Xin chào, trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ một số nguyên tắc hướng dẫn để có insight tốt trong báo cáo tuần/tháng/quý cho chiến dịch marketing.

1. Hiểu khán giả của bạn quan tâm điều gì?

• Điều này đòi hỏi bạn biết ai đọc báo cáo hoặc báo cáo được sử dụng thế nào? Chỉ là người liên hệ trực tiếp, hay sếp của họ, đồng nghiệp khu vực, agency khác? Các bên liên quan khác nhau có nhu cầu thông tin khác nhau nên hiểu nhu cầu thông tin của khán giả chính là rất quan trọng.
• Bạn nên điều chỉnh trọng tâm, mức độ chi tiết tùy theo khán giả.
• Đừng ngại hỏi họ nghĩ báo cáo tuần/tháng/quý nên bao gồm những gì.

2. Bắt đầu với tóm tắt tổng quan về hiệu suất chiến dịch so với mục tiêu

• Điều này đòi hỏi bạn biết KPI và mục tiêu cho chiến dịch. Bạn nên phân biệt giữa mục tiêu kinh doanh tổng thể, mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông và mục tiêu chiến dịch. Lý tưởng, mục tiêu chiến dịch nên phục vụ mục tiêu kinh doanh. Bạn có thể xem ví dụ trong video này của đội Google Analytics.
• Biết sự khác biệt giữa KPI chính và Chỉ số tối ưu. Ví dụ, tỷ lệ nhấp không phải KPI cho chiến dịch thương hiệu thông thường. Tại sao? vì tỷ lệ nhấp cao hay thấp không cho biết có nhiều hay ít người biết đến thương hiệu, thích thương hiệu hơn, hiểu về lợi ích sản phẩm hay có ý định mua.
• Tránh: Thảo luận hiệu suất mà không gắn với mục tiêu chiến dịch, KPI và chỉ tiêu
  • Bạn không thể biết mọi thứ đang tốt hay không nếu không biết mình đang nhắm đến gì
• Tránh: Không thống nhất kế hoạch đo lường. Nếu mọi người không đồng ý về cách đo KPI hay tiến độ, bạn không thể thảo luận tiến độ.

3. Cấu trúc insight theo thứ tự quan trọng

• Nghĩ về tác động kinh doanh, đừng bắt đầu với insight chỉ tác động 1% hiệu suất chương trình, trừ khi nó có tầm quan trọng chiến lược
• Tránh chi tiết không cần thiết: Luôn hiểu insight liên quan thế nào đến bức tranh lớn, toàn bộ hiệu suất chiến dịch. Tập trung vào tác động kinh doanh cao hơn hoặc tầm quan trọng chiến lược

4. Kiểm tra lại dữ liệu

• Vâng, kiểm tra lại để đảm bảo bạn đang phân tích dữ liệu chính xác, đặc biệt khi thấy sự khác biệt lớn giữa các tuần (như hơn 25%)

5. Tập trung insight vào hành động

Cấu trúc bình luận để trả lời các câu hỏi sau:

• Nó là gì? [quan sát]
• Tại sao nó quan trọng liên quan đến mục tiêu chiến dịch? [giải thích]
• Chúng ta sẽ làm gì tiếp theo? [insight]

6. Sử dụng số liệu trong bối cảnh

• Bối cảnh: suy nghĩ tổng thể qua các kênh, nhìn dài hạn (không chỉ tuần này so với tuần trước), hiểu xu hướng người tiêu dùng, thị trường để đánh giá yếu tố bên ngoài có thể tác động kết quả
• Cố gắng đưa số liệu (tuyệt đối hoặc phần trăm) vào bình luận.
• Tính từ mang tính chủ quan: với tôi, "hiệu suất tuyệt vời" nghĩa là tốt hơn 50% so với kỳ vọng nhưng đó chỉ là tôi. Với người khác, "hiệu suất tuyệt vời" có thể nghĩa là tốt hơn 20% hoặc 200%.
• Xem xét ý nghĩa thống kê trước khi đưa ra khuyến nghị

7. Sử dụng các chiều phân tích quan trọng với khách hàng

Ví dụ: Nếu khán giả chủ yếu nói theo thị trường, đảm bảo bạn hiển thị dữ liệu cắt theo thị trường. Tương tự cho phân khúc người dùng, khung thời gian, tức là tuần / tháng / quý?

8. Mọi người đều hiểu được không?

Nó có hợp lý, dễ hiểu với những người không làm việc trên chiến dịch của bạn không?

9. Lẽ thường

Lùi lại một bước và đặt mình vào vị trí khách hàng, vị trí người tiêu dùng, nó vẫn hợp lý không? Đó là tất cả từ tôi. Như thường lệ, mọi câu hỏi hay bình luận đều được chào đón. Thân mến, Chandler