Chào mọi người, như đã đề cập trong một bài viết trước, tôi đang viết ebook về Digital Marketing tại Việt Nam và một trong những chủ đề là Digital Analytics. Toàn bộ chương khá dài nên tôi chia thành phần nhỏ hơn. Những gì tôi thảo luận về Digital Analytics:

• Digital Analytics là gì?
• Tại sao quan trọng?
• Các công cụ Analytics khác nhau?
• Công cụ offsite miễn phí
• Công cụ offsite trả phí
• Công cụ/nền tảng Listening
• Chiến lược Analytics hiệu quả
• Tổng quan Google Analytics
• Tài liệu tham khảo

1. Digital Analytics là gì?

Trước đây gọi là Web Analytics. Tuy nhiên, với sự phổ biến của smartphone từ 2007, tốt hơn nên dùng thuật ngữ Digital Analytics. Marketer/brand manager/sales manager/agency cần insights. Insights có thể đến từ trực giác (như Steve Jobs thiên tài) hoặc từ đúng loại dữ liệu. Với web hoặc mobile, marketer có cơ hội thu thập lượng dữ liệu lớn về hành vi người dùng mà offline không có. Tuy nhiên quá tải dữ liệu hay "data puke" dường như là vấn đề lớn hơn thiếu dữ liệu. Trên Wikipedia: "Web analytics là việc đo lường, thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu internet nhằm hiểu và tối ưu hóa việc sử dụng web." Từ khi iPhone ra đời năm 2007, người dùng internet ngày càng dùng smartphone để truy cập internet. Cùng với hàng trăm ngàn app khác nhau, nhu cầu đo lường trên smartphone, tablet, smart TV tăng lên. Ngành hiện dùng thuật ngữ Digital Analytics bao gồm cả smartphone & tablet. Tại Việt Nam, Digital Analytics vẫn rất mới nên phần này chỉ nói về Web Analytics.

2. Tại sao Web Analytics quan trọng?

Nó quan trọng vì giúp trả lời nhiều câu hỏi như:

• Với bất kỳ kế hoạch marketing nào, luôn cần số liệu để theo dõi tiến độ, KPI có đạt không. Với online chúng ta có thể theo dõi từng người tiêu dùng, cách họ tương tác với quảng cáo, website, Facebook fanpage.
• Sáng kiến digital marketing nào đang hoạt động và cái nào không?
• Khách hàng đánh giá hiệu suất agency thế nào?
• Chi tiết như tại sao media owner báo 10,000 click nhưng Google Analytics chỉ thấy 4,000 visit?
• Lợi ích sản phẩm nào cộng hưởng hơn với đối tượng mục tiêu?

3. Các công cụ Analytics khác nhau

Có hai loại chính: công cụ web analytics onsite và offsite. Công cụ onsite cho thấy điều gì xảy ra trên website/microsite/nền tảng của bạn. Công cụ offsite cung cấp dữ liệu & insights bên ngoài website, bao gồm website đối thủ, buzz về thương hiệu, nhu cầu từ thị trường cụ thể... Tại Việt Nam, mọi người thường dùng Google Analytics. Tuy nhiên có nhiều công cụ onsite:

• Enterprise: Omniture SiteCatalyst, CoreMetrics, WebTrends
• Mid tier: Unica, XiTi, NedStat, ClickTracks
• Miễn phí: Google Analytics, Yahoo Web Analytics

Công cụ Enterprise thường mua ở cấp toàn cầu hoặc khu vực. Tại sao cần Enterprise (công cụ đắt tiền) khi có Google Analytics miễn phí? Hai lý do chính:

• Với Enterprise, bạn sở hữu dữ liệu và có thể làm bất cứ gì.
• Hỗ trợ thường xuyên: Google Analytics miễn phí nên hỗ trợ chỉ là trực tuyến. Công cụ trả phí có account manager riêng.

Trong bối cảnh Việt Nam, nên dùng Google Analytics vì chưa có đủ chuyên gia analytics để dùng Enterprise hiệu quả. Về công cụ offsite:

• Panel based: comScore, Compete, Effective Measure, Cimigo
• ISP based: Hitwise
• Listening: Radian6, Brandtology, Alterian SM2...
• Dữ liệu từ Search Engine: Google Keyword Tool, Google Trends

Cho smartphone app analytics: Flurry Analytics, Localytics...

Hôm nay vậy thôi. Hãy để lại bình luận nếu có.

Thân mến, Chandler