TravelClick trở thành Google Authorized Reseller

Tôi vừa đọc tin này vài giờ trước và thực sự rất bất ngờ. Tôi ngạc nhiên vì hiểu biết "không chính xác" của mình về cách mô hình kinh doanh Google Adwords hoạt động.

Theo những gì tôi biết trước đây, Google có ba đơn vị kinh doanh chính quảng bá Adwords:

• OSO hay Online Sales and Operations. Đơn vị này phụ trách các nhà quảng cáo kiểu "tự làm". Họ chăm sóc những nhà quảng cáo tự đăng ký Google Adwords trực tuyến.

Tôi không chắc đơn vị này có đứng sau chức năng "Live chat" được nhúng sâu trong giao diện Google Adwords vài năm trước không. Chuyện là tôi từng đăng nhập Google Adwords và chat với nhân viên hỗ trợ trực tiếp, chủ yếu liên quan đến phê duyệt quảng cáo hình ảnh.

• DSO hay Direct Sales and Operations. Đơn vị này chăm sóc tất cả thương hiệu lớn (khách hàng blue chip). Ý tưởng là khách hàng blue chip thường chi nhiều tiền hơn cho marketing/quảng cáo nên Google muốn có mối quan hệ trực tiếp với các khách hàng này bằng cách cung cấp dịch vụ quản lý tài khoản tốt.

Theo lẽ, tất cả tài khoản lớn (ngân hàng, viễn thông, v.v...) nên được đội này xử lý (theo hiểu biết trước đây của tôi).

• Google Authorized Reseller: Tôi từng nghĩ rằng Google sử dụng Reseller để khai thác thị trường SME nơi ngân sách hàng tháng thường nhỏ hơn. Tuy nhiên, họ cần nhiều hỗ trợ hơn các nhà quảng cáo "tự làm".

Làm việc trong lĩnh vực SME đòi hỏi reseller phải có hàng trăm khách hàng để tồn tại. Reseller được cho là thu phí thiết lập một lần và phí quản lý tài khoản liên tục (hàng tháng). Vì ngân sách hàng tháng hạn chế, Google cung cấp chiết khấu cho các reseller khi đạt mục tiêu nhất định. Reseller theo lẽ không nên chạm vào các thương hiệu lớn vì thuộc "lãnh thổ" của DSO. Tại Anh, Google chỉ còn 1 reseller là Infoserve. Tại Úc, Hot Goanna là duy nhất. Dù có nhiều Digital Agency nổi tiếng tại các thị trường trưởng thành đó, không nhiều trong số họ là Google reseller mặc dù Google chỉ cung cấp chiết khấu cho Reseller, không cho agency thông thường.

Đó là hiểu biết của tôi cho đến khi biết TravelClick vừa trở thành Google Adwords Reseller. Có vẻ vì khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Google bắt đầu thay đổi chiến lược. TravelClick là một công ty Digital Marketing có uy tín, chuyên về giải pháp cho chuỗi khách sạn toàn cầu. Tôi đoán vì thế Google muốn tận dụng tệp khách hàng hiện có của họ để đẩy thêm doanh thu cho sản phẩm Google. Trước khi trở thành Google Adwords Reseller, tôi đoán (ĐÂY CHỈ LÀ Ý KIẾN CÁ NHÂN CỦA TÔI) TravelClick thoải mái hơn trong việc phân bổ ngân sách khách hàng trên các công cụ tìm kiếm, nền tảng, sản phẩm khác nhau. Giờ khi họ nhận được chiết khấu từ Google khi đạt mục tiêu doanh thu cụ thể, tôi cho rằng tự nhiên nhiều sản phẩm Google hơn sẽ được đẩy tới khách hàng hiện tại. Tất nhiên chúng ta (người ngoài cuộc) không biết chi tiết thỏa thuận này. Tuy nhiên, tôi biết một số thỏa thuận Google Reseller nhất định trong đó Reseller KHÔNG được phép sử dụng Yahoo/MSN hay bất kỳ công cụ tìm kiếm nào khác ngoài Google. Gần như là thỏa thuận độc quyền. Theo cách nào đó điều này khá hạn chế cho khách hàng vì thực tế là dù Google rất phổ biến ở nhiều thị trường, vẫn có những nơi trên thế giới mà Yahoo, Naver, Daum, Baidu hay các công cụ tìm kiếm khác phổ biến hơn. Khu vực Bắc Á là một ví dụ nơi chúng ta thấy CPC trung bình trên Yahoo HK thường rẻ hơn nhiều so với Google HK. Mặt khác, chỉ sử dụng 1 nền tảng tìm kiếm cho chiến dịch khách hàng có thể rất có lợi cho agency về mặt nhân sự. Tôi đã dành khá nhiều thời gian trên nền tảng Google Adwords (đương nhiên rồi :D), Yahoo Panama, MSN AdCenter và Baidu nên có thể nói rằng Google cung cấp hệ thống mạnh mẽ nhất để quản lý chiến dịch trực tuyến. Nó hiệu quả hơn và quan trọng hơn là tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức cho nhân viên agency (tội nghiệp tôi vẫn phải dùng tất cả các nền tảng khác nhau!). Tuy nhiên, không ít trường hợp chúng ta thấy rằng dù các nền tảng khác kém hơn Google nhiều, thậm chí ít traffic hơn, Return on Ad Spend có thể khá tốt nếu làm đúng cách. Nên chỉ dùng 1 công cụ tìm kiếm có thể không phải giải pháp hoàn hảo cho mọi khách hàng.

Vậy hãy chờ thêm một chút và xem liệu chúng ta có thấy thêm các thỏa thuận Google Authorized Reseller không. Nếu các thỏa thuận này là độc quyền thì tôi thực sự lo lắng cho Yahoo, các công cụ tìm kiếm khác hay thậm chí một số khách hàng trực tiếp.

Bạn nghĩ sao?

Thân mến, Chandler