Street Directory Singapore: Đánh giá Cá nhân

Hôm nay tôi tìm chỗ có thể chăm sóc Sydney (con mèo của tôi) khi đi du lịch và vài cái tên xuất hiện sau khi Google. Tôi không biết hầu hết những nơi đó ở đâu nên tự nhiên cần dùng street directory nào đó cho Singapore.

Cho ai không sống ở Singapore, có vài street directory phổ biến ở đây:

• Singapore Land Authority Map: www.map.gov.sg/StreetMap/
• Streetdirectory.com
• Map của Rednano: tiếc là không hoạt động với firefox nên thôi
• StreetDB: Cái này có vẻ mới nhưng ổn, không tệ
• Google Map: đừng quên Google map luôn.

Dù sao, khi mới đến Singapore, tôi thường dùng Streetdirectory.com vì họ có thể cung cấp thông tin theo mã bưu chính, hướng dẫn MRT và Bus nữa nên khá tiện.

Đến giờ bạn có thể thắc mắc tại sao tôi nói về streetdirectory trên blog??? Lý do là với tôi streetdirectory.com là ví dụ điển hình của trang có giao diện cực kỳ lộn xộn.

Với trang chủ chật kín như vậy, thực sự đáng kinh ngạc! Nhìn các tab khác nhau, dễ thấy streetdirectory đang cố trở thành portal với: jobs, images, singapore guides, food advisor...

Theo thói quen chuyên nghiệp, tôi cố tìm thêm dữ liệu analytics về trang này xem người khác có bối rối như tôi khi đến trang không. Dưới đây là vài dữ liệu tôi thu thập bằng công cụ miễn phí:

Trên đây là unique visitors của streetdirectory.com trong 1 năm qua. Có vẻ họ đang làm khá tốt trong việc thu hút thêm khách. Hoặc ít nhất trông như vậy.

Còn vài số từ Google

Từ cả Google Ad planner và Compete, streetdirectory có khoảng 330k+ unique visitors từ Singapore, không tệ chút nào.

Tôi tìm nhanh trên Google Insights for Search xem xu hướng để chắc chắn:

Tuy nhiên, điều tôi muốn hiểu là user engagement metrics vì phản ánh chất lượng giao diện người dùng (thiết kế). Vài user engagement metrics phổ biến:

• Thời gian trên site: Thời gian trung bình mỗi visit
• Pageview/visit
• Visit per person
• Nội dung phổ biến nhất vs Chức năng chính Site
• v.v...
• (Có rất nhiều để nói về user engagement và có lẽ cần cả bài mới)

(Thời gian trung bình mỗi tháng: xu hướng giảm)

Lại thấy xu hướng giảm. Tuy nhiên, cần cho bạn biết tôi thường làm gì khi truy cập streetdirectory vài năm trước:

• Gõ mã bưu chính/tên đường/địa danh
• Chọn vị trí chính xác từ trang kết quả tìm kiếm
• Chọn phương tiện di chuyển: Lái xe/MRT/Bus
• Xem cách đến đó v.v.

Như bạn thấy, với người dùng như tôi pages per visit nên khoảng 3-4 trang nên khi thấy trung bình pages per visit cho streetdirectory hiện khoảng 1,6, tôi nghĩ họ có nhiều bounced visits. Mọi người chỉ đến trang rồi thấy quá rối và bỏ đi.

Tiếp tôi lướt quanh và truy cập phần hot Food, chọn "Asian Restaurant"

Bạn có thấy Google Adsense ở vị trí số 2 không?? Đây được cho là nơi liệt kê nhà hàng phổ biến tại Singapore có đồ Á.... Tại sao Google ads ở vị trí số 2? Họ đang cố cho người dùng nghĩ quảng cáo đó thực ra là Editor choices để người click nhiều hơn và giúp Streetdirectory kiếm thêm tiền từ Google?

Nhân tiện, đó là mọi thứ above the fold. Còn below the fold:

Bắt đầu thấy listing thực tế ở vị trí số 3 đến số 10. Và rồi vị trí số 11, Google Ads lại.

Vậy đó là phần Food, còn phần Business Finder? Cùng kiểu, vị trí đầu là listing thật và vị trí thứ hai là Google Ads...

Tóm lại, tôi nghĩ không thể kết luận chắc chắn mà không có thêm dữ liệu analytics, cụ thể user engagement data. (Tiếc là từ công cụ miễn phí có sẵn cho mọi người, có giới hạn về những gì tôi thu thập được) Tuy nhiên, quan điểm cá nhân là trang thiết kế tệ, quá phức tạp và rối. Họ chọn kiếm tiền từ trang theo cách mờ ám và ngắn hạn, hiển thị càng nhiều quảng cáo càng tốt và không quan tâm trải nghiệm người dùng. Chúng ta xem họ đi đâu, nhưng một điều rõ ràng, tôi cố không dùng streetdirectory trừ khi thực sự phải và đã xoay sở khá tốt năm nay :)