Trước hết, nếu muốn chiến lược analytics vững chắc và hiệu quả, hãy đọc blog của Avinash Kaushik hoặc sách "Web Analytics an Hour a Day". Mọi thứ tôi học về Web Analytics đều từ blog và sách của ông.

Quy tắc 90/10

Chỉ 10% thời gian và công sức nên dành cho việc chọn công cụ phù hợp. 90% thời gian & tiền nên dành cho việc có đúng analyst. Công cụ analytics chỉ là CÔNG CỤ, không hơn không kém. Điều quan trọng duy nhất là khả năng đề xuất insights kinh doanh có thể hành động dựa trên chiến lược công ty, thị trường, cạnh tranh. Analyst cần hiểu biết rộng về toàn bộ hoạt động kinh doanh. Trong bối cảnh Việt Nam, Google Analytics đủ mạnh cho đại đa số công ty.

Đặt đúng câu hỏi kinh doanh

Luôn bắt đầu với câu hỏi kinh doanh. Câu trả lời như "Tăng nhận biết thương hiệu, tăng doanh số" quá chung chung. Đừng bắt đầu bằng nhìn thẳng vào dashboard vì chúng có thể đầy thuật ngữ bạn không hiểu. Ví dụ:

• Đối tượng mục tiêu là ai? Họ thường làm gì online?
• Bạn muốn khách hàng biết gì khi ở trên site?
• Khách hàng có tìm thấy điều họ cần dễ dàng không?
• Có thể tăng doanh thu 10% trong 3 tháng tới qua kênh online?

Mục tiêu kinh doanh thành KPI SMART

Bạn không thể tối ưu hóa thứ không đo lường được. Ví dụ: nếu đối tượng ở TP.HCM, báo cáo đầu tiên nên xem là geo location. KPI có thể là bao nhiêu unique visitors từ TP.HCM mỗi tháng? Nếu ra mắt xe hơi mới và muốn người đăng ký lái thử, KPI có thể là số đăng ký, chi phí mỗi đăng ký, nguồn traffic nào mang lại nhiều đăng ký nhất.

Tính xác thực của dữ liệu

Đảm bảo hiểu cách công cụ đo KPI. Triển khai đúng tracking code: tag tất cả trang, đặt code ở cuối trang, thiết lập conversion tracking, test và re-test. Dữ liệu sai tệ hơn không có dữ liệu. Dưới 10% sai số là chấp nhận được.

Trách nhiệm Digital Analytics thuộc về Marketing/Sales

Sau khi thiết lập và test xong, hãy trả login cho marketing team từ IT team. IT team không biết tất cả sáng kiến marketing nên không ở vị trí tốt nhất để kéo báo cáo phù hợp.

Một dashboard cho mỗi cấp

Mỗi cấp trong công ty có nhu cầu dữ liệu khác nhau. Director quan tâm dữ liệu tổng quan, doanh thu. Executive SEO quan tâm keyword ranking, traffic brand vs non-brand.

Segmentation là chìa khóa

Đừng nhìn số tổng hợp để ra quyết định. Hãy đào sâu, tách từng kênh, từng nguồn traffic. Hành vi khách hàng TP.HCM có thể rất khác Hà Nội.

Xu hướng là điều cần theo dõi

Đôi khi xu hướng còn quan trọng hơn giá trị thực tại một thời điểm cụ thể. Thử các đơn vị thời gian khác nhau: ngày, tuần, tháng.

Benchmarking là vua

Context là tất cả. Một con số đơn lẻ ít ý nghĩa. Nếu doanh số tăng 10% tháng trước nhưng đối thủ tăng 50%, 10% của bạn không còn "tuyệt vời" nữa.

Bạn đồng ý/không đồng ý? Muốn thêm gì?

Thân mến, Chandler