Khảo sát Digital Marketing Châu Á Thái Bình Dương 2008

Gần đây có một cuộc tranh luận khá sôi nổi về bài viết trên Marketing-Interactive với tựa đề "Kiểm tra thực tế cho mobile và social media". Tôi cố tìm bản mềm của khảo sát từ trang web của Asia Digital Marketing Association nhưng không được. Nhờ Peter Steyn, từ Aha! Research - công ty thực hiện khảo sát, giờ tôi đã có. Tôi sẽ không đi vào chi tiết cuộc tranh luận hay cách diễn giải kết quả khảo sát. Điều tôi định làm là nhìn vào dữ liệu thô và tự diễn giải giống như những gì tôi đã làm với báo cáo Future Tense: The global CMO từ Economist Intelligence Unit. Xin lưu ý rằng điều này hoàn toàn không nhằm thể hiện sự không đồng tình với kết luận của tác giả/phóng viên vì tôi chắc rằng mình sẽ đồng ý với nhiều phát hiện từ khảo sát. Đây đơn giản là cách tôi thích nhìn vào báo cáo. Các công ty... Không có công ty nào...đùa thôi! Một điểm chính cần lưu ý về khảo sát này là nó được thực hiện ở cấp cá nhân, không phải cấp công ty nên nhiều cá nhân từ cùng một công ty có thể tham gia. Định nghĩa mẫu được mô tả là "Các cá nhân quan tâm đến hoạt động marketing ở Châu Á Thái Bình Dương" 51% các công ty này có chi tiêu marketing và quảng cáo hàng năm tại Châu Á TBD (không bao gồm Nhật Bản) từ 1 triệu USD trở xuống. 26% người trả lời không biết chi tiêu marketing/quảng cáo hàng năm của công ty mình. 59% các công ty này có ít hơn 250 nhân viên tại Châu Á TBD (không bao gồm Nhật Bản). Tuy nhiên, có 44% công ty có ít hơn 100 nhân viên. Người trả lời khảo sát... 40% đến từ phía agency và tỷ lệ tương đương từ phía nhà quảng cáo. Phần còn lại là từ phía Media Owner hoặc khác. Vậy hầu hết các bên liên quan đều có tiếng nói. Tuy nhiên, phần lớn người trả lời đến từ Singapore và Hong Kong. Hầu như không có ai từ các thị trường như Úc, Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc hay Đài Loan. Họ chủ yếu ở vai trò Marketing, quản lý hoặc phát triển kinh doanh (87%). Vì hồ sơ người trả lời như vậy, tôi phải nói rằng kết quả khảo sát này sẽ chỉ áp dụng được cho Đông Nam Á và Hong Kong thôi. Không thể coi đây là kết quả cho khu vực Châu Á TBD. Dù tôi hiểu rằng nhiều trụ sở khu vực đặt tại Singapore và Hong Kong, quy mô công ty, số người làm việc tại Châu Á TBD, chi tiêu marketing/quảng cáo hàng năm khiến việc khái quát hóa kết quả ngoài Đông Nam Á và Hong Kong rất khó. Các phát hiện... Nhìn chung, các phát hiện khá phù hợp với cảm nhận của tôi về tình hình thị trường hiện tại. (Tôi đặt tại Singapore và làm việc nhiều hơn với khách hàng/agency ở Đông Nam Á, Hong Kong và Trung Quốc). Phần trăm chi tiêu cho Digital Marketing nói chung đang tăng giữa khủng hoảng tài chính. Thực tế, vì cuộc khủng hoảng tài chính hiện tại, các công ty/agency buộc phải tìm cách thay thế để đạt hiệu quả cao hơn với chi phí thấp hơn và do đó nhấn mạnh nhiều hơn vào digital marketing. Rào cản lớn nhất cho việc tăng chi tiêu digital vẫn là sự hiểu biết về phương tiện/lựa chọn và giáo dục. Digital Marketing mới hơn media truyền thống và kết quả là số chuyên gia làm việc trong ngành Online khá hạn chế. Điều này không mới với chúng ta. Nhưng nó là vấn đề kéo dài quá lâu rồi. Đi vào giải thích chi tiết hay giải pháp cho vấn đề này nằm ngoài phạm vi bài viết nhưng tôi có thể quay lại chủ đề này sau. Bất ngờ!!! Tôi hoàn toàn bất ngờ khi khảo sát cho thấy SEO nhận được nhiều thời gian, công sức và ngân sách hơn trong năm 2008 so với Paid Search hay Search Engine Advertising (thuật ngữ dùng trong khảo sát). Ngoài ra Banner Advertising chỉ xếp thứ 10 trong danh sách, thấp hơn nhiều so với email marketing, e-newsletter, SEO, PPC, chiến dịch viral, v.v... thậm chí cả Social Network advertising. Về mặt chuyên môn, tôi thực sự nghi ngờ rằng ngân sách cho SEM đã vượt qua Banner Advertising/các hoạt động Online Branding khác trong năm 2008 cho các tập đoàn lớn ở Châu Á TBD. Bên cạnh đó, Banner ads chắc chắn nên nhận được nhiều ngân sách hơn Social Network advertising. Trừ khi tôi bỏ lỡ điểm quan trọng nào đó nhưng tỷ lệ áp dụng Social Network advertising vẫn rất thấp trong các agency và thậm chí cả tập đoàn lớn. Còn khó hiểu hơn khi người trả lời được hỏi về Corporate blogging. Gần 70% hiện không duy trì corporate blog. Nếu vậy, công ty của họ thực sự có thể chi bao nhiêu cho social media, viral marketing trong năm 2008? Khi được hỏi "Bạn nghĩ mỗi chiến lược hoặc chiến dịch digital marketing sau đây sẽ quan trọng như thế nào cho marketer trong 12 tháng tới", website doanh nghiệp tốt, SEO và behavioral targeting nằm trong top 3. Một lần nữa, tôi thực sự nghi ngờ điều này vì:

• 40% người trả lời được cho là từ phía agency và không có nhiều agency ở Singapore/HK có năng lực về SEO
• 10% người trả lời từ phía Media owner và tôi nghi ngờ họ sẽ đề xuất SEO là một trong những chiến lược hàng đầu
• Email marketing xếp dưới cả SEO lẫn Paid Search! Chúng ta đều biết tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại/lead bán hàng là một trong những cách hiệu quả nhất vì người nhận ĐÃ sử dụng sản phẩm/dịch vụ nên việc email marketing xếp thứ 7 trong danh sách đặt ra những câu hỏi nghiêm túc
• Định nghĩa chính xác của Behavioural targeting trong bối cảnh khảo sát là gì? Tất cả người trả lời có cùng hiểu biết/định nghĩa về Behavioural targeting không?

Tôi đính kèm ảnh chụp màn hình bên dưới để tiện tham khảo. Cách tiếp cận toàn diện cho Marketing Cuối cùng, không bất ngờ khi biết đa số nhà quảng cáo có nhiều agency và vendor cho marketing online và offline. 36% có cùng agency cho cả hoạt động Online và Offline. Tuy nhiên, áp dụng cách tiếp cận toàn diện cho riêng Online marketing hay sự đồng bộ hóa cả hoạt động Online/Offline (bao gồm tracking/đo lường) vẫn là thách thức lớn trong khu vực cho cả nhà quảng cáo và agency. Vấn đề này khá phức tạp và không dễ giải quyết. Hầu hết nhà quảng cáo đặt mua/chạy chiến dịch Online trên cơ sở CPC hoặc CPM với media owner ưa thích mô hình định giá CPM. Đó là tất cả những gì tôi có cho thời điểm hiện tại. Tôi hiểu rằng cách tôi diễn giải kết quả khảo sát này có thể rất khác so với một số bạn. Vì vậy hãy thoải mái chia sẻ suy nghĩ/nhận xét qua email chandlerblog@gmail.com