Một số suy nghĩ về User Experience
Tôi đã gặp vô số website và form đăng ký khó hiểu — đây là những gì tôi học được về tại sao user experience bị bỏ qua ở Việt Nam và cách khắc phục.
Tôi đã gặp quá nhiều website (bao gồm cả của mình), sản phẩm/dịch vụ, form đăng ký, cuộc thi mà tôi hoàn toàn bối rối khi cố hoàn thành tác vụ. User experience là lĩnh vực không nhận đủ sự chú ý từ digital agency, marketer tại Việt Nam. Tôi cũng nói về điều này trong sách Vietnam Digital Marketing Fundamentals.
Sự chú ý không đủ từ marketer Việt Nam
Ai cũng tìm thiết kế đẹp nhưng không nhất thiết site thân thiện. Agency có thể nói quan tâm UX khi pitch nhưng không xảy ra khi thực hiện. Thiếu thời gian, thiếu ngân sách, thiếu chuyên môn.
User Experience khó hay chỉ là common sense?
User experience khó vì cần nhiều chuyên ngành phối hợp: interaction design, tâm lý học, khoa học máy tính, graphic design... Sách "Don't Make Me Think" của Steve Krug tóm tắt tất cả: Công việc của chúng ta KHÔNG phải bắt người dùng phải suy nghĩ quá nhiều chỉ để dùng website/ứng dụng.
Tốc độ quan trọng
Theo báo cáo Google, thời gian tải trung bình cho site ở Việt Nam khoảng 2.5 giây. Nếu site tải 15 giây, có vấn đề.
Ấn tượng đầu tiên quan trọng
Bạn có dễ dàng hiểu site nói về gì không? Nếu mất hơn 20 giây chỉ để tìm ra mình đang ở đâu, information architecture có thể quá rối.
Tôi đang ở đâu? Có thể đi đâu?
Dùng breadcrumb và chức năng tìm kiếm nội bộ. Chức năng tìm kiếm nội bộ không còn là tùy chọn mà là BẮT BUỘC.
Vấn đề khả năng tiếp cận cơ bản
Đảm bảo text to background contrast tốt. Font size ít nhất 10.
Hệ thống phân cấp trực quan rõ ràng
Nội dung quan trọng phải ở trên fold. Tiêu đề quan trọng hơn nên có font lớn hơn. Thứ liên quan logic nên gần nhau vật lý.
Tuân theo quy ước
Logo cần ở trên cùng, clickable về trang chủ. Text xanh có gạch chân là clickable. Tìm kiếm nên ở vị trí trên cùng giữa hoặc phải.
Khả năng hoàn thành hành động chính
Đây là khía cạnh quan trọng nhất. Liệt kê top 3-5 hành động chính và test với người KHÔNG thuộc đội marketing, creative, sales hay IT.
Một số chi tiết nhỏ khác
- Form đăng ký chỉ 1 ô password, không có ô nhập lại?
- Form hỏi quá nhiều thông tin cá nhân
- Form gặp lỗi mất hết dữ liệu
- Thanh trạng thái khi upload
- Auto play video bật tiếng: KHÔNG NÊN
- Địa chỉ không có bản đồ: dùng Google Map
- Logo không clickable: điều này thực sự giết tôi
Thân mến, Chandler
