, giống Người mua cho Người bán biết họ sẵn sàng trả bao nhiêu và Người bán tính số tiền Max thấy phù hợp.

• Còn nguy hiểm hơn với Google Analytics trên nhiều trang. Giờ Google không chỉ biết nên tính bao nhiêu cho click trên google.com mà còn trên hàng trăm ngàn trang Content Network.

• Khoảng một năm trước, Google ra mắt chương trình CPA tại Đông Nam Á. Cơ bản nhà quảng cáo nói Google chính xác sẵn sàng trả bao nhiêu cho hành động/acquisition và Google cố deliver qua Content Network/Affiliated Publishers. Cơ bản là Affiliate Marketing. Dù nhà quảng cáo thích sản phẩm này vì chỉ trả cho bán hàng hoặc đặt phòng. Về lâu dài rất nguy hiểm vì nhà quảng cáo không làm việc với bên thứ ba mà với Media Owner LỚN NHẤT trực tiếp.

Đó là những gì tôi muốn nói. Dù vẫn nghĩ Google là công ty tuyệt vời, tôi không 100% ủng hộ ý tưởng dùng Google Analytics và Mạnh mẽ phản đối dùng Google Conversion Tracking vì lợi ích lâu dài của Nhà quảng cáo!

Chia sẻ suy nghĩ/ý kiến nhé.

Thân mến, Chandler