Đo lường thành công của nỗ lực social media (vượt xa số lượng view/fans)
Tôi nhận ra đo lường thành công social media không phải về vanity metrics — mà là theo dõi reach, engagement VÀ doanh thu để chứng minh tác động kinh doanh thực sự.
Đây là chủ đề rất quan trọng với tôi. Giống như mọi hoạt động marketing, mục tiêu cuối cùng của social media nên là doanh thu bên cạnh Reach (fans) và Engagement.
- Reach
- Engagement
- Revenue (Bottom line)
Reach của social media assets
Với Facebook, có thể đo: tăng trưởng fan, Actual Reach vs Total Fans (tính %), viral uplift. Facebook Insights cung cấp likes organic, paid, unlikes và net likes. Actual Reach per post = average reach per post / total fans per day.
Engagement rate
Avinash viết bài hay "Best Social Media Metrics: Conversation, Amplification, Applause, Economic Value". Ba metrics chính:
- Conversation Rate = # Comments mỗi Post
- Amplification Rate = # Shares mỗi Post
- Applause Rate = # Likes mỗi Post
Engagement Rate = tổng Conversation + Amplification + Applause. Like (applause) dễ đạt nhất, comment (conversation) khó hơn, share (amplification) khó nhất. Theo dõi xu hướng theo thời gian. Reach rate 40%+ không dùng ads nghĩa là content rất tốt. Trung bình khoảng 10%.
Bottom line
Cần match chi phí (thời gian, công sức, tiền) với doanh thu tạo ra. Google Analytics cung cấp thông tin dưới Traffic Sources > Social: bao nhiêu visits từ social media, bao nhiêu conversions, giá trị conversions. Bạn có thể thấy giá trị từ từng nền tảng: YouTube, Blogger, LinkedIn.
Thân mến, Chandler
P.S: trích từ ebook Vietnam Digital Marketing, chương Social Media Assets.