UOB Singapore đang chơi trốn tìm?

Tôi đang xem lãi suất tiền gửi khác nhau từ các ngân hàng ở Singapore để quyết định nên mở tài khoản ở đâu. Điều đầu tiên tôi nhận ra là MẤT RẤT NHIỀU thời gian để xem qua từng ngân hàng tìm lãi suất! Với hầu hết ngân hàng (OCBC, DBS, Citibank...) tôi phải click ít nhất vài lần để xem lãi suất cho các loại tài khoản tiết kiệm khác nhau. Hơn nữa, một số ngân hàng thậm chí không hiển thị lãi suất trên website! Làm sao tôi quyết định mở tài khoản nào nếu không biết chính xác lãi suất và cách tính?

Nhưng rồi điều kỳ lạ xảy ra — tôi nhận ra mình thậm chí không nhớ đến thương hiệu UOB. Tôi đã dành ít nhất vài giờ xem qua tiền gửi, tiết kiệm, đầu tư, bảo hiểm của OCBC, DBS, Citibank, HSBC nhưng không hề nghĩ đến UOB! Thực sự rất lạ vì tôi từng có thẻ UOB khi còn là sinh viên. Đồng thời, UOB được cho là khá lớn ở Singapore. Mỗi ngày đi làm tôi đi ngang UOB Plaza — trụ sở UOB! Mỗi sáng, 22 ngày/tháng.

Từ từ tôi nhận ra lý do tại sao thương hiệu UOB "biến mất" trong tâm trí tôi. Đó là vì khi tôi tìm kiếm trên Google, tôi không bao giờ thấy quảng cáo nào của UOB!

Bạn thấy đấy, con người ngày càng lười hơn. Chúng ta không còn nhớ URL ngân hàng. Thay vào đó chỉ lên công cụ tìm kiếm, gõ những gì cần và kỳ vọng kết quả có sẵn. Như trường hợp này, tôi hoặc gõ tên thương hiệu: OCBC savings account, Citibank deposit, DBS asset management hoặc từ khóa chung như saving accounts, deposit account...

Xin lưu ý tôi KHÔNG có hiềm khích cá nhân gì với UOB. Tôi từng dùng sản phẩm của họ, nhưng đây là nghề của tôi và tôi dành khá nhiều thời gian online nên khi thấy điều gì lạ, bản năng thúc đẩy tôi tìm hiểu.

UOB hiện KHÔNG có quảng cáo nào trên Google/Yahoo cho tài khoản tiết kiệm, tiền gửi, thẻ tín dụng, bảo hiểm hay sản phẩm đầu tư.

Việc đầu tiên tôi làm là dùng Google Insights for Search để so sánh các thương hiệu

Đây là 12 tháng gần nhất

Đây là 4 năm qua

Các biểu đồ trên cho thấy lượng tìm kiếm web cho từ khóa liên quan đến các thương hiệu khác nhau trong 12 tháng gần nhất và 4 năm qua (2004-đến nay) chỉ tại thị trường Singapore. Có thể dùng để đánh giá mức độ phổ biến tổng thể của thương hiệu từ góc độ Search Engine. UOB rõ ràng khá phổ biến (vị trí thứ 2) ở Singapore, cao hơn OCBC, Citibank hay HSBC.

Thứ hai, tôi dùng Google Keyword Tool để xem từ khóa thực tế và lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng

Danh sách từ khóa trên chưa đầy đủ. Tôi chỉ muốn cho thấy có một lượng khổng lồ người ở Singapore đang tìm kiếm không chỉ sản phẩm tài chính nói chung mà sản phẩm UOB nói riêng, nhưng không tìm thấy thông tin dễ dàng. Không có Paid Search Ads và SEO cũng không tốt.

Ví dụ, nếu bạn tìm "UOB card", link của UOB Singapore nằm gần cuối và thậm chí không phải trang về "uob credit card" — sản phẩm tôi đang tìm!

Bi kịch là UOB Singapore thực ra có website rất đẹp! Nhưng tôi KHÔNG HỀ NHỚ thương hiệu này vì thiếu sự hiện diện trên Search Engine (cả Paid Search và SEO).

Có thể tôi khác biệt vì dành quá nhiều thời gian online nên quyết định/nhận thức chủ yếu dựa trên thông tin online. Nhưng tôi thực sự nghi ngờ hiệu quả chiến lược thu hút khách hàng của UOB. Nếu bạn không có mặt khi tôi đang tìm kiếm bạn hoặc sản phẩm liên quan, rất tiếc bạn đã mất cơ hội có tôi làm khách hàng, và tệ hơn là tôi dần quên thương hiệu!

Chỉ là ý kiến khiêm tốn của tôi!

Thân mến,

Chandler

P.S: Sau khi tôi viết bài này, Lance LoveDay viết bài hay trên Search Engine Land với tiêu đề "Search: Too Boring for Branding?". Trong bài, anh ấy cũng nhấn mạnh tác động có thể có của việc không có link nào (Paid Search hay SEO) trên Search Engine Result Page đối với thương hiệu.