Thực tế là Digital Marketing ở Việt Nam còn rất xa mới đạt được tiềm năng thực sự. Có rất nhiều lý do cho thực trạng này. Tôi đã trò chuyện với một số người có kinh nghiệm trong ngành và bài viết này là kết quả của những cuộc trò chuyện đó. Để trả lời đầy đủ câu hỏi này, chúng ta cần nhìn vào bức tranh tổng thể của ngành Marketing tại Việt Nam.

1. Digital marketing quá mới tại Việt Nam

Marketing truyền thống cũng còn rất mới ở Việt Nam, nói chi đến digital marketing. Chiến tranh kết thúc năm 1975, cuộc chiến cuối cùng với Trung Quốc kết thúc năm 1979 (chưa đầy 4 thập kỷ trước) và nền kinh tế Việt Nam mới mở cửa khoảng 20 năm. Vì vậy bạn có thể hiểu tại sao tôi nói rằng ngay cả marketing truyền thống cũng còn mới ở Việt Nam so với các nước khác. Do đó, nguồn nhân lực chất lượng rất ít. Không chỉ chuyên gia marketing mà chuyên gia ở mọi lĩnh vực đều thiếu hụt tại Việt Nam theo quan điểm cá nhân của tôi. Đó là tình hình của marketing truyền thống, nên bạn có thể hình dung tình hình digital marketing còn tệ hơn nữa. Trước khi đi quá xa khỏi chủ đề, hãy quay lại Digital Marketing. Internet bắt đầu phổ biến ở Việt Nam từ năm 1998, chỉ khoảng 14 năm trước. Từ đầu, internet chủ yếu được sử dụng bởi dân IT, kỹ sư phần mềm — tức là những người kỹ thuật. Người kỹ thuật sẽ nghĩ đến việc dùng phần mềm thu thập email, spam hộp thư đến... mà không có chiến lược marketing phù hợp. Banner advertising (một trong những hình thức quảng cáo online phổ biến nhất ở Việt Nam) chỉ bắt đầu phổ biến sau khi VnExpress trở nên nổi tiếng vào năm 2003-2004. VnExpress vừa kỷ niệm sinh nhật lần thứ 10 năm nay. Một số người trong chúng ta còn nhớ thời kỳ popup xuất hiện khắp nơi và bạn thường thấy banner "bạn là người may mắn trúng giải thưởng bí ẩn, CLICK vào đây để biết thêm!" Những thời kỳ đó mới chỉ qua đi ở Việt Nam cách đây vài năm.

2. Thiếu hụt các khóa học

Số lượng khóa học Digital Marketing đáng tin cậy ở Việt Nam khá hạn chế. Không có trường đại học chính thống nào cung cấp khóa học Digital Marketing theo tôi biết. Và trong khi thị trường có nhu cầu học tập, số lượng giảng viên không chỉ hiểu mà còn từng thực hành Digital Marketing rất ít. Những chuyên gia giỏi đang bận rộn với công ty/dự án của họ nên ít có thời gian dạy. Thẳng thắn mà nói, không phải chuyên gia nào cũng dạy giỏi, nên bạn có thể tính toán. Khi bạn tính ra con số chuyên gia thực sự có thể truyền đạt kiến thức tốt, bạn sẽ thấy con số đó rất nhỏ. Bên cạnh đó, không phải ai cũng sẵn sàng chia sẻ "bí quyết nghề" khi dạy. Có thể do văn hóa hoặc đơn thuần là lý do kinh tế. Tôi không phán xét — tôi cũng sẽ làm tương tự nếu ở vị trí của họ. Trong số những người tham gia khóa học Digital Marketing, nhiều người không có nền tảng marketing. (Bản thân tôi cũng không chuyên ngành marketing ở đại học; tuy nhiên tôi may mắn được học qua công việc và từ các nguồn trực tuyến). "Học viên" phần lớn đến từ giới IT/web designer/flash designer/coder. Nhiều người (chắc chắn không phải tất cả) thiếu hiểu biết marketing để làm Digital Marketing thành công. Những người có tư duy marketing truyền thống nghĩ Digital Marketing là thứ quá phức tạp, quá kỹ thuật, "không đi vào trọng tâm"... Những người có nền tảng IT thường không nghĩ về marketing khi làm việc.

3. Không có những người dẫn dắt

Giống như bất kỳ ngành mới nào, rất cần có hướng dẫn, case study, best practices tại Việt Nam. Chúng rất quan trọng để marketer phía client có thể dựa vào để đánh giá hiệu quả chiến dịch, planner/creative từ agency có thể học hỏi/nâng cao kỹ năng. Tại Việt Nam, không có người dẫn dắt rõ ràng và nhiều người/tổ chức chỉ chọn theo/công bố/tuyên bố những thực hành/ý tưởng phù hợp với lợi ích kinh tế của họ. Giống như việc nuôi một đứa trẻ mà không ai dạy cho đứa trẻ những điều tốt cho sự phát triển của chúng, mà "người chăm sóc" đang cố thuyết phục đứa trẻ "mua" giải pháp của mình. Vì những "giáo dục" như vậy, đứa trẻ bắt đầu ăn/uống/học đủ thứ "kỳ lạ", bắt đầu bị nhầm lẫn bởi các thông điệp mâu thuẫn. IAB Vietnam gần như không đi đến đâu và gần như đã chết tại thời điểm này. Tôi không thấy tổ chức nào khác được thành lập với sứ mệnh giúp Digital Marketing ở Việt Nam phát triển.

4. Kinh tế phát triển chậm

Nền kinh tế Việt Nam đã gặp nhiều khó khăn trong vài năm qua và dự kiến tiếp tục chậm lại trong năm 2012. Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, ngân sách marketing tự nhiên bị cắt giảm. Đúng là một số marketer sẽ bắt đầu tìm kiếm giải pháp mới vì truyền thông truyền thống quá đắt đỏ, nhưng nhiều người sẽ chọn cách an toàn. Vẫn xảy ra tình trạng tất cả tiền được phân bổ cho các kênh khác, rồi những gì còn lại mới dành cho digital media. Digital marketing có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí nếu làm đúng cách, nhưng không có nghĩa là bạn có thể đạt kết quả tuyệt vời với ngân sách hạn chế hoặc "không có tiền". Cách duy nhất để giải quyết tình thế này là digital marketer phải chứng minh được hiệu quả hoạt động để đòi hỏi phần ngân sách lớn hơn. Tôi nghĩ đủ rồi. Như mọi khi, điều quan trọng hơn là dành thời gian/công sức suy nghĩ cách thực hiện thay vì nêu ra tại sao nó không hiệu quả. Hãy chia sẻ ý tưởng của bạn về cách chúng ta có thể góp phần định hình bức tranh digital marketing tại Việt Nam.

Thân mến, Chandler